胶南市人才服务中心春风化雨至微服务 胶南地税：当税收专家做岗位能手

面对褒，他们脸上的笑容更多了，心里的喜悦更多了，肩上那份责任更多了。他们将齐心协力，承前启后，继往开来，不断提升自身素质，为纳税人提供更优质的服务，为祖国的发展贡献心力！

2014年，办税服务厅乘借春风行动，深入调研纳税人需求，了解到纳税人对移动办税、希望通过移动设备获取涉税咨询答复的需求，确定创建胶南地税微信平台，他们计算机网络知识不足，就四处寻师通宵钻研；手中业务资料不足，他们就团结合作分类整理，最终，从微信地税创新项目的确立、开创到最终推广应用，历时仅一个月。

春风化雨 凝心聚力 至微服务受赞誉

“当税收专家，做岗位能手”。一直以来，他们的脚步不曾停歇片刻，首创“一级平台”服务模式，创办微信地税，贯彻落实《纳税服务规范》，改进各项税收服务流程，由纳税人发起的所有事项都能在这里得到及时受理，服务质量和工作效率得到了显著提高。这，得力于他们业务技能的熟练和服务方式的创新。一张张税票，一分分税款，凝聚着他们的心血和汗水。很多人如此道来：“纳税服务这个岗位的确很累，但他们干得开心、投入，锻炼了自己，充实了人生，促进了和谐地税建设，服务了纳税人，服务了社会，服务了经济发展。”

默默耕耘 奉献 真诚服务每一刻

2014年冬,小田的女儿参加兴趣班学习，由于丈夫出差在外,接送孩子的事便落在了小田身上。当时，正值年底结账，纳税人开具的税票是平时的两倍还多，尤其是快到下午下班时间了，好多纳税人才赶来。每天，她都耐心为最后一名纳税人办结服务。于是，接送孩子的小事就成了大问题。一次，忙完手头的工作已经晚上7：00了，她这才想起孩子，匆忙赶到兴趣班门前时，看到只有孩子一人坐在花坛边孤独地看书。小田心里很不是滋味，轻轻上前：“孩子，妈妈太忙没及时接你，对不起了”。“妈，没事，我知道你整天太忙！”孩子的一句话，让小田泪流满面，心疼得把孩子揽进怀里。而这样的事情在她身上不知发生过多少次，每次小田都心怀歉疚，隐隐作痛。

胶南地税微信平台成功创建，了移动办税新时代，微信平台已实现远程电子申报、各月申报期查询、大厅排队情况查看、查询、土地等级查询、最新税收政策查询、涉税通知、公示公告、意见、投诉举报等数十项功能，成为了纳税人的随身导税台。

文 宫昌乐

[编辑: 董芳]

在办税服务厅窗口工作的人员大多是80后、90后，他们选择了这里，选择了忙碌和奉献。在办税服务厅工作，“上午上班开始忙，一忙忙到见夕阳”。他们几乎每天这样，当天前来办税的纳税人再多，他们也要为全部纳税人办完所有业务，用微笑迎送每一位纳税人。习惯了忙碌，充实使他们坦然。

2014年以来，办税服务厅凭借着严谨务实的作风和真情奉献的得到了社会赞誉，收到了纳税人送来的一封封表扬信和一幅幅锦旗，也收获了青岛市级“五星级办税服务厅”、“基层行风示范窗口”、“青年文明号”、“十佳品牌党支部”、“工人先锋号”等荣誉称号，真正实现“服务促和谐、满意在地税”。

他们积极开展“便民服务 春风送暖”，完善形成纳税服务联席会议制度、导税、特约服务制度、纳税益制度，办税渠道畅通办税质效有保障；创新设立审核中心、全省首创“三证合一”登记制度、创开“胶南地税微信平台”，利用信息化手段大胆创新降低办税成本；打造特色服务品牌、政务公开阳光服务、强化分析考核机制，敢打敢拼努力奋进纳税人遵从度明显提升。

办税厅现有工作人员29人，他们始终“聚财繁荣青岛,执法服务人民”的工作。办税服务厅就是29名们的家，29颗心凝聚在一起，大家其乐融融，以良好的心态、饱满的热情、昂扬的斗志、开拓的面对工作和生活。他们在家里是家庭的“顶梁柱”，父母的“小棉袄”，但他们更是纳税人口中的“小王”“小周”“小张”……纳税人喊得亲切，他们也干劲十足，税企之情便在这里。

攻坚克难 大胆创新 探索服务新渠道

在创办微信地税期间，小王的父亲在乡镇，生病在家很长时间。老人多次念叨女儿陪她去医院看看，可当时微信创新项目正在关键时刻，有时连续加班，实在难以离开。后来，父亲病更重了，只好自己去了医院。父亲爱怜地埋怨：“人家说女儿是父母的小棉袄，而我这个小棉袄总是穿不到身上。”父亲虽然埋怨，可事后，每当看到女儿回家时，总是高兴地说：“闺女，我知道你忙，你把工作干好了，我们打心眼里高兴。”

是啊，最亲情。这样的情感，在这些税官身上体现的淋漓尽致。只是，表述的方式不同。他们记住了家人的嘱托：把工作做好，才是最大的爱心。