网购，“纯真”就是这样被玩坏的

　　评价极好的皮鞋穿上掉色、鞋底硬邦邦；评价极好的儿童玩具，打开后呛人的味道催人呕吐……如今的网购陷阱颇多，从卖家售假冒伪劣产品到雇人刷单、给好评，消费者不明就里往往就栽了进去。曾几何时，网购的商品不论是品质还是服务，都有过一段“美好的时代”。

　　最早的网购者，基本都是以金钱在测试社会信任。我就是其中之一，第一次网购还历历在目。那时流行邮购，商家有网站或者电话，你可以索取一本产品手册，包含价格、模特照片等，买东西需要消费者先寄钱再发货。

　　我当时一个月生活费500元，把几十元钱攥在手心里惴惴不安地从邮局寄出去。自此之后整日心神不宁，心疼钱丢进了“大海”，同学也笃定我被骗了。大约20天后，我收到了衣服。当时抱着包裹向同学挨个证明：我没有被骗。

　　第一次“邮购”的成功，构成了我信任网购平台的基石，我成为最早的网上“淘宝者”。在没有支付宝、不能申请七天无理由退款的时代，多少次，我给商家提前打钱过去，都无一例外地收到了商品。因为网购，我和很多卖家也成了朋友，大多是一些笃定信念做个精致好店的年轻人。我们经常为一件衣服的评价和一个照片的拍摄聊到半夜。

　　这是网购的“美好时代”，有着共同格物致知的“信任光辉”。

　　记不清楚，网购的“画风”何时开始变了。当我对东西质量质疑时，永远是客服冷冷的一句“您说的问题我会向经理反映的”，再无解决和交代。我怅然若失，一个个告别了当年的“情感小店”。

　　没有情感，倒也是好的——效率高，大多都不咨询就下单买货。“咨询还不如看看评价”，在店主的描述和评价之间，大抵猜测出商品的质量，又有“七天无理由退款”和“支付宝”两项保障，倒也安心。

　　然而，两下相安的美好竟然还是“礼乐崩坏”了。很多评价很不错的商品收到却发现是假冒伪劣或者粗制滥造的，而我的信任基石是，这些给好评的买家和我一样是“诚恳”的普通人。罗宾斯在《组织行为学》里也把信任解释为：一种对另一个人的积极预期。我从购买者群体普遍好感里获得了“安全感”，于是毫不犹豫下单。“好评”是电商上很多小卖家生存的基石，因为他们是一批没有品牌、没有实体店铺、没有消费者信任元素的卖家，靠的正是口碑评价。

　　可是我好多次被骗后终于知道，是“刷单”崩坏了网购信任的礼乐。卖家雇佣刷单者、发假包裹、做假评价，造成多少好评、多少购买量的假象，最终引诱更多人购买。很多店家信奉的速成商业理论是“被查到不会死，不刷单只能等死”。

　　如今，对“假货”的担心，让越来越多的人选择电商平台有了更多顾虑，“评价也无从信任了，买到不好产品的概率太大了。”

　　虽然网购买的是轻松，可是关键还要取决于商品质量的保证。买家评价是一种参考，更是人与人之间的一种信任。商家为了谋利，人为地破坏信任框架，这种建立在“破坏信任”之上的商业能成功吗？玩坏了纯真，最终坍塌的，是商家的生存之道。罗娟