中国邮政报

　　今年，集团公司提出了“一体两翼”的经营发展战略，这个“体”就是综合便民服务平台。今年，集团公司提出了“一体两翼”的经营发展战略，这个“体”就是综合便民服务平台。

　　便民服务平台，不是新名词，各地邮政在城市和农村运作多年，开发了形式多样的邮政服务和社会公共服务，方便了百姓，拓展了邮政服务领域。随着现代电子商务的发展，尤其是集团公司将发展农村电商确定为战略重点后，邮政便民服务平台就要应势而变，整合发展，将其打造成融合线上线下资源，多种服务功能叠加、多渠道办理业务的综合便民服务平台，为中国邮政“两翼”发展提供支撑。

　　实施运营整合。在发展便民服务时，邮政企业更多的是依据服务种类，由相应的业务部门开展建设管理等工作。例如，“三农”服务站归属分销专业，助农取款点由金融专业管理。在渠道发展初期，各专业对口管理，有助于站点建设与服务迅速推广。而这些渠道都建起来后，分散经营、多头管理的模式就显得粗放了，渠道效能没有得到有效。因此，建立综合便民服务平台，当务之急是在市县邮政企业成立渠道部，将以前各个专业部门自行负责的品牌推广、渠道建设管理、项目叠加、日常运营等职责统统交予渠道部，专业部门只提供相关服务支撑。这样，就会明确责任，在全国实行统一品牌、统一运营模式。

　　开展渠道整合。当前，各类便民服务分散在不同的渠道，有重合的部分，也有的渠道只提供单一的某项服务，经营效益也不高。开展渠道整合，就是要梳理现有的便民服务和渠道经营情况，健全优化淘汰机制，实施服务项目的叠加，提升渠道产能和竞争力。加强平台推广，扩大市场覆盖面。将实体渠道、线上渠道进行有机相连，将各地邮政网点、便民服务站、村邮站、报刊亭、“三农”服务站等，用统一的信息平台，实现一个窗口接入，提供全部服务。

　　拓展服务内容。平台运营关乎服务提供商、邮政企业、加盟商户三方经营利益。服务提供商的需求是以最小成本提供便捷服务。加盟商户则希望能简便操作、吸引人气、增加收益。邮政企业关注的是借助服务掌控渠道、为社会提供“最后一公里”的平台，支撑企业发展。因此，综合服务便民平台运营的关键就在于平衡好三者的利益。在此基础上，不断丰富平台业务种类，优先加载百姓有需求、商户有盈利、企业有优势的业务，促进商户增收、企业增效，为社会提供更为广泛便捷的服务。一方面整合邮政服务，将邮政寄递服务、金融服务和报刊订阅、集邮等基础业务进行叠加，形成以“金融+分销+便民+揽投”为基本内容、以邮政网点为圆心、以综合便民服务平台为依托、服务范围全覆盖的邮政服务提供新格局。同时，扩展公共服务内容。加强公共服务的代理代办，积极参与社区服务体系建设，实现综合便民服务平台能够“一揽子”提供公共服务，从而抢占服务型发展的先机。