村便民服务制度三江县丹洲镇：便民小岗位暖心大服务

　　“您好，请问您需要办什么事？咨询危改资金请往里面走，找那个戴黑框眼镜的姑娘......”金秋时节，在三江侗族自治县丹洲镇政务大厅便民引导员热情接待办事群众的场面，让人感到分外温馨。

　　“政府的服务越来越贴心了。”10月18日，刚办完事的群众赵金元赞不绝口。当天，走进丹洲镇政务大厅，有热情的“一句话问候”，让人不再拘谨；表明来意后，有“一站式引导”，可快速找到业务窗口；办事过程中，有“一杯水服务”的贴心服务和“一督促办结”的高效……

　　自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，丹洲镇着力查找解决党员干部自身存在的突出问题，紧盯群众最关心最直接最现实的难点、痛点，严格主题教育总要求，将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实融会贯通，通过开展“一线大走访、问计大调研、连心大服务”活动，深入查找群众的急难愁盼的问题，立行立改、即知即改。在调研中，群众反映的问题集中在到政府“问错人、找错门”，影响办事。丹洲镇立即行动，在政务服务大厅门口设立便民引导服务岗，一站式引导群众到各个窗口（站所）办事。通过“便民小岗位、暖心大服务”，全力打通服务群众“最后一公里”，极大方便群众办事，得到群众的点赞和认可，群众纷纷反映“从进门到办完业务都有人引导，很方便！”，有效提高了群众对政府工作的满意度。

　　“设立便民服务引导服务岗是我镇开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育的一个缩影。”三江侗族自治县政协、丹洲镇郭善习介绍道，主题教育开展以来，该镇将“效”字贯穿始终，向问题叫板，以群众得实惠干部得教育的实际成效取信于民。

　　10月8日，郭善习在丹洲镇开展“工作大调研、问题大查摆”过程中，发现一位群众办事找不到窗口。在指引群众到窗口办事后，郭善习把这个问题抛到讨论会上研讨。在推动主题教育中，丹洲镇对整改的问题注重分析原因、查缺补漏、举一反三，及时建章立制，长期坚持，形成长效机制，确保整改不反弹、成效不回潮。在发挥便民服务岗的作用并使之能持续为民服务上，丹洲镇及时制定了《丹洲镇政务服务中心便民引导员制度》，每天安排一名工作人员值岗，落实“四个一”服务事项，即群众办事一句话问候、一站式引导、一杯水服务、一督促办结，提高政务服务效率，将整改成效形成常态化的工作制度，切实解决群众“问错人、进错门”的问题，方便群众办事。自设立便民引导服务岗以来，丹洲镇共引导群众办结各类事项200多件，群众满意度达到100%。

　　“人不率则不从，身不先则不信。只有班子带头改才能确保我镇主题教育取得扎扎实实的成效。”郭善习说道。在开展主题教育的过程中，该镇坚持“从我改起”的原则，突出抓好班子领导的整改落实。通过由镇带头上专题党课，镇三家班子带队深入一线调研，形成班子带头开展学习研讨、抓工作作风，为干部立下实干标杆的良好局面。

　　在开展主题教育过程中，丹洲镇关心关注群众的急、忧、盼、难的事情，将便民服务深入村屯一线、项目一线，组建了基层党建、脱贫攻坚、民生改善、产业发展四个重点组建专题调研组，认真查摆工作中的不足与差距，边学边查边改、真改实改立改，确保问题“摆得上来、改得下去”。比如，产业发展调研组深入江荷村古篮千亩油茶示范基地，现场与群众面对面沟通交流基地建设存在问题和难点，了解到基地自然蓄水能力差，急需新建水柜的难题，通过“每周研讨”例会，将古篮千亩油茶基地水柜建设列入全镇重点项目立即实施，建设了2个水柜、铺装水管2500米。丹洲镇通过发现一个问题，整改一个问题，做到群众问题件件有回音、事事有结果，以一件事一件事的整改落实服务于民、取信于民，提高广大党员干事创业、担当作为的能力，确保主题教育取得扎扎实实的成效。（陈有源、崔海东）