上半年全省消协组织 为消费者挽回经济损失131万元

上半年全省消协组织 为消费者挽回经济损失131万元本站　　来自青海省消费者协会的数据，上半年，全省消协组织受理消费者投诉1091件，解决897件，投诉解决率82.22%，为消费者挽回经济损失131万元

　　来自青海省消费者协会的数据，上半年，全省消协组织受理消费者投诉1091件，解决897件，投诉解决率82.22%，为消费者挽回经济损失131万元。

　　投诉热点集中在食品类、生活和社会服务类、电信服务类。全省各级消协组织受理食品类投诉152件，较去年同期相比上升83.1%。投诉热点主要为质量问题及虚假宣传问题，占37.5%，多存在肉及肉制品变质、有异物及实物与宣传不符等问题；食品安全及价格问题占22.4%，多存在食品过期、发霉、不新鲜及价格过高、未明码标价等问题；由于疫情防控，静态管理期间，食品供应受到一定影响，致使在食品质量、价格等方面出现较多问题。

　　受理生活、社会服务类投诉170件，较去年同期相比上升73.5%。投诉问题主要涉及餐饮服务、美容美发服务及住宿服务方面，投诉热点主要有收费不明确，押金不予退还，经营者未尽到解释告知义务；线上订单信息与线下实际不符，致使消费者无法正常使用；服务态度恶劣，美容美发技能水平较差，致使消费者人身受损；住宿环境卫生差，存在安全隐患，退房时易发生时间、押金及收费等问题；餐饮行业多存在食材不新鲜、变质发酸及有异物等问题。

　　受理电信服务类投诉37件，较去年同期相比上升117.6%。投诉热点主要有客服态度强硬且办理不及时，存在拖延现象，致使消费者有诸多不便利；消费者通过网络平台购买的手机卡，多出现无法使用问题，退还难；消费者反映使用过程中多出现网速不达速，套餐使用过程中多出现流量费用收取过高等问题。

　　针对特殊时期的消费问题，省消协建议相关行政部门、行业协会与消协共同开展丰富多样、消费者喜闻乐见的消费常识、防疫知识和法律法规宣传讲解活动，引导消费者合理、健康、安全消费；严格按照疫情防控措施要求及“六保”“六稳”重大决策部署，综合运用行政监督、行政管理、行政执法、行业自律及社会监督多种手段，切实强化对商品和服务的监督管理力度，尤其涉及民生领域的商品和服务，全面提升工作的执行力，保障好消费者合法权益；全力保障消费投诉渠道畅通，确保消费者有诉必应，相关行政部门、行业协会及消协组织形成联动机制，及时受理、答复和调解好每一件消费者投诉与咨询的问题，做到依法、规范、有效化解消费纠纷，营造安全放心的消费环境。(西海全媒体记者 彭娜)