昆明“微政务”发挥“政能量！昆明西山区便民中心

早在今年3月，“@昆明发布”就在全国省会和副省级以上新闻宣传系统微博关注度排行中名列第八，系前十名政务微博中开通运行时间最短、最“年轻”的政务微博。

9月25日，依据南方周末数据实验室发布的数据，“昆明发布”进入全国政务微信平台影响力十强。

昆明政务微博、微信登上影响力排行榜，其中的昆明经验在于各级及相关职能部门不断加大信息公开、加强与网民互动，在网络时代众多舆情事件发生的第一时间让全国、全世界了解昆明，通过这一渠道知晓关于热点事件的回应、反映群众、监政参政议政。微政务，成为昆明以网络为载体践行群众线的生动实践。

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9月，网友向@昆明市长反映有明确的民生类问题共90件，包括公交车难等、红绿灯设置不科学、夜市扰民等问题。经职能部门调查处理，截至10月10日已通过@昆明12345市长热线公开或私信反馈85件，其余问题则正在办理。

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“昆明发布厅”政务微博矩阵上线已经一年时间。从一开始转发“心灵鸡汤”、新闻“二传手”，到现在积极回复网友咨询、解读政策、事实，昆明“微政务”发挥的力量越来越大，不仅通过知名官微的转发为昆明在全国及时发声，更在微信平台开通在线办事功能，值得期待的是，公积金、医保查询等便捷的查询系统未来也将适时接入平台。

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昆明微政务的正能量不仅如此。自今年6月起，昆明市党务政务“三微”发布平台正式上线公测，在全国省会城市率先推出微博、微信、微视全面融合，优势互补的“三微”发布平台，把政务大厅“搬”进微信，了政民沟通互动新模式。市民只需关注“昆明发布”微信号即可直接了解办理落户手续、申领驾照等证件的办理流程或者下载表格。10月14日，五华区便民中心微应用平台上线服务，实现24小时客服智能服务：市民可以通过关注号利用移动终端查询办理业务所需材料、办理流程、地址及电话等。目前，入驻该中心的30余个部门、78个行政审批事项和管理服务事项的全部信息，均已录入该平台。

10月20日，新华网舆情监测分析中心联合微信公号新指数发布的城市政务微信报告显示：“昆明发布”同时占据“日均发布榜”和“日均阅读榜”前十，其中，判断微信公号影响力的两大重要数据日均发布量指数为7条，日均阅读量指数为12601.14次。

对于大部分网民来讲，市长开通微博，并经常以第一人称发布的微博让他们感觉亲近。网友@政务微博观察认为，“听、把方向、给态度，激励问政督办落实，这才是市长微博的重心。”

业内人士表示，新是人民群众话语权的一种，集中体现了百姓的声音，是民言、社会舆情在社会和社交上的充分展示。在新时期充分发挥、运用新，是群众线在网上的落实践行。

“三微”政民沟通互动新模式

“管理好职务微博，最重要的是切实解决网友反映的民生问题，不仅要及时回应，更要有力解决。定期转发一些办理反馈，就是希望大家都来参与监督，督促有关部门抓好落实。当然，对一些难点问题，我们还需加大协调督办力度。”9月19日，@昆明市长在微博中回复网友@政务微博观察。网友@正阳表示，这个态度本身就非常值得肯定。

10月2日，昆明第28届敬老节，@市长微博发布一条信息：“家家都有老，人人都会老，我们要通过实际行动，把孝敬父母、关爱老人落实到每一天。祝所有老年朋友节日快乐、身体健康！”这条微博获得不少“赞”。