邮政储蓄窗口服务邮储银行崇义县支行“三优化”抓好窗口服务

优化网点。该行抓好服务的建设，营业网点通道的畅通、各项设施的完好，填单台各种单据整洁有序，便民服务设施齐全，网点内各类警示标识、温馨提示，绿色植物生机勃勃，创造美观舒适、干净整洁的服务。把落实卫生整治和工作作为加强营业网点建设的一项重要内容，各网点负责人作为第一责任人，常抓不懈，层层抓落实。

优化服务管理。该行以提升员工业务素质为抓手，加大培训力度，完善培训方式，强化全流程管理。定期组织员工进行服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，同时让员工互动、分享学习。制定考核机制，开展服务之星评比，努力打造学习型团队，促进服务质量的提升。同时，进一步规范柜员服务礼仪，要求柜员着重统一、整洁大方，保持良好的状态，使用文明用语、双手递接、唱收唱付、热情细致地为每一位客户提供服务。大堂经理耐心解答客户咨询，引导客户办理业务，提高主动服务意识，做到“嘴勤、眼勤、手勤、腿勤”，实现科学分流与引导，以此减轻现金窗口业务压力，缩短客户等候时间。该行将服务规范融入日常内部检查标准，通过现场检查及检查，强化员工服务行为；通过开展网点服务质量秘密监测，有效打造营业网点持续改进服务的长效机制。

优化服务渠道。该行在客户业务办理时，做到友善提醒，温馨宣传电子银行等自助设备的安全、高效等便民特点，大堂经理及时为客户演示办理流程，做好柜员、大堂经理、客户经理之间的无缝衔接式服务。同时，做好客户流量和业务高峰期的预测，合理调整对外服务窗口，切实减少客户排队等候时间。并通过加大ATM、CRS机等自助机具的投放，大力推广网上银行、手机银行、POS机等业务，拓展服务渠道。

今年以来，邮储银行崇义县支行通过在网点、服务管理及服务渠道方面三优化，不断提升窗口服务水平，受到客户好评。