10月份消费投诉热点数据发布

10月份消费投诉热点数据发布本站　　（融媒体记者 何沛）近日，市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心发布10月份数据分析

　　（融媒体记者 何沛）近日，市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心发布10月份数据分析。10月份受理消费者投诉、举报、咨询共5066件，为消费者挽回经济损失16.71万元。

　　记者了解到，近年来，家装建材日益成为消费投诉热点。如：今年5月，消费者杨先生在我市一家具卖场购买了一组价值17580元的品牌沙发。8月，送货到家后，杨先生验货发现，沙发腿是歪的，商户第一时间给予更换。但是更换后的沙发扶手有高低差，左右扶手相差3厘米。杨先生对该品牌沙发失去信任，于是联系商户要求退货。商户则认为沙发没有质量问题，不予退货。10月1日，杨先生向12315投诉。接到投诉后，12315工作人员到蚌埠红星美凯龙商场就客户投诉事宜进行实地调查核实，本着消费者优先理念，兑现“线下无理由退货”承诺，协调商家及时妥善处理投诉事宜。经过协商，双方最终达成一致意见。杨先生自愿承担往返运输费1000元，商户作出退货承诺。

　　12315投诉举报处置指挥中心吕永远主任介绍，目前，全省正在开展“放心消费在安徽”主题行动，营造安全放心的消费环境，积极倡导实体店开展“线下无理由退货”承诺活动。本消费事例说明，“线下无理由退货”承诺，不是口号，是实实在在促进消费市场发展的举措。经营者兑现承诺，赢得消费者的消费信赖，让消费者愿意消费、敢于消费，增加消费安全感和放心感。

　　据统计，10月投诉举报量比上月减少5.6%，咨询比上月减少5.26%。投诉热点主要集中在非特殊用途化妆品、日杂用品、网络游戏、面包、塑胶玩具、液晶电视机、方便米饭等，占投诉总量的46.67%。截至10月底，咨询案例已全部当场或如期答复完毕，投诉举报案例转至辖区市场监管局调查处理，当月办结率54.39%。

　　聚焦广大人民群众和消费者反映的热点问题，市场监管部门将充分发挥行政监管职能作用及放心消费创建示范引领作用，引导经营者诚信经营，推动构建“放心消费、诚信经营”的营商环境，助力我市经济高质量发展。