淮北市房管局践行“三严三实”之谋事要实篇啊啦叮便民服务平台

相山区中城社区居民丁秀梅一家共有5口人，以前全家人挤在60平方米的小平房里，生活很不方便。

截至目前，我市安居工程全年目标任务超额完成。今年已开工建设11136套，开工率103.9%；基本建成12765套，完成率106.3%；年初下达分配目标任务完成套数9096套，完成率113.7%。

近年来，物业服务“走”进了寻常百姓的生活，物业管理问题也逐渐成为市民热议的话题。为破解我市居民小区物业管理方面存在的诸多难题，市房管局把规范物业服务作为改善居住、提高城市品位、打造精致淮北的一项重要工作来抓，健全管理体制机制，创新服务模式，推动物业管理精准实施。

■记者 詹岩 通讯员 周建军

后来，经过棚户区，丁秀梅一家搬到了中城社区安置区居住。在这里，新房子的面积比以前增加了近一倍，小区也焕然一新。

怎样为群众提供便利？怎样把工作做得更深入？怎样不断满足社会对房管工作日益增长的需求？市房管局在深入践行 “三严三实”的过程中开展了大讨论。全局上下集思广益，优化服务流程，在推行政务公开、回应群众需求、提升服务效能等方面采取了一系列便民、惠民措施。

“群众的需求就是对我们的要求。”市房管局还从人民群众最关心的保障房建设入手，完善住房保障体系，建成广厦千万间，圆普通百姓的安居梦。

安居是民生之要，丁秀梅家住房的变化只是我市加快推进保障性安居工程建设的一个缩影。

“自从开通了房产热线，打一个电话就能详细了解办事流程和所需材料。现在跑一趟房产超市，就能办完相关业务，非常便捷。”刚刚办理好二手房交易业务的市民王国庆高兴地说道。

“群众办事，干部跑腿。”现如今也是市房管局便民服务的一大特色。市房管局积极探索上门服务、延时加班服务等新模式，打通了与群众的“最后一公里”，推倒了与群众的“无形之墙”。

市房管局在践行“三严三实”的过程中真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，在为百姓需求服务的同时，也促进了我市房地产市场健康有序发展。

房产服务热线是市房管局通过电话服务群众的一个新平台，也是该局开展个性化、特色化服务的又一项重要举措。

作为主管部门，市房管局严把新建物业项目市场准入关，建立统一的物业管理招投标平台，规范物业项目交接行为；新建小区高起点要求，高标准实施，全部落实物业管理；企业诚信体系建设和企业资质挂钩，不断提高物业企业准入门槛；委托第三方测评机构对住宅小区全面测评，实行动态考核；建立社区居委会、业主委员会、物业服务企业“三位一体”的工作机制，调解业主、业主委员会与物业服务企业之间的纠纷一系列创新举措的实施，实现了物业管理良性循环发展的态势。

“您好，请问有什么可以帮助您？”话务人员一边接听市民电话，一边仔细登记来电咨询内容，并不时答疑解惑。

【责任编辑 杨梦云】

“叮铃铃、叮铃铃”伴随着一阵悦耳的铃声，房产超市里的房产服务热线又响了起来。