从海外爆买看留住消费者法宝：筑牢质量安全底线

　　题：如何留住万亿元“流动的钱包”？

　　国人海外购物的热情日益高涨。今年春节，中国游客更是“刷出”境外消费新纪录。

　　在今年两会上，不少代表委员表示，每年达上万亿元的海外消费说明国内消费增长拥有巨大空间。应深刻领会并实践政府工作报告中提出的“工匠精神”，在供给端深化改革，提升国内产品品质，设法留住万亿元“流动的钱包”。

　　海外购物渐成“时尚”，国内消费“暗含”潜力

　　在刚刚过去的猴年春节假期，600万出境过年的中国游客“刷出”消费900亿元人民币的新纪录。登上热卖品榜单的居然是指甲钳、保温杯、钢笔等低价日用品。

　　据统计，2015年我国出境人次1.2亿，境外消费1.5万亿元人民币，至少有7000亿至8000亿元用于购物。“每年上万亿元的境外消费额让世界各大消费场所都对准了中国顾客。”全国政协委员、深圳海雅(集团)有限公司董事长涂辉龙感慨地说。

　　除了出境游消费，还有一部分中国人选择通过“海淘”的形式购买海外商品。有数据显示，去年国内消费者跨境购买金额已经远超过去20年的总额。

　　海外购买力旺盛恰恰说明国内消费增长潜力巨大。全国政协常委、亿利资源集团有限公司董事长王文彪说，“中国的企业应该进一步加大技术投入，提高产品质量，提高产品美观度和体验度。”中国消费者买中国的手机、买中国的马桶盖、买中国的化妆品。”

　　从“海外爆买”缘由看留住消费者“三大”法宝

　　如何把购买力从海外“拉”回来？代表委员从“海外爆买”的缘由分析留住消费者的三大“法宝”。

　　——贴牢“物美价廉”的标签，让消费者青睐“国货”。

　　全国人大代表、格力电器董事长兼总裁董明珠在接受记者采访时表示，到国外买电饭煲、马桶盖这件事刺痛了她的神经。“我觉得很遗憾，也很悲哀，我们要推出一款普通人用得起的高质量电饭煲，改变大家的印象。”

　　国外产品进口到国内后价格比国外高的问题长期存在，尤其是化妆品和奢饰品的价格。对此涂辉龙表示，如果让进口渠道顺畅，关税、增值税等税费一定程度减低，成本降了，价格自然就会降。

　　——筑牢“质量安全”底线，培育消费者“忠诚度”。

　　“国内市场确实存在一些山寨抄袭、假冒伪劣的现象。”全国政协委员、民建广西壮族自治区主委钱学明说，如果国内产品解决好产品质量、食品安全问题，中国制造形象就会进一步提升，国人也会用得放心。

　　——摒弃“双重标准”，国内外消费“一视同仁”。

　　“我曾经使用过同一个品牌的洗发水，在国外购买使用的感觉就比在广东‘爽’得多。”涂辉龙说，“双重标准”体现在两方面，一是国产的内销产品质量低于出口产品；二是国外进口中国的产品质量也低于在其生产国的自销产品。“如果国内产品与国外产品一视同仁，谁还愿意出远门花钱呢？”

　　发扬“工匠精神”，做强“中国制造”

　　政府工作报告中提到，要加快质量安全标准与国际标准接轨，建立商品质量惩罚性赔偿制度。鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。

　　全国政协委员、经济学家厉以宁表示，让消费者在国内消费，增加的就业是国内的就业，增加的税收是国家的税收。我们要不断推出新产品，改善服务态度，适当减低关税，把更多的顾客留在国内。

　　有统计表明，参与“海外爆买”比例最高的是中高收入群体，并且从过去主要购买一些奢侈品牌、高档品牌转向高质量的、性价比合适的日用消费品。中国目前中高收入群体正在形成，中低端的商品和服务难以满足他们的消费需求。

　　从供给侧发力的一个重点，就是要满足中高收入群体个性化、差异化的消费需求。全国人大代表、国家卫生计生委科学技术研究所所长马旭说：“创新是产品升级、消费升级的源泉。”

　　产品跟着需求走，产品跟着渠道走，通过创新，中国企业不断提升自身的竞争力，创造出多样化的产品和服务，才能满足不同群体的个性化的需求，才能从根本上留住消费者。　记者王卓伦、孔祥鑫、鲁畅