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昆明五华便民服务中心民政窗口专设“私密空间”_云南网昆明市便民服务中心

  • 来源:互联网
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  • 2016-05-19
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15项服务样样暖心

作为云南省年均办件量、人流量最大的县(区)级政务服务中心,五华区便民服务中心推出的15项便民措施,一点一滴诠释着“办事热心、待人公心、解惑耐心、服务细心、真情贴心”的“五心”服务旨。

贴心服务

民政服务设空间

“为企业开展行政审批,是履行的职能;为办事群众搞好服务,是树立的形象。”五华区政务服务管理局局长袁萍说,在五华区便民服务中心,不仅现场提供免费电脑、WIFI等硬件服务,还设立了导办服务总台、流动服务岗等,共计15项贴心服务。

“由于况复杂,加上不时修,我们的信息也不敢100%准确,但是,我们,提供的信息都是有用的。”袁萍说,便民服务中心的工作,就是要做实、做透。

在五华区便民服务中心大厅一进门的地方,一张“五华爱心驿站为您加油”的引人注目。

尊重隐私

“这些都便民服务中心服务的延伸,我们希望所有市民都能感受到便民服务中心的贴心服务。”袁萍说,便民服务,永远站在群众最需要的地方。

便民服务中心“一号窗口”办事人员隐私。

记者 赵书勇

“所有的便民服务点,都是工作人员一个一个去找了充实的。”为了让便民服务卡上的信息准确无误,五华区便民服务中心的工作人员带着地图、揣着笔记本,每坐一趟公交就记下来,每转一趟车就做标记,最终才形成了现在的便民服务卡。

“我第一次来这里,他们的引导服务很好,在门外的引导牌上就知道我要去几楼办理了。到了工商窗口,工作人员也很细心,仔细核对我的材料。最终没办成,是因为我把身份证落在店里了。”苏丽清说,便民服务中心的工作确实做到了心坎上。

位于版筑翠园小区16栋的五华区便民服务中心一楼服务大厅,有一个“一号窗口”,它位于大厅最左侧,这里主要办理两件事:离婚和补办结婚证。不过,“一号窗口”的实际名字有别于其他窗口。

让到此办理业务的市民倍感温暖的还有,将最简单的“便民服务提醒卡”做成昆明市便民服务中心联系卡,卡上不但标注了全市重要便民服务机构的地点和办公电话,还对公交车乘车线做了详细标注。

事实上,该中心早已推出深受市民好评的便民利民15项措施:在大厅入口设置进驻部门窗口分布图,方便群众办事;设立导办服务总台,承担群众办事咨询工作,负责群众办理事项分流引导;在总服务台设立了自助商务中心,为办事群众提供上网服务;设置填单区,为群众提供填写申请资料所需的制式文件样本、签字笔、印泥、胶水、剪刀、老花镜等;开展代书服务昆明市便民服务中心,为书写有困难的群众提供帮助;设置残障人士通道;设置饮水设备;设置阅报角,在群众排队、办事等待期间提供阅报服务;提供免费WIFI,方便办事群众上网查询和减少等候办理的焦虑;在大厅配备血压计、应急药品;引入自助银行,扩展政务服务事项等。

日前,苏丽清来到五华区便民服务中心,办理营业执照变更。由于相关证件不齐,她没能办理成功,不过,她对便民服务中心的服务很是满意。

清楚地写道:“辛勤的交通协管员、文明监督员、环卫工人们……渴了,来这里喝口热水;累了,请进来歇歇脚;饭冷了,我们为您准备了微波炉。”

“离婚的人,大多不愿意让人知道自己的事情,这是隐私,得。”袁萍说,便民服务中心充分考虑到这一点,去掉了“离婚办证窗口”的称谓,改成了“民政服务窗口”,而且空间是的一个房间,只要把门关上,当事人的隐私就只有他们自己知晓。

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