19e数字便民官网民航总局公布3月航空投诉情况：东航被投诉最多

2014年3月航空运输消费者投诉情况通报2014年3月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉156件，其中国内航空公司125件，国外及港、澳、台地区航空公司8件，机场2件，销售代理企业21件。投诉总数比2013年3月增加29件。现将本月投诉情况通报如下：

一、对航空公司的投诉情况

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本月受理消费者对国内航空公司的投诉125件。其中，航班问题59件，占47.20%；预定、票务与登机23件，占18.40%；行李运输差错15件，占12.00%；退款13件，占10.40%；超售6件，占4.80%；旅客服务5件，占4.00%；综合(含常旅客)3件，占2.40%；信用1件，占0.80%；本月国内航空公司投诉比2013年同期增加39件。

1、国内航空公司投诉类型及比例

中国民用航空局

(一)对国内航空公司的投诉情况

四、对航空运输销售代理企业的投诉情况

2014年5月4日

本月受理的156件投诉中，142件得到了及时处理和回复。14件未得到及时处理，其中外国及港、澳、台航空公司的投诉8件，分别为美国联合航空公司、荷兰皇家航空公司、亚洲航空公司、亚洲飞龙航空公司、韩亚航空公司、港龙航空公司、澳门航空公司关于航班问题，预定、票务与登机，行李及退款方面的投诉。国内航空公司的投诉5件，分别为成都航空公司、云南祥鹏航空公司、航空公司关于航班问题和行李问题的投诉。首都国际机场安检问题的投诉1件，因需要协调出入境管理部门核实情况，首都机场已申请延期处理。

五、投诉处理情况

三、对机场地面服务代理企业的投诉情况

注：本通报不对投诉的有效性进行界定。

本月受理对航空运输销售代理企业的投诉21件，其中售票服务11件，签改退票9件，欺诈行为1件。比2013年同期减少1件。

本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。