民生保险： 在为民生服务中守正出新

民生保险： 在为民生服务中守正出新本站　　保险行业的高质量发展，对于服务民生主体、保障社会稳定有着非凡的意义

　　保险行业的高质量发展，对于服务民生主体、保障社会稳定有着非凡的意义。真正做好服务民生，回馈社会，是企业经营的根本所在。面对服务社会经济主体的明确目标，保险业未来的发展既要固本守正，更要围绕社会经济环境的发展变化、人民群众的需求、新技术的发展变化推陈出新。

　　民生保险作为寿险行业中一支重要的生力军，不仅开创中国民营资本进入中国保险业的先河，更在16年砥砺前行中坚持“为民生服务，让民生确定”，成为推动行业创新发展的重要力量。

　　选择是一种重要的能力，决定了企业未来发展的方向和价值，包括创新、风险及挑战。多年来，民生保险始终坚守自己的选择，凭借优秀的市场拓展能力、融资能力、盈利能力、风险管理能力、经营创新能力，四度荣膺“中国价值成长性十佳保险公司”榜单。现全国拥有25家分公司、近800个服务网点、4万余名高素质专业人员，服务用户超640万。2017年底，公司实现原保险保费收入超110亿元，总资产近950亿元，连续8年盈利。

　　民生保险始终坚持依法合规经营，坚守品质和专业化发展路线，并在此基础上不断创新，尤其是在营销员渠道建设基础上，进行更加战略化、系统化的升级。其自主研发的在线教育培训平台“充电保APP”，吸收互联网教育行业的尖端技术，从技术支持、课程研发到培训管理，结合民生保险场景应用，打造出业内“线上线下混合式培训”的全新模式，为销售团队铺设专业化发展跑道，以人才的产能和绩效提高促进民生保险新发展。

　　民生保险江苏分公司针对市场格局的变化，正致力打造“有质量的组织发展”经营模型，这股力量将推动江苏寿险行业更加健康地发展。

　　创新一直是民生保险在探索服务模式上的一个切入口。民生保险始终坚持“以用户为中心”的服务理念，积极探索，不断创新，致力提升用户体验。在业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务；拥抱互联网技术，不断拓宽用户服务平台，充分运用移动互联网、社交媒体等方式，重点打造微管家等E-服务体系，使用户随时随地获取快速便捷的响应服务。

　　去年，民生保险推出以“关怀慰问，协助指导，专业建议，赔款速达”特色理赔服务，为身患重病、遭受严重意外事故或痛失亲人的客户带去及时的慰问和关怀。在客户的病床边或家里，客服人员现场搜集理赔资料，协助进行理赔申请，缩短理赔周期，便捷理赔流程。同步推出“小民立刻赔”公众号，不仅让广大用户增加对医学、保险、理赔方面知识的了解，更是进一步简化了赔付流程，极大缩短理赔时效，为用户提供更快捷、更专业的赔付方式。

　　从民生保险江苏分公司了解到，自2003年以来，民生保险用心履行保障承诺，在江苏给付理赔款约1.3亿元，赔案约2.5万件。

　　通过科技赋能产品和服务是民生保险的一大发力点。民生保险积极建设科技型现代保险企业，充分发挥保险创新潜力，开发集人工智能问答、智能搜索、可训练、可学习等功能于一体的人工智能机器人，提升服务效率、改善用户体验；积极探索区块链技术运用，将区块链技术应用到销售环节，将保险产品销售过程中的所有行为数据全部存证上链，保证了信息的不可篡改以及永久可溯，解决了保险业长期以来存在的痛点，极大维护了客户利益。

　　2017年，民生保险与万向区块链成立联合创新小组“民生健康”，专注于互联网保险创新、区块链技术创新、分布式商业创新，采用互联网思维指导健康险信息化建设，持续迭代互联网保险产品和系统，在业内首次将税优健康保险产品的销售流程搬到了线上，为纳税人提供医疗保障。在中国保险行业协会信息技术专业委员会举办的“2018年中国保险业信息化建设经典案例优选示范活动”中，民生保险智能客服“小民”引起业界广泛关注。客服机器人“小民”和人工服务系统、业务系统、数据中心进行有效集成，提升整体智能服务水平和服务效率。

　　长期以来，民生保险始终不忘初心，关注社会公益事业并积极投身其中，给公益事业注入了更专业的新观念，孕育公益“新生代”。

　　多年来，民生保险持续参与大灾救助、帮扶社会教育事业等公益活动。2015年，民生保险出资5000万元设立民生人寿保险公益基金会，并每年将公司年度税前利润的12%进行捐赠，用于符合其业务范围的公益事业开展。截至去年底，民生人寿保险公益基金会累计收到捐款3.82亿元，累计对外捐款6928.09万元。民生人寿公益基金会未来将结合本身社会化和透明化机制，在精准扶贫、慈善信托、环保等更多领域进行积极探索和实践。