便民服务站是干嘛的街道便民服务中心是做什么的？
街道便民服务中心是政府打造的、为了更好服务于人民群众的工作站点。可以集中处理民生问题，提高工作效率。
街道办事处便民服务中心，是党工委、办事处顺应社会主义建设新形势，为进一步深化机构改革，推进办事处职能转变，积极打造服务型机构，将街道机关服务单位集中、组建起的便民服务机构。
街道办事处便民服务中心，内设民政、社保、计生、廉租、信访、农机、国土、林业、规划、广播等10余个服务窗口，配备了专职工作人员和电脑、电话、复印机等相关办公服务设施，坚持以“便民、务实、清廉、高效”为宗旨，以“为民服务是我们的职责，让您满意是我们的追求”为理念，采取开放式办公。
通过简化办事程序，为群众提供即办、帮办、、协办、联办、督办等多项服务，实行一个窗口接件，一个窗口办理，一个窗口服务，在规定时间内办结的“一站式办公”综合性服务模式。同时，面向社会公开办事项目，灵活办事方式，力争把便民服务中心打造成阳光透明、方便快捷的政府服务平台。
二、便民服务中心要按照一般事项直接办，特殊事项承诺办，重大事项联合办的原则，尽量为办事人提供方便。
三、工作人员要热情服务，做到进一家门办完，交规定费办成，按承诺日办好。
街道办事处便民服务中心，内设民政、社保、计生、廉租、信访、农机、国土、林业、规划、广播等10余个服务窗口，配备了专职工作人员和电脑、电话、复印机等相关办公服务设施，坚持以“便民、务实、清廉、高效”为宗旨，以“为民服务是我们的职责，让您满意是我们的追求”为理念，采取开放式办公。
通过简化办事程序，为群众提供即办、帮办、、协办、联办、督办等多项服务，实行一个窗口接件，一个窗口办理，一个窗口服务，在规定时间内办结的“一站式办公”综合性服务模式。同时，面向社会公开办事项目，灵活办事方式，力争把便民服务中心打造成阳光透明、方便快捷的政府服务平台。
服务方式：一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结 中心实行一周五天工作制，星期六、星期日全天实行值班制。对群众申请办理的各项事务，实行“一个窗口管理，内部运作，上下联动，全程服务”，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，
村级(社区)便民服务中心建设，关键是要发挥作用、搞好服务。要坚持以人为本、便民高效，按照“群众有什么需求，中心就提供什么服务”的原则，科学设置服务事项，充实服务内容。坚持从实际出发、因地制宜，不搞形式主义和“一刀切”。坚持规范有序、公开透明，完善服务制度。坚持整合资源、共建共享，充分发挥已有的村(社区)其他各类中心(站、点)的作用。坚持统筹协调，联动推进，不断完善省、市、县、乡、村五级公共服务体系。
二、便民服务中心要按照“一般事项直接办，特殊事项承诺办，重大事项联合办”的原则，尽量为办事人提供方便。
展开全部2011年是“十二五”计划的开局之年,大面街道便民服务中心在区政务服务中心精心的指导下，街道党工委、办事处高度重视，街道便民服务中心围绕以规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平为主线，按照全区规范化服务型政府建设要求狠抓人员管理，大力推进行政便民服务和基层信息政务公开平台工作，确保了各项工作任务的完成，取得了明显成效，其具体情况如下：
按照龙软建办［2011］1号和龙政务公开办［2011］1号下达的目标内容我街道中心及时对照目标，很抓分解落实。全年共受理行政审批及其他服务事项20225件，其中：即办件18010件，占89%，承诺件2215件，占11%，办结件1340件，办结率100%，法定期限办结率100%；接待群众咨询19230人次；无电线篇；基层公开综合服务平台更新信息4502条，跃居全区前列，并受到区级部门的认可和好评。
严格落实“一门受理、一地办结”模式，窗口规范化管理上水平，服务质量投诉率为零；行政审批事项集中办理零差错；入驻项目审批服务事项承诺期内办结率达100%；领导便民公开电话受理中心规范动作，群众来电、来信办结率达100%，满意率达98%以上的要求，进一步强化中心队伍建设与服务管理，做到了三个“加强”，提升了服务实效。
（一）加强队伍建设和硬件投入，提升服务质量和服务环境。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。中心在巩固现有“青年文明号”的基础上，进一步加强了对进驻窗口人员及各村、社区管理员的管理与业务培训，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情服务，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。受到了广大群众的一致好评。为进一步改善办公条件，今年街道投入近5万元更换了便民服务中心的办公桌椅。
