山西社保便民网山西便民服務在線網站“四大標准”全部確立
山西便民服務在線網站,是山西機關適應信息化發展時代要求,本著“讓數據多跑腿,讓群眾少跑,服務群眾零距離”的全新,在我省公共服務領域大力踐行“民生警務、親民”旨的重大工作創新。山西便民服務在線自2013年建成啟動后,迅速將傳統公共服務中涉及各警種的六大類185項行政審批等事項,實現了24小時在線受理或在線辦理,后又將在線服務擴展增加到了229項。此后,又陸續開通了自助詢問快捷通道、QQ在線、自動回訪、短息提示等服務項目,還增加了網站銀聯在線支付、物流配送等便捷功能,研發了居民身份証辦理進度查詢模塊,開通了手機APP客戶端、微信公眾號等。通過將以上各類網上辦事項目及業務各系統的全部整合,確保最大限度地讓辦事群眾享受到了“一鍵登入、一個窗口、一個平台和一站式服務”。
山西便民服務在線網站開通運行至今,累計訪問量已突破6455萬人次,回復群眾咨詢求助143133件,為群眾辦理各類業務104663件,收到群眾好評24萬余條,群眾滿意度達到99%。這些親民便民的實施和服務的完善,為便民服務在線網站“四大標准”體系的形成和確立,奠定了堅實的實踐基礎。
兩年來,山西便民服務在線網站,不斷以現代化的互聯網思維,構建科學的內部管理機制,加強運行大廳細化建設,充實各級專管員隊伍,極大地提高了服務群眾的能力和水平,受到了和省委、省領導的高度肯定,也成為了山西公共服務整體邁入在線時代的重要裡程碑。
人民網太原6月8日電(王建) 山西省廳6月8日通報:日前,山西省質量技術監督局以2015年第4號地方標准,正式公告發布了《山西便民服務在線網站運行管理規范》(DB14/T 1047-2015)、《山西便民服務在線服務質量評價》(DB14/T 1048-2015)兩項山西省地方標准。這是繼2014年11月《山西便民服務在線服務規范》、《山西便民服務在線建設技術規范》兩項標准發布后,山西便民服務在線標准化建設實現的又一躍升。至此,山西便民服務在線“四大標准”體系全面確立。
隨著這“四大標准”體系的全面完備,山西便民服務在線已經跨入了全省標准化政務網站的先進行列。作為山西政務網站標准化建設的先行者,山西便民服務在線是從2014年8月起正式啟動“四大標准”認証的。標准認証以“一個體系、四項標准”為總思:即建立標准化運行體系,制定網站建設技術規范、服務規范、運行管理規范、和服務質量評價標准。經過兩年多來的艱苦努力,在質量技術監督部門的大力支持下,《山西便民服務在線服務規范》和《山西便民服務在線建設技術規范》,終於在2014年11月率先通過省級認証,由此實現了省內政務網站“社會公共管理服務標准認証”的零突破。這次通過的《山西便民服務在線網站運行管理規范》和《山西便民服務在線服務質量評價》,則標志著網站建設所確定的全部“四項標准”,都已通過省級認証,也就是正式完備了山西便民服務在線網站的四大標准化體系。
隨著“一個體系、四項標准”的正式確立和深入貫徹實施,未來全省各級便民服務在線網站的建設、運行、服務、評價等工作,以及其在線服務的質量和運行效率,都將得到極大地提高,這對推動全省各級機關進一步實現權力的網上運行,實現省委提出的“六權治本”要求,起到積極的基礎性和全局性催化作用。