官渡区政务服务中心：着力打造政务服务“新高地官渡区行政服务中心

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昆明信息港讯近期以来，官渡区政务服务中心以深化行政审批制度为重要举措，以“依法、便民、廉洁、高效”为旨，以群众满意为落脚点，不断加强中心软硬件建设，着力打造群众线教育实践、廉政文化、文化教育和干部教学等“四个教育”。

官渡区政务服务中心通过多年的努力，实现了办事便捷、服务优质、管理规范。2013至2015年连续三年在昆明市对全市政务系统工作考核中名列前茅。

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区政务中心的口号是“让我的服务化作你的微笑”。中心服务“耐心、细心、用心、热心、”的微笑“五心服务”，推行及时服务、延时服务、预约服务、上门服务，实行全程代办服务。中心管理按照ISO9001质量管理体系、权责清单、审批流程、“星级评定”考核、群众意见等五个方面为抓手强化管理，促进了工作的发展。2015年全区办件量近100万件，2016年1-8月，全区政务服务系统共受理各类事项805652件，其中：区级受理689622件；按时办结率100%，受理群众咨询148180人次，投诉件数零件。同时提供打字复印、、水电气交费等其他配套服务近5万多人次。

区政务中心始终按照“两集中、两到位”要求，实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的运行模式，大力推行“互联网+政务服务”，做好行政审批网上服务大厅、投资项目在线审批监管平台和投资审批中介超市三项网上审批工作。同时，延伸网络服务，建立和完善了区级中心、8个街道、82个社区“三位一体、横纵联合、覆盖全区”的政务服务网络体系（云岭先锋综合服务平台），实现审批网络和服务网络“两条腿走”，同步推进。今年年底，还将建成政务微信服务平台、实体大厅触摸屏自助服务系统和样表自助查询系统。