一是坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，科学设置服务事项和工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”，为群众提供优质、便捷的服务。二是坚持公开透明原则。实行“六公开”服务，即通过服务指南、办事须知、网站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、做到公开、透明，让群众知晓，并接受群众监督。三是坚持务实高效原则。一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，实行服务承诺制和限时办结制，切实提高办事效率。四是坚持依法行政原则。所有服务事项，都严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，规范工作程序和办事行为。
根据市效能办的统一要求，全市基层公开综合服务平台建设已全面展开，为做好基层公开综合服务平台建设推广工作，中心对街办14个村（社区）的基层信息平台工作经常进行指导、规范和检查，发现目前总体情况运行良好。
一是公开的内容更加充实。对基层政务公开的范围、基层政务公开的内容、基层政务公开的形式、基层政务公开的制度等作了进一步的明确。按照组织健全、制度严密、标准统一、运作规范的要求,做好基层政务公开以及已公开内容存档备查、备案联网等工作。还从实际情况出发，按照建设世界现代田园城市的要求，做到不仅公开集体经济发展、财务开支等情况,而且对扶贫救济、宅基地审批、土地征用、工程招投标等情况，实行村务公开。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的事项公开作为基层政务公开的重点,加大推行政务公开的力度。
为了使基层政务公开建设家喻户晓，进一步增强广大群众对基层政务公开的信任度，大面街道利用各种会议进行广泛宣传，同时，街道政务中心各办、所、村（社区）点加强为基层群众的服务，提高服务质量。一是增强服务群众实效。为进一步服务群众，今年中心、各村、社区服务室郑重向社会承诺“进了这道门，办完一节事”，群众不出本村（社区）就能更方便、更快捷办到自己所需要的相关证照，这不仅拉近了干部与群众的关系，而且促进了村（社区）的和谐。12月底街道在基层公开综合服务平台更新信息4502条，内容涉及劳动保障、计划生育、拆迁政策、等17个大方面。二是及时发布政策信息、方便群众了解，提高解决问题实效。广大群众通过基层公开服务平台了解到了本村（社区）发展情况、用工信息、拆迁政策等相关法律法规。平台运行以来，成效显著。有10余位群众通过平台找到自己满意的工作，有很多群众通过平台及时了解到和自己息息相关的法律法规、国家政策，这样有利于相关部门在解决一些问题时容易和群众达成共识。三是增强政务管理实效。农村基层公开服务平台的建设，对外实现了省内各个村的网站和域名访问等功能，对内实现了村务管理系统和OA自动化系统。网页政务部分有时政要闻、远程党教、村务管理、地方动态、党政领导、政府服务等主要栏目。以图文并茂的形式展示了经济、文化、社会等各方面的发展状况。除了国家、省市区县各级的新闻动态，更多的是一些涉农信息，让百姓了解与自己切身相关的一些新闻和政策。例如街道召开了什么会议，举办了什么活动，老百姓都能在第一时间了解。通过信息化的手段改变了办事模式，实现了农村管理办公自动化，优化了办事流程，提高了办事效率，加强了对各村（社区）的管理，得到了街、村干部和群众的好评。
个别村（社区）在优化便民服务室提高服务质量和效能上有待加强。一是由于个别村（社区）人员的工作主动性不够强，对基层公开综合服务平台建设内容更换不及时，内容不完整，影响了整个街道基层政务公开。二是由于个别村（社区）办公点处于拆迁环节，至使基层便民服务室的建设未得到及时完善。三是由于基层公开综合服务平台建设员需要电脑专业人员，管理专业性较强，经常要对员进行培训，各村（社区）挑选的都是年青人员，进入角色快，但这部份人员不稳定，流动性较大，导致了工作的脱节，给便民服务工作带来一定困难。
（一）加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人员的服务意识和乐于奉献精神，树立窗口部门的对外形象，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，不断提高业务技能。让便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。进一步规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平。
为使基层员尽快进入角色，街道加大对各村（社区）员的业务培训，通过现场演示、专题辅导提高他们的服务能力并落实“三要求”。
一是要求员每月准时参加街道信息工作管理交流或工作培训会，通过交流与培训，不断增强员的管理能力和服务水平。
二是要求员员每周对信息网络工作进行自查，自查后主动向街道信息管理人员汇报并作好登记，街道管理人员每月对各村（社区）进行评比排名，增强工作责任心和紧迫感。
通过培训提高员业务素能，逐步建立起一支高素质的管理员队伍，保证基层公开综合服务工作的开展及时有效。
（三）加强制度建设与工作督查。不断完善和严格落实便民服务及基层公开综合服务各项制度，同时加大便民服务窗口及各村（社区）便民服务室的规范化服务的督察。进一步强化制度的执行力，让便民窗口和基层公开综合服务平台最大限度地发挥作用，实现“一门受理，一地办结”一窗式办理，让便民服务真正起到便民的作用。
