便利店争走服务增值

　　作为一种满足消费者应急性、便利性需求的零售业态，便利店的功能正日益多元化。家政服务、代收发快递、水电缴费，等等，便利店为消费者提供了越来越多的便利。作为一种满足消费者应急性、便利性需求的零售业态，便利店的功能正日益多元化。家政服务、代收发快递、水电缴费，等等，便利店为消费者提供了越来越多的便利。

　　便利店分为传统型便利店和加油站便利店两类。无论是哪个种类的便利店，都在根据消费者的需求不断拓展增值服务的内容。

　　手机和公交卡充值、售卖彩票、代收发快递，等等，这些增值服务项目作为“第三类商品”大有崛起之势。

　　的便利店主要是以7-11、快客、好邻居等品牌为主。这几家便利店都设有“拉卡拉便民金融服务网点”，提供自助银行还款、拉卡拉支付、网上虚拟账户充值、手机充值以及游戏充值等服务。

　　记者发现，拉卡拉刷卡器旁都附有使用说明书，每项服务的操作步骤基本不超过5步。知春一家快客便利店的员工告诉记者：“使用拉卡拉机器的人还挺多，而且都是个人操作完成，不需要帮助。”

　　除此之外，的好邻居便利店还提供蛋糕预订服务、免费打气服务、一充值等多种服务。

　　在上海，全家便利店、罗森便利店等主要也是提供拉卡拉相关金融服务。不同的是，全家便利店和招商银行合作，定期举行积分活动，持卡刷积分可在全家便利店享受优惠。

　　根据消费者的需求提供不同的增值服务，已经成为各地便利店实现差异化发展的策略。

　　广东东莞的美宜佳、天福等便利店设立了“EMS文件类快递”代办业务、代送鲜花礼品、“如意购”目录预购、顶呱刮彩票销售、机票代订、洗衣服务等15项服务；成都的WOWO便利店兼卖56种非处方药，为半夜急需药品的市民提供方便；温州的十足便利店开设了“家政找保姆”服务。

　　除传统型便利店外，加油站便利店也抓住商机，开拓增值服务。中石化的易捷便利店与拥有肯德基、必胜客等快餐品牌的百胜集团合作，在上海、山东、广东等地的中石化加油站，开设了肯德基汽车穿梭餐厅和必胜客宅急送。

　　虽然国内便利店增值服务品类繁多，但与国外真正成熟精细的便利店服务相比还存在很大差距。

　　与超市零售业走量的赢利方式不同，便利店往往通过增值服务实现盈利。发达国家发展成熟的便利店往往集邮局、银行、冲印店、票务等服务功能于一体。

　　资料显示，日本7-11便利店除提供种类丰富的商品外，还提供了金融结算服务、公共行政费用代收服务和电子商务服务等多种增值服务，增值业务的收入能够占到公司总销售额的30%以上。

　　据了解，我国大部分城市代收公用事业费的佣金费率仅为0.25%，我国地区便利店执行的费率为0.6%，日本则为1%。

　　上海商学院教授、连锁经营研究所所长顾国建指出：“国内便利店增值服务的发展规划几乎都是线条式的，目前还缺乏具体的发展方向。”

　　据悉，商务部在2013年将继续深入推进便民利民服务工程，鼓励、支持更多的品牌连锁企业和快递企业、电商平台企业合作，推广包裹代收代取、家政、洗衣等多种类型的便民服务。

　　业内人士指出，提供更丰富的增值服务，实现功能的叠加和精细化，如实现电影、演唱会的售票、选位服务等，都将是便利店未来的发展方向。