客户说自己笔记本无法搜索到公司无线但可以搜索到自己手机热点

客户说自己笔记本无法搜索到公司无线但可以搜索到自己手机热点本站　　一、网络故障描述接到客户报修说，自己的笔记本没有办法搜索到公司的无线网络信号，其他人都可以搜索到，但是自己的笔记本可以搜索到自己的手机热点

　　一、网络故障描述接到客户报修说，自己的笔记本没有办法搜索到公司的无线网络信号，其他人都可以搜索到，但是自己的笔记本可以搜索到自己的手机热点。和客户沟通好价格后，立即上门为客户进行网络维修服务。

　　二、故障现象查看到达客户现场查，查看电脑情况，客户的笔记本是联想的L-470。笔记本的确是只能看到几个无线信号，无法查看到公司的无线信号，于是我自己开通了我手机热点，可以看到笔记本可以正常识别到我的手机热点无线信号。

　　这时我打开自己的笔记本，查看无线信号，可以看到他们公司的无线信号，可以正常显示，正常连接。难道是他的笔记本无线网卡问题，但是如果无线网卡问题，那为什么又可以搜索到手机热点信号呢？

　　三、路由器或AP问题新的笔记本电脑都可以识别到公司的无线笔记本无法识别到公司无线网络，是不是这台笔记本的无线网卡老了，不能识别现在公司无线AP发出来的信号射频。客户公司使用的的无线GC，这款无线b/g/n/ac都是兼容的，它的传输速度和覆盖范围更高，这个协议也就是大家所说的wifi6。难道是旧笔记本无线网卡不兼容现在的wifi6协议？于是到AP设置里面，将wifi6的ax射频更改为老的802.11b/g/n协议。

　　这时再用那台旧的设备去搜索公司的无线信号，发现可以正常搜索到公司的无线网络信号了。这时可以判断就是由于笔记本无线协议导致无法搜索到公司的无线网络了。