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该局精简优化办事流程，大幅缩短审批时限。将原有的特种设备使用登记由15个工作日缩减至5个工作日内完成注册登记并送达使用证书，计量标准器具核准、制造计量器具许可证核发于23个工作日内完成审核、审批并送达，气瓶充装单位许可在24个工作日内完成办理。为进一步方便群众办事，政务大厅在硬件上下功夫，对大厅进行了重新布局，设置了咨询台和监督台，在办事窗口前将所有办理事项制成样表塑封成册，群众办事一目了然。

该局不断提升审批规范化、服务标准化水平，切实打造“科学、、廉洁、高效”的政务。严格按照操作规程办理各项手续、严格按照收费项目和标准收费；实施“一个窗口对外、一站式审批、一条龙服务”的运行模式，统一办理行政审批事项申请材料的接收、形式审查、过程督办等工作；行政审批科和政务大厅作为“前台”直接受理审批事项，相关业务科室作为“后台”负责事中事后监管，改变了过去“重审批、轻监管”的现象，群众只需在政务大厅一个窗口即可办完所有业务，减少了部门科室间的流转；优化办事流程，在大厅显著设置公示栏，一次性告知行政审批办理所需的相关资料，设置办事指南和资料宣，完善“行政审批事项流程卡”，将受理、审核、审批、办结四个环节责任具体到科室、个人；严格落实“窗口服务制”、“首问责任制”、“公开承诺制”、“限时办结制”、“责任追究制”等相关规章制度，让各项工作有章可循。

行政审批制度实施以来，市质监局按照市委、市和审改办要求，以科学、、廉洁、高效的职业风貌，为群众提供优质的服务，出色完成了各项工作任务，以实际行动得到了群众的一致好评。（蔡亚南）

创新服务方式。积极通过电子邮件、QQ、微信等网络手段为群众提供咨询解释服务，对于不方便前来咨询的外地办事人员，通过网络为其发放办事所需资料及表格，让交流更快捷，沟通更及时，为群众办事带来了极大便利。有群众感慨，“以前办理一个证书，由于不熟悉业务，咨询领表、业务受理、修改资料、领取证书,前前后后要跑上好几趟，光是油钱有时就要上百元，如今所有手续都可通过网络咨询办理，真是减少了很多麻烦！”

该局从提高服务意识和服务水平入手，建立有效的工作机制，不断改进服务手段和完善服务措施，树立人性化、个性化服务，开展多元化服务，最大限度地满足办事群众的需求。

推行“延时服务”，开通“绿色通道”。对群众急、难事采取“急事急办、特事特办”原则。比如在电梯注册登记过程中，针对部分小区已有业主入住，但未办理电梯使用登记，无法运行电梯的情况，审批科解群众燃眉之急，组织工作人员加班加点为小区办理电梯使用登记证，了这些小区电梯的正常运转。

该局组织职能科室、下属单位召开“梳理工作会议”，对各科室职责范围内的事项进行分工，责任到人。在事项和涉及法律、法规数量多，科室人员少、任务繁重的情况下，行政审批科全体人员加班加点，逐项逐条对本单位依法承担的项目的实施依据、实施对象、承办机构、收费依据和标准、前置条件、行使情况、行使层级等情况进行全面梳理，并与各科室和市审改办多次沟通协调，增添修改，进一步补充完善，最终共确定事项156项，其中行政许可事项7项，行政处罚事项134项，行政确认1项，行政强制7项，行政励2项，其他5项，做到了全面、准确，不漏项，不留死角，流程清楚，真正实现“法无授权不可为、清单以外无”。

创新服务群众

规范运行依事

落实首问负责制。凡办事群众前来办理业务，第一个接洽的工作人员必须负责为群众答疑或，不得以任何借口推诿。开展“三个一”，“微笑服务、满意服务”承诺，做到“咨询服务一口清，发放材料一手清，受理审核一次清”，以饱满的工作热情、积极的工作态度投入到工作中。

新一轮行政审批制度实施以来，运城市质监局精心谋划落地的具体举措，努力实现行政转变，推进适应新常态。通过完善清单、简化审批流程，缩短办结时限，提高了审批效率，行政审批规范、高效、便民，政务服务进一步优化，受到企业和群众的好评。

积极开展“前置审批”。对于办事群众携带资料不全的，先予以受理，一次性告知其所缺少的资料，待办事人员取证时补齐所缺资料即可。今年以来，该局办理前置审批业务130余件，避免了群众多跑，提高了审批效率。

简政放权建立清单