山西便民服务在线“四大标准”体系全面确立2016年7月7日

本报太原6月13日讯（记者雷清明）山西省通报称：日前，山西省质量技术监督局以2015年第4号地方标准，正式公布了《山西便民服务在线网站运行管理规范》（DB14/T1047-2015）、《山西便民服务在线服务质量评价》(DB14/T1048-2015)两项山西省地方标准。至此，山西便民服务在线“四大标准”体系全面确立。

作者：雷清明

山西便民服务在线自2013年建成启动后，将传统公共服务中涉及各警种的六大类185项行政审批等事项，实现了24小时在线受理或在线办理，后又将在线服务扩展增加到了229项。此后，又陆续开通了自助询问快捷通道、QQ在线等服务项目，还增加了网站银联在线支付、物流配送等便捷功能，研发了居民身份证办理进度查询模块，开通了手机APP客户端等。运行至今，累计访问量已突破6455万人次，回复群众咨询求助143133件，为群众办理各类业务104663件，收到群众好评24万余条，群众满意度达到99%。

访问量突破6455万人次，群众满意度达99%

作为山西政务网站标准化建设的先行者，山西便民服务在线从2014年8月起，正式启动“四大标准”认证：即网站建设技术规范、服务规范、运行管理规范和服务质量评价标准。2014年11月，《山西便民服务在线服务规范》和《山西便民服务在线建设技术规范》，率先通过省级认证。