民生银行采用gSRP为客户提供增值服务

民生银行采用gSRP为客户提供增值服务本站　　跨境汇款即时止付及召回服务（gSRP）是民生银行跨境支付产品“民生环球速汇GPI”的又一项增值服务，对防范金融欺诈、更好得保护客户资金安全有着积极作用，特别是在新冠疫情期间电信欺诈显著增加的背景下，其作用得到有效发挥

　　跨境汇款即时止付及召回服务（gSRP）是民生银行跨境支付产品“民生环球速汇GPI”的又一项增值服务，对防范金融欺诈、更好得保护客户资金安全有着积极作用，特别是在新冠疫情期间电信欺诈显著增加的背景下，其作用得到有效发挥。

　　运用即时止付服务（gSRP），银行可以通过同样的支付路径发送止付请求，实现实时止付。新冠疫情期间，不法分子利用银行弹性营业时间以及银行间不同的资金入账规则频繁实施电信欺诈，许多大型国有企业也成为了行骗的目标。日前，中国跨境汇款标杆银行 - 中国民生银行与我们分享了一个欺诈金额高达100多万美元的案例。不过值得欣慰的是，受益于gSRP服务，该笔款项被及时召回，使客户避免了资金损失，也进一步增强了客户黏性和信赖。

　　“民生银行2019年1月就已经上线了gSRP服务，疫情期间，网络欺诈也随之增加，gSRP及时挽回资金损失的重要作用也逐步显现。”中国民生银行总行交易银行部副总经理徐捷表示。

　　民生银行南宁分行的一名战略客户，是一家长期从事矿产进口的国有企业。今年2月份该公司租用境外船公司从南非运送锰矿石到中国。

　　2020年3月19日，该公司向境外船公司支付租船费115万美元时遭遇了电信欺诈。行骗人伪造了船公司的电邮地址，并向客户发送了虚假的收款账户信息，其中账户名与船公司一致，然而收款账号和开户银行均进行了更改。真实的收款人开户银行位于德国，但是行骗方提供的收款账户开户银行在西班牙。该客户没有发现其中的异常之处并如时安排了汇款。3月24日，客户才发现遭遇了电信欺诈并于22:30分给民生银行致电咨询是否可以追回该款项。民生银行广州单证中心迅速指导该客户通过网银系统使用gSRP功能发送了汇款召回指令，不到30分钟，该笔资金顺利退回至账户行，并最终解付至客户账户。民生银行网银系统和gSRP的快速响应机制令客户十分满意，该客户主动扩大了在民生银行的存款规模。

　　该事件发生后，徐捷在与多家银行同业交流的过程中发现疫情期间电信欺诈显著增加，众多银行同业的客户也遭遇了类似情况。一方面，疫情期间众多银行的营业时间进行了调整；另一方面，部分欧美银行资金解付入账规则的差异。在中国，银行只有在户名与账号相匹配的情况下才对资金入账；而部分欧美银行仅凭收款账号进行解付，无需匹配账号、户名相符后才入账。这也给行骗人增加了可乘之机。

　　鉴于疫情期间电信频发的情况，作为中国国际商会银行委员会，徐捷在中国国际商会银行委员会线上会议上作为专题与同业分享了运用gSRP帮助客户追回被骗资金的案例。通过分享案例，银行社群深受启发，并开始对gSRP抵御跨境汇款欺诈的积极作用予以重视。

　　gSRP主要用于避免重复汇款、错汇和防止汇款欺诈。不仅在公司业务领域，民生银行也积极探索gSRP在个人跨境汇款场景的运用。在今年年初，一位父亲给其在国外读书的孩子汇款，因为粗心地填错了收款人信息。这位客户不必冒着感染病毒的风险前往银行柜台进行信息更正，他直接通过手机银行召回了汇款并填写正确信息后重新汇出，很快在国外留学的儿子收到了生活费。

　　运用GPI，中国民生银行推出了跨境支付产品“民生环球速汇”，解决了困扰跨境支付长达30多年的痛点，实现了速度快、扣费透明、全程可追踪，使跨境支付客户体验得到了极大改善，更加提升了民生银行与客户的合作关系。未来，民生银行将与银行同业及SWIFT组织深化合作，共同探索全球贸易数字化等创新产品，为客户提供更多的增值服务。