顾客近万元皮衣送洗 貂毛领秃了三分之一(图)

　　律师：若确是清洗不当，商家应承担全责

　　貂毛皮衣送到售卖门店免费清洗，毛领掉毛近三分之一

　　得知可以免费清洗，成都市民姚先生把貂毛内胆皮衣送至售卖门店。近3个月后，他再拿到貂毛领时，发现貂毛已经掉了近三分之一。门店提出，双方各付一半的成本，厂家重新制作一个新貂毛领，姚先生不能接受。对此，门店回应，当时皮衣送至干洗店清洗，毛领送至售后维修，“毛领没用药水洗过”。律师认为，若确是清洗不当，商家应承担全责。

　　吐槽

　　送洗的貂毛领掉毛近三分之一

　　在成都市金牛区交大路，姚先生曾花7千多元在雷迪波尔交大店购买了件皮衣。内胆与毛领用貂毛缝制，以往冬天，他总是靠这件皮衣御寒。去年10月，得知该品牌可以免费清洗，他将皮衣送往门店，“准备清洗了穿上过冬”。姚先生称，貂毛领可拆卸，当时，固定毛领纽扣的皮筋有些松弛，便让店员处理下。

　　没想到，这一清洗便耗了近2个月，更令人费解的是，12月底，他收到通知到店取衣时，没见着毛领。店员怀疑送洗时便没有装毛领，他坚称毛领与衣服一并送到店。1月下旬，姚先生再次来到门店，店员拿出一个毛领，姚先生远远地认了认，“这不是我的吧。”待走进一看，眼前的一幕让他愣住了，毛领是他的毛领，只是中间部分的毛差不多掉完了。

　　姚先生回忆，当时店员还说送洗时便掉了毛，姚先生不满，“为什么在送洗单上没有标注呢？”店员猜想是受潮的缘故，“为什么衣服上的貂毛没掉呢？”姚先生十分不满，只把衣服取走了。

　　协商

　　店铺愿承担一半费用重新制作毛领

　　此后，姚先生多次与门店协商，始终没得到一个双方满意的处理结果。

　　最终，他收到一则书面处理办法：待2月23日工厂正式上班，做新毛领一个。双方各自承担650元的定制费用，合计1300元整，落款为雷迪波尔交大店。

　　对此，姚先生提出，不再重新制作毛领，店铺将650元成本折现。对此，门店没同意。

　　“这令我非常不满意，貂毛是送洗后才掉毛的，我为什么要出50%的钱？”2月19日，在雷迪波尔交大店，姚先生让店员拿出掉了毛的棕色毛领，一边将毛领装回衣服，一边告诉店员，不接受他们的处理办法。

　　店员有些诧异，立马打了一个电话，称已让厂家停止制作毛领。离开店铺时，他又将毛领拿给店员，“以免落下是我弄坏的嫌疑。”

　　姚先生说，为了清洗，一个冬天没有穿上这件皮衣，“看来，免费的质量难保证。”

　　回应

　　皮衣毛领分开处理没用药水清洗

　　雷迪波尔交大店告诉记者，当时皮衣送至干洗店清洗，毛领送至售后维修，便没有同时送回店铺。由于对毛领进行了维修，加之1月份姚先生出了趟差，便耽搁了时间，“正常情况下，20天左右便可以清洗完毕”。对于毛领掉毛的原因，门店解释，“没有用药水清洗过”，希望通过五五开重新制作的方式解决此事。记者提出看当时的接单凭条，对方称没在店铺。

　　律师

　　若确是清洗不当商家应赔一个新毛领

　　四川元良律师事务所律师周德斌认为，毛领掉毛可能是清洗不当，可能是商品本身质量有问题，还可能在穿着保养过程中接触了敏感化学成分，需鉴定后才可确定原因。若能确定是清洗不当造成，商家便应承担全责，重新赔付一个新毛领。一旦进入法律程序，双方相应阶段都有举证责任，接单凭证将会是一个重要证据。

　　华西都市报记者毛玉婷摄影报道