写在三维数字社会服务管理中心成立两周年之际？甘肃三维便民服务网

科技进步二等、市科技进步一等、第十五届国际软件博览会金、第十六届国际软件博览会创新、第十七届国际软件博览会金……两年间，市三维数字社会服务管理中心不断提高管理效能和服务水平，充分发挥12345民情通服务热线、“民情流水线”三维服务网和三维数字系统平台便民利民服务功能，切实解决着群众关注的热点难点问题，诸多殊荣实至名归。

在大力推动“智慧城市”建设的进程中，12345民情通服务热线成了倾听百姓，解决群活难题的“知心人”。截至目前，热线共受理、咨询、投诉、求助、感谢等各类达100余万件，办结率达99.42%，市民对12345民情通服务热线满意率达98.79%。

5月27日，该中心迎来“两周岁生日”。记者随同市民群众代表来到三维数字社会服务管理中心，切身感受这里的工作人员是如何打造“三维服务”品牌的。

“12345”成居民“知心人”

两年间，该中心先后接待了国务院参事室、、国办调研组、国情考察团、俄罗斯普京培训班代表考察团、、贵州、山东、山西、海南、和等地考察学习团473批次8000余人次。国家工信部还将三维数字社会服务管理系统确定为全国信息技术社会服务管理行业标准，并牵头组织全国产业联盟进行推广。

—写在三维数字社会服务管理中心成立两周年之际

“小平台”登上“大舞台”

“三维数字中心从诞生之日起，就注定了要走非凡的道。它不仅要服务好基层群众，更要走出‘’学习交流，不断总结，不断创新，真正成为反映群众、化解群众矛盾、解决群众困难、社会和谐稳定的重要平台。”市三维数字社会服务管理中心副主任邓小雁说。

百万件群众在这里办结

以信息化为引领服务民生

“我是去年从上看到市供热公司热线并入12345热线后，抱着试试看的态度打电话投诉家里暖气不热的问题，没想到很快得到了解决，我们全家度过了搬家后第一个温暖的冬季。”家住焦家湾的刘先生说起这部热线，满脸洋溢着喜悦。

“这是我第一次走进12345热线的‘心脏’，‘零距离’体验市民打进电话之后，接线员是如何开展工作的。”来自耿家庄社区56岁的市民代表张女士在征得工作人员同意后，用手机拍摄着民情通呼叫服务大厅。“回家后，我要发到微信圈让朋友们看看工作人员这股子‘马上就办’的劲头。”

目前，三维数字社会服务管理系统已推广应用到、山东、山西、四川、湖南、云南、贵州、青海、、辽宁等13个省、市、自治区。（来源：甘肃法制报）

据了解，三维数字社会服务管理系统将各类信息以及信息源进行最大程度上的整合，实现了多元异构数据的共享与集成，为社会服务管理工作建立了一个规范、统一、共享的数据管理与服务平台，不仅避免了信息孤岛的出现，而且大大提升了电子政务系统的信息资源应用能力和信息服务能力，有效解决了基层社会服务管理普遍存在的资源不能共享、基础数据不实、多头管理、职责不清、重复劳动、重复投资等问题。

作为以信息化、数字化为引领推进“平安、”建设的一项社会服务管理的系统工程和民生工程，从2012年10月发布三维数字社会服务管理系统行业标准，到今年1月工信部将标准更名为《信息技术社会服务管理三维数字社会服务管理系统技术规范》，市拥有了自己主导起草编制的国家社会服务管理标准且处于全国领先水平。