邮政储蓄窗口服务邮储银行窗口服务外延用心构筑平台

很多员工表示，在工作中，个人的代表的都是邮储银行太原市分行的形象。有时候碰到对业务和工作有不满、有的用户，他们会用真诚的微笑、耐心的解释去化解客户的和怒火。用心服务去构筑三尺柜台的外延，看到了邮储银行人奉献的和客户们满意真诚的笑脸。心与心的交流中，他们一次又一次体会到付出的快乐真真切切。

“超越柜台”是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，邮储银行太原市分行在部分网点人员充足的情况下，设立两名大堂经理。同时，对所辖网点提出“不受三尺柜台约束”的要求，走出柜台，为客户提供上门服务。部分支行在人员紧缺的情况下，也积极履行柜台外服务职责，为无法来前台办理业务的孤寡老人和病残人员实行上门服务，切实践行了“超越柜台”的服务承诺，获得了客户的一致好评。

近年来，随着银行业服务的不断优化升级，邮储银行太原市分行在窗口服务上基本实现了两个超越，即“超越柜台”“超越服务”。

“超越服务”是指服务不仅仅停留在银行的业务范围。各个支行从行长到员工，按照职责落实到人的维系办法，每个人都积累了一批客户。大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理日常琐事，只要是客户的需要就是支行的服务内容。