人民日报评购票验证码问题：别给回家出“难题”

　　●网上购票的一个小小的验证码环节，成了很多购票者的新难题。铁路部门应以人为本，在注重技术拦截效果的同时，也应顾及用户的体验

　　近日，随着春运火车票预订模式开启，抢票便进入了白热化阶段。在外打拼了一年的人们，此刻心中升腾着回家的渴望，却也有些惴惴不安。

　　“姐，你上网帮我买一下回去的车票吧，我不会弄。”在朋友家做小时工的陕西姑娘小杨，一进门就发出请求。朋友不敢怠慢，赶紧上网帮忙购票。尽管小杨把车票日期宽限到腊月二十到大年三十，但几天下来，“姐”都没能抢到一张从杭州到西安的火车票。

　　一票难求，每年春运都是如此。试想，几亿人在这么短的时间里集中出行，铁路运力怎么可能跟得上？为了回家，那么多人守在电脑旁等待放票，一些热门车次的车票几分钟内就已售罄。对很多人来说，什么时候能买到票，能不能走得了，都还是未知数。

　　出行不要那么集中，分散一些行不行？这对众多务工人员、特别是农民工来说几乎做不到，因为春节放假就那么几天，早走单位不让，晚走赶不上回家过年。

　　正是考虑到这种急迫心情，铁路部门把春运车票预购时间提前到60天，可以通过网上、电话和窗口等多种方式预定。然而，令铁路部门没想到的是，网上购票的一个小小的验证码环节，却成了很多购票者的新难题。

　　要登录订票网站，首先要通过验证。验证码由8张图片组成，“请选出所有生蚝”“请选出所有收纳箱”“请选出所有沙拉和发电机”“请在动漫人物中选出所有矮子”……图小、模糊不说，要选的物件也让人感到生僻。很多用户需要选好几次才能输对。

　　我们每天用电，但是有多少人知道发电机长什么样？能从鱿鱼中把章鱼找出来，这得多么的考验眼力？而像沙拉、生蚝之类，城里人也不常吃，很多农村人可能听都没听说过，这让他们怎么能选对？难怪很多人吐槽：真不知是自己智商低，还是验证码太难了，以后知识少都没资格买票。甚至不少人抱怨，本来显示还有票，就是因为验证码这一关没过去，想订的票被抢光了。

　　或许，这些抱怨并不那么客观，就算顺利通过了验证码，也未必就能订到票。但在分秒必争的抢票过程中，验证码通不过确实增加了订票人的焦虑。实际上，这种验证码并非针对春运，早在今年3月份就启用了。大半年来没听到有多大意见，就是因为平常上网订票没那么紧张，多试几次通过验证人们不会介意。而在春运这个特殊时期，哪怕快上几秒钟结果可能就不同。订不到票就意味着回不了家，心中的焦虑和压力可想而知。

　　据悉，订票网站设置较为复杂的验证码，主要是为了防止黄牛利用第三方网络软件抢票，影响旅客正常网上购票。铁路部门用意是好的，但具体操作上还是欠周到，在注重技术拦截效果的同时，没有顾及用户的体验。特别是对大量的农民工来说，本来就对网络不熟悉，再加上验证码这道难题，回家的路就更艰难了。

　　作为城市建设的生力军，农民工是春运中的最大群体，常年在外打工的他们，回家过年的愿望也最为迫切。在返乡回家的路上，不应当再给他们出难题，而是要齐心合力解难题。比如，针对农民工由于不熟悉网络，不具备上网条件的情况，有关部门和单位能不能为他们订票提供更多方便？随着网络购票的大量增加，取票难越来越突出，能不能多增加一些取票设备和窗口，让他们少排一会儿队顺利取到票，不耽误乘车？

　　12月10日，铁路总局相关负责人作出回应，为应对下一轮抢票高峰，12306订票网站将对图形验证码中的图片进行调整，公众反映最多和错误率较高的图片将剔除。这张小小的火车票，连着城乡，也连着人心。让它多承载些体贴和方便吧，让回乡路洒满阳光、漂泊的心感受温暖。（百合）