从民生通讯跟进数字化时代来看全网营销对业务增长的趋势

从民生通讯跟进数字化时代来看全网营销对业务增长的趋势本站　　数字化时代背景下，各行各业都离不开新媒体，微信公众号、视频号、抖音、快手、直播……给企业和个人带来新的机会！　　随着互联网、通信技术不断更迭，网红，自媒体，主播，KOL这些词不断出现在大众视野，薇娅李佳琦的故事被当做教科书一样传递着

　　数字化时代背景下，各行各业都离不开新媒体，微信公众号、视频号、抖音、快手、直播……给企业和个人带来新的机会！

　　随着互联网、通信技术不断更迭，网红，自媒体，主播，KOL这些词不断出现在大众视野，薇娅李佳琦的故事被当做教科书一样传递着。社会各界正在通过直播打破边界。从央视主持人直播带货复苏经济、到个体商户乡镇村官推销产品拓收。直播已从少数人的专项，完成了向大多数人触媒工具的转变。

　　与此同时，随着5G的加速发展，内容平台的入局给直播电商带来新增流量，抖音快手的用户画像与电商平台的消费主力高度吻合，而电商平台亦能弥补内容平台变现时在供应链资源的欠缺，两者的合作更加深入，为业务主体的网络营销变现带来蓬勃发展的新契机！

　　民生通讯对传统的金融业务产品进行了数字化展现，这在虚商领域的尝试是较领先的！虚商皆来自各行业翘楚，网络嗅觉敏锐，也紧跟风向，加快开启数字化转型之路，在2.0时代的裹挟中向3.0时代加速奔跑！

　　民生通讯作为首批拿到工业信息化部移动转售正式商用牌照的虚拟运营商，在业内有着一定的口碑和业务流量。与民生银行的金融业务挂钩，通告更新快速及时。

　　其公众号注册于2017年2月20日，对外推广品牌名称为：民生通讯官微，运营至今已有整整4个年头。公众号的业务主体包括：自助激活、自助服务、特惠活动，三大板块。主推业务为39元畅享卡和49元流量王卡。

　　实际运营中，线上活动开展得相当密集，靓号限时福利、创客招募、创客团队广播之49元110G的流量王卡达标奖励、创客AAAA靓号免费送、民生通讯送300万健康保障金、以及各类节假日及节气海报等，借势推广主打业务。积极响应断卡行动！

　　公众号菜单栏链接了民生通讯APP下载入口，其共享池几十万码号资源，便于其代理商远程业务操作，无需读卡器，无验卡环节，简单快捷。

　　号齐运营体验官在抖音平台上检索民生通讯及民生通讯字样时，可出现客户吐槽的相关信息：有用户截屏聊天记录并添加红色醒目字样：“民生通讯霸王条款，欺瞒消费者还这么硬气，求后台大大给个热门，曝光这个无良公司”！如此，简单粗暴的控诉，对品牌的认知与形象很极其不利的，企业发现后应及时与平台交涉进行处理，尽快消除负面信息，较为妥贴！

　　其实，任何企业在运营中，都无法避免负面消息的困扰。若能及时重视客户的声音，采取得体的回应，既能安全度过危机，又能真正化危为机，也是对品牌价值观的一次正身传播和宣扬。尤其是，勇于检讨自己的不足，和持续改进的态度，是赢取客户最大化信任的良好机会！

　　虽然，很难量化一次公关行为的图片或者文字，到底获得了一千个新客还是一万个新客，但它的作用真的是润物细无声！

　　回应得体和快速反应，是极其重要的，就像森林大火，如果刚开始一个苗头不摁住，就会哗哗蔓延，最后就很难控制了。

　　如果公司高管很大一部分精力都用在处理负面上，那他抓业务的精力就不够了，而且积重难返，一旦遇到突发的大危机，真的就会墙倒众人推。负面消息处理不当，就像烧煤一般，之火愈演愈烈，而诚恳、及时、有态度的应对，才可能化煤之火为媒之介，直面问题才能解决问题。

　　记得亚马逊有过一个案例。有个用户买了一杯3年前生产的牛奶，他投诉说牛奶坏了，但没有亚马逊的，所以亚马逊的客服坚持不赔，这人就要去告媒体。亚马逊相应负责人做出回应：应该赔偿！如果连一杯3年前的牛奶坏了而且又没有的用户我们都赔了，今天购买又有的用户能对我们不放心吗？“用户第一”的形象不就一下建立了吗？一杯牛奶值几个钱？赔10倍也没多少。所以，较真不要用在这种地方，不要跟所谓刁蛮的用户讲道理，让他们开心就好了!

