关掉流量仍然收费？中国移动：申请减免费用

　　刘先生是中国移动十几年的老客户了，2017年5月7日，他前往缅甸出差。凌晨短短3分钟内，被扣了200元流量费，“关键已经关闭数据上网功能了。”对此，中国移动方面表示，虽然客户称已经关闭了流量，但7日02:02到02:05分，后台显示流量一直在用。考虑客户使用感受，已申请减免一半费用。

　　今年5月，刘先生因事前往缅甸。时间5月7日凌晨2时许，即缅甸时间晚上12点半左右，他早已入住下榻酒店，连着酒店WiFi。这时手机叮铃一响，点开一看，是中国移动的一条费用到达提醒。

　　根据这条短信，截至时间5月7日02:02，当天产生的数据漫游流量费用已到达100元，并提醒缅甸流量0.01元/kb，资费较高，若不继续使用，可关闭手机数据上网功能，或回复短信暂停数据流量功能。

　　刘先生在国外没包流量套餐，如果WiFi信号不好，确实存在自动使用流量的可能。他没多想，第一时间关闭了数据上网功能。但刚放下手机准备就寝，又收到中国移动的短信，表示截止02:03，数据漫游流量费用已到达200元。正当摸不着头脑时，02:05，他第三次收到短信，费用已到达300元。

　　明明已经关闭了上网功能，为啥短短3分钟又花了200元流量费?刘先生无法接受。

　　根据短信上的客服热线，他拨打过去询问原因，“客服起初说是由于传递信息迟缓，后来又说自己不是技术人员，虽然中国移动没，但可以退还200元。”

　　刘先生告诉信网，同样的事情在今年4月已经发生过一次，当时他在越南，客服也是没说清原因，仅退还了一部分费用。不同国家先后两次出现同一问题，刘先生质疑不是个例，而是中国移动系统存在漏洞，导致错误扣费。

　　6月27日，中国移动工作人员回应，刘先生在缅甸确实花费了较高的流量费，共计525.68元，但并非系统问题，也不存在错误扣费。从后台看，刘先生在缅甸的数据使用时间从5月6日12时许到7日17时许。

　　“虽然客户说已经关闭了上网功能，但7日02:02到02:05分，流量一直在使用。”客服表示，缅甸资费相较国内高，1分钱1KB，1M为1024KB ，也就是10.24元，200元约20M。“3分钟使用20M完全没问题，当达到整百元时，移动会发送提醒短信，这也是客户收到短信的原因。”

　　“这种情况可能是客户操作或手机设备的原因。”中国移动表示，考虑刘先生是老客户，移动同意退还一半流量费用，但移动方面并没。

　　对于移动的说法，手机生产商金立否认了是设备问题，工作人员表示，只要关闭了数据功能，就不会产生流量。

　　客户说已经第一时间关闭流量，移动方面说后台仍在跑流量，截止发稿，双方仍未达成一致。对于此事的后续进展，信网将继续关注。 信网全记者 刘裕

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