管理创新网格员处处送温暖 盘锦

　　在社区，遇上“事”儿了，找谁？用不着四处打听，楼上楼下，左邻右里，都能告诉你：找网格员。你反映的事儿，和没反映的事儿，人家都能办得妥妥的。

　　“网格管理”是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。换句话说，就是社区里每“一亩三分地”都有人管，而且是主动来管。有了这样的“网格管理”，网格员的“本事”能不大吗！

　　去年5月，网格中心伴随着全市街区应运而生。全区划分为18个街道网格管理服务中心，122个社区（村）网格管理服务中心，网格715个。自从有了网格员，居民最明显的感受就是“办事效率那是杠杠的”。网格员们风雨无阻，随叫随到。

　　“小尹啊，谢谢了，多亏你奔波联系了一天，我们这儿下水堵住的问题才能这么快解决。”“孙师傅，您干活儿真细，这健身器材都好用了，谢谢啊！”渤海街道实施网格员服务考核竞赛，大家比着把事儿办妥，办好。

　　街道建立联合办公室，建立了物业、、卫生、等多部门联合制，居民们有了问题、难题，只要反映到网格员那里，就会多部门联动解决，使得居民生活无忧。

　　新工街道盘化社区网格管理员张迎秋说，实行网格化服务管理以来，以前坐等群众上门的“营业厅”式变成了主动服务的“宅急送”式。现在，网格员都有了自己的一份“责任田”，主动了解、听取居民的意见，工作的触角延伸到一家一户，避免了“盲区”和“真空”，实现了社区服务管理全覆盖。

　　一年多来，兴隆台区区委、区始终注重“做实基层、强化街道、实化社区”，在做好“加减”法的同时，向街道社区下放权限，也在界定过程中清理社区不应承担的行政服务事项100多项，取消市区证明类事项42项。后，包括原来由区里审批的一些权限，全部下放给社区，下沉，实现了居民事务社区“一站式”办结。截至目前，平台处置案件总数223917件，街道社区自行处置214280件，总体结案率95.4%，其中区中心流转处置的案件总数是8433件，包括在办理中1964件、超时数102件、结案数5575件、归集数793件。在这些数据的背后，包含着网格管理的逐步完善、推进，也包含着在基层服务奔走的网格员们的辛苦和付出。

　　网格化管理运行的一年里，也遇到了不少麻烦事儿，可这些麻烦在街道社区管理者的眼里都不算事儿，他们创新思、开动脑筋、上下联合、集思广益，让一个个有效措施“落地生根”。

　　双区在全市率先建设了IM即时通讯系统，实现了网格平台、网格员间的四级音视频互能，网格管理中心每天通过IM系统对网格平台及网格员进行点调督查，居民现在办啥事儿速度都是嗖嗖的！

　　辽河街道延风社区辖区内下水井经常堵塞。每当春季来临雨水增加的时候，社区内部分居民楼下水井就会时常堵塞，特别是周边饭店后侧的下水井堵塞更加严重。为此，社区给每个楼道内都网格员一，接到求助，街道、物业、社区人员齐刷刷到位，让居民们在当天就可以顺利使用生活用水，不再闹心。

　　红旗街道永华社区第四网格员邹丽杰，所管辖的网格片区是没有物业的弃管区域。为了方便群众，拓宽渠道，提供便捷，她和居民们建立了微信群，通过微信群她宣传创城，介绍政策，收集意见，和居民交朋友；通过微信群，她帮助居民迅速解决了地势低洼积水的问题，空巢老人的安全问题，漏水引起的纠纷问题，外来人员找房难的问题……居民竖起大拇指说，“这样的网格员，我们信得过。”

　　“我们还能在网格里获律援助，解决跑腿麻烦的问题。”前锋社区居民秦雪告诉记者，区里2016年起将6527777双台生热线法律援助热线进行整合，并实现全区街镇、机关单位法律援助工作站14个、社区村法律援助联络点49个，法律援助部门的音视频互动，形成覆盖到全区基层的立体法律援助响应网络。居民可到街镇、社区村网格中心直接与市法律援助部门聘请专业律师通过音视频互动平台申请法律援助。

　　一年来，大洼区建设了网格、四级管理体系，将区网格管理中心设定为一级网格管理机构；14个街镇网格管理中心和区直22个职能部门为二级网格管理机构；146个居村网格管理服务中心和区直部门185个派出机构为网格管理机构，实现了横向到边、纵向到底的管理模式。网格员每天对所负责的网格进行巡查走访，构建了“属地成网、网中有格、格中有责、责任到人、管理到位、服务到家”的立体管理网络。

　　借助这个体系，网格员们的工作变被动为主动，变死板为灵活，离群众零距离，用爱融化困难。平安镇新鑫村是朝鲜族聚集村，村民大都去往韩国、日本或国内的外资企业打工，家里只剩下老人和孩子。自从网格员李成女承担起这份工作后，她就当起了老人们的“亲闺女”。空巢老人朴龙三，今年72岁，独自一人在家，李成女每天都要到他家走访，唠唠家常，为他做点力所能及的事。李成女听老人说电灯不亮了，就找来村里的电工检查，发现是由于线老化造成的，她就自掏腰包，将老人家里的电线线全部换成了新的。

　　在大洼区，像李成女一样的网格员还有很多，目前，不少社区从去年11月开始还成立了网格员服务队，主要从事信息的采集、矛盾纠纷、政策宣传、民事代办等，让群众“小事不出网格，大事不出社区”。

　　在前进街道高家村，网格管理员张坤在信息采集工作期间，得知李雪家庭生活困难，家中有两个上学的孩子，其脑部长了肿瘤，做手术花了近20万元，需进行放化疗，且未参加合作医疗。张坤立即通过网格管理平台，向村网格管理服务中心报告了李雪的家庭情况，并第一时间采用代办的便民服务手段为李雪办理了合作医疗，高家村也组织人员通过捐款捐物的方式，帮助李雪度过了生活的……

　　大洼区还推出了“一站通”。通过“一网式”和“一站式”相结合的行政审批服务机制，让群众少跑腿，让网络多跑，把晒在阳光下，打造不求人、不下班的网上；对于那些不会上网的群众开通了全程代办服务，群众可以到各镇街、村居便民服务中心的全程代办窗口，也可以通过网格员代办进行一站式办理。另外，“一号通”把区内各类服务热线集合到呼叫中心的“3412345”市民热线，把涉及到群众身边事、要紧事、难点问题等统一答复、记录，及时解决群众困难所需。

　　未来，大洼区还将实现覆盖全部主城区WIFI的“一网通”，通过手机APP缴纳水、电、煤、气等费用的“一点通”，以及健康卡、电子钱包、身份识别卡等等集成一张卡的“一”。

　　“生活在盘锦，越来越幸福了。我觉得有了网格管理，我们的生活越来越便捷了，有了网格员，日子过的越来越暖心了，一切都多了一份。”市民崔洋洋说，“有这样好的体制和管理，有这么多热心负责的网格员，我们要建设智慧城市，建设国际化中等发达城市的目标一定能实现！”（辽河晚报记者袁英）