市民状告联通欺诈：想宽带续费却被开新套餐(图)

　　认为业务人员在办理宽带业务时存在欺诈，成都的张先生一纸诉讼，将中国联通成都分公司龙泉驿区营业部告上了法庭，日前龙泉驿区法院已正式受理。

　　据张先生介绍：“本来是想为宽带续费，结果被瞒着开了一个新的宽带套餐，此前没任何人告知。”让他更火大的是，“官方套餐写明价格为660元每年，我缴纳了780元，包含其中的手机套餐，也不晓得是哪个的电话。”张先生想讨个理，“退一赔三，按照《消费者权益保护法》，应该赔偿三倍！”

　　用户张先生：

　　工作人员多收了钱 没说是新办套餐

　　据张先生透露，自己从2014年2月，开始使用联通宽带。“当时是一次性缴纳1年费用，同时附赠包含套餐的电话号码。”张先生当时手上已经有移动、电信的电话套餐，觉得附送电话套餐不太实用，1年到期后就主动向中国联通提出申请，希望换一个没有电话套餐的联通宽带套餐。

　　今年2月份，宽带到期，张先生根据小区外中国联通店招上的电话，向工作人员提出想要续费。“后来工作人员就上门来我家了，说续费780元/年。”张先生便直接交了780元。当天在张先生收到的蓝色单据上写明：续费780元，落款处有张先生和办理人员的签名。

　　过了几天，张先生给工作人员打去电话咨询宽带的事情，“对方顺口提一句：‘660元。’”张先生当时有点纳闷，“第二天，我还是给对方打去电话，询问660元说的是今年还是明年的费用呢？对方告知我，是明年。”2月20日，张先生打印了宽带业务单据。“通过我提供的宽带账号，联通工作人员告知我：我的宽带套餐费用为660元/年。”

　　感觉受到了欺骗，张先生给当初办理续费的联通工作人员打去电话，“对方这时候才说，多余的120元包含电话套餐。”张先生对此非常生气，“此前从没跟我说过有这个电话套餐。”张先生告诉成都商报记者，工作人员向他表示，愿意退还120元费用。

　　拿着打印出的宽带业务单据走出营业厅，回家仔细看张先生才发现，原本的续费宽带变成了新开智慧沃家组合套餐。“上门工作人员没有跟我说是新办套餐，我也没有选择、确认。”在张先生提供的《中国联通网络通信有限公司成都市分公司综合业务受理单》上，张先生确认联系方式以及所赠号码都并非他本人及亲属拥有。

　　“我只签字的有确认续费的单据，绝对没有签新开套餐的单据。”张先生告诉成都商报记者。这一次，张先生没有再去找工作人员寻求解决办法，而是直接将一纸诉讼提交到所辖法院，2月25日，龙泉驿区人民法院正式受理。

　　业务人员：

　　原来的套餐停办了，帮他选了更便宜的

　　昨日下午，成都商报记者联系上为张先生办理宽带业务的工作人员姚先生，姚先生表示：“已经答应为张先生办理退款的事，将会退还全部费用一共780元。”对于事情本身，姚先生解释：“之前是上门为张先生办理续费，但是发现张先生提供的宽带账号并不是他本人的名字，所以需要重新登记。”而在上门收费后再回营业厅办理时发现，“张先生此前办理的780元宽带套餐已经停办，就帮他选择了一款更低资费的660元宽带套餐，而现在的套餐都是带卡号的。”“当时张先生说急着上网，就没跟他说。正准备把发票和新的号卡送上去。”姚先生表示，送的电话号都是新的，没有启用，不存在乱用的情况。对于张先生起诉一事，姚先生有些吃惊，透露并不知情。

　　律师：

　　根据目前情况尚不能定性为欺诈

　　昨晚，成都商报记者联系上成都泰和泰律师事务所律师陶洁。陶洁表示，根据双方陈述，要进一步了解去年与今年的宽带业务是不是有变化，业务本身是不是有截止日期及更具体的内容，仅仅根据现在双方陈述情况，还不能定性为欺诈。(记者 颜雪 摄影)