　　搜索民生通讯的抖音账号，没能找到正式官方账号。但可以检索到相应的关键词排列以及冠有民生通讯官方Logo、营业厅抬头、官方门头的私人账号。常规来说，企业都有自己的自媒体推广矩阵，并且严格区分官方账号及私人养成账号，便于用户从官方账号获取真实的业务推广信息。

　　如果是纯个人账号，使用的却是官方VI ，倘若出现偏差，对品牌所造成的负面影响，尤其是用户对品牌公信力的认知影响，进而影响业务拓展也是不可避免的。如果是官方企业账号，统一VI形象，更利于用户辨识。

　　如果是KOL养成账号，可能并不一定要使用官方logo。如果某账号明确使用了官方logo，即不是官方账号，又不是KOL养成账号，需引起警惕，及时联系此账号和平台，核实身份，做相应处理。

　　当下，10%的人影响着90%的人，影响力就是一种价值并且能变现，愿意创造内容的人，至少有输出影响力的机会，而只消费内容就永远被别人影响。所以，文章创作和视频制作，就是内容营销的重中之重。

　　在前期自媒体定位的时候，一定要想几个问题。别人为什么不关注别人要关注你？如果只挑一个标签，可否把这个标签做到极致？以下几点与大家共享：

　　1、贴近热点。及时抓住热点，迎合粉丝的需要，并尽快提供内容，这个没有捷径，就是靠大量阅读后培养的网感。

　　2、梗是年轻人文化重要的体现之一。梗文化很重要。你想顺利的和Z世代交流，必须掌握“真实”“不玩梗会死”和“有理有据，令人信服”。

　　今天的用户要通过弹幕、评论寻找真实的想法。比如，有一次在B站上看豪宅直播，一个人拿着一个手持摄像机进了一套豪宅，左边是保姆住的房间，一秒钟闪到130平的客厅，下面的弹幕立刻出现说，我就不配看一下我的房间（保姆间）吗？这才是用户真实的想法，用户可能心里自我调侃。

　　3、传播植入。一定要清楚作品给什么人看的，他们有什么潜在的情绪和需求？并努力在作品中植入相应观点刺激分享，尽可能扩大内容的分享价值。

　　4、人格化。内容风格要接地气，说大众听得懂的通俗语言。你可以是幽默、泼辣、大胆等等，但不要装高大上。

　　视频号的播放量即浏览次数，这个浏览次数并没有对ID做限制，这个跟公众号的规则还不太一样，而且不要求完播，播放一次就算1次。虽然，播放量不是内容优质与否的唯一衡量标准，不过应该还是要认真思考，比如现阶段视频号的爆款内容可能集中在哪些类别？流量天花板如何？

　　运营自媒体就像运营一个APP，或者卖个椅子桌子一样，其实本质上没什么区别。你做APP需要关注用户注册，留存，活跃，卖桌子椅子也要考虑哪些人群是你的消费者，

　　变现之前，我们根据不同自媒体渠道上的性质，看粉丝数，转发量，阅读量，点赞量等指标。做变现，做电商，还要考虑选品，销量，订单，复购率等指标。远不是每天编点内容，写点段子，拍点美照发一发就可以了。

　　对于文章的打开率和标题的数据，每天都要写总结报告，尽可能有自己的标题库，素材库和内容库。不仅如此，还要时刻分析竞品的情况，实时更新和调整。

　　其实，无论身处2.0时代还是3.0时代，网络营销的起点，永远是找到“人-货”之间的精准匹配关系。不管怎么做，最终都是管理和交易的效率，以及触达、交互、转化、服务产生的4个连续循环！

　　a、多种推广方式，触达到目标客户；b、与目标客户做不断的交互；c、产生销售转化成交；d、通过一系列高满意度的客户服务产生品牌黏性；

　　尤其是在预算有限的情况下，以开源节流的思维拓展业务，当有效利用自媒体全民参与的热情，综合调用图片、文字、声音、影像、游戏、动漫等多种素材，为目标用户提供全方位，多角度，立体化，智能化的产品体验和服务！返回搜狐，查看更多