手机软件故障成投诉新热点(组图

　　本报讯（华商晨报 华商响网记者 赵威）昨日，省工商局发布去年消费十大投诉热点，日用百货、手机、家用电器、电信服务和居民服务等商品和消费服务领域最让消费者闹心。

　　去年，全省工商12315投诉举报系统共受理消费者、经营者咨询203185件，与去年同期相比下降6.66%，为消费者经济损失2582.36万元。

　　12315提示：由于服装和鞋类的“三包”并没有法律，只有部分商场和大品牌有自己的售后服务规章制度，这就使得服装、鞋类的“三包”存在差异性，引发争议。

　　12315提示：在服装洗染类投诉中，尤其是衣服上的装饰物越来越复杂，给洗涤带来了难题，引发纠纷。

　　12315提示：手机软件故障渐渐成为消费者投诉新热点。软件问题主要集中在升级故障、密码故障、网络故障、存储器故障及存储字库类故障五大方面。

　　12315提示：电信服务除了有明确合同约定的业务项目外，其他消费，特别是手机的上网、下载功能常引发较大争议。对于流量计费，统计数据难以掌握。

　　12315提示：越来越多的消费者选择价格上比较有优势的网购，但网购家用电器发生纠纷，有的本地售后不认可，投诉异地销售商又困难重重，由此引发纠纷。

　　12315提示：一些消费者已经多次维修了家电，但商家仍仅给予维修，想要投诉时，却发现由于没有索要维修凭证导致自己的换货无法主张。

　　12315提示：一些消费者不掌握《食品安全法》，误认为购买食品出现问题，就可以10倍索赔。其实不然，如消费者购买食品出现“净含量不足，规格不符，冒用商标，虚假宣传，运输途中包装破损”等问题，就难以按照食品安全问题进行索赔。

　　12315提示：装修建材类商品发生纠纷的主要原因是没有签订详细的书面合同，有的只是口头承诺，有的仅仅是一张便条样式的收据，对于违约如何赔偿没有事先约定。

　　12315提示：在餐饮方面要注意，消费者点菜时要看菜谱，以免收款时价位高；办理婚宴要就不能如约提供婚宴场地进行书面说明，以免定金无法退回。

　　12315提示：美容美发洗浴方面的投诉成为消费投诉一大热点。消费者要注意办理预付卡时要谨慎，做美容时要对过敏等情况做出说明，因为存在商家赔偿医药费的情况。