游客不满餐馆小菜一碟涨两块 拉扯中弄断鼻梁

　　泸县工商部门：未提前告知顾客价格上涨就不合理

　　过年期间，买来的蔬菜价格都比平常更贵，所以我们的小菜价格每份也比平时贵了2块钱，不过服务员事先没有告知顾客涨价的事。”

　　——饭店老板说

　　春节期间，小菜价格和人工成本都有所上涨，商家适当调整价格合情合理。但商家并未提前告知顾客涨价事宜，存在一定不合理。”

　　——泸县发改局

　　春节期间，不少行业纷纷进入“春节式涨价”模式，上涨的幅度有大有小。2月12日，正月初五，重庆游客冯先生和家人朋友从自贡看完灯会返回，途径泸县一饭店吃饭时，遭遇了“小菜一碟涨两元”。由于餐馆实收价格和菜单上不一致，冯先生一行很不高兴。

　　饭店则认为，春节间小菜贵，每道小菜涨2元合情合理。一语不合，双方在现场发生冲突，虽然双方有人受伤，但受伤最严重的还是重庆游客冯先生：鼻梁骨折了。最后双方在派出所调解下签字，各负其责。但冯先生认为，鼻梁骨折要花一两万，事情有点大了。

　　2月17日下午，泸县发改局对此回应，春节期间，小菜价格和人工成本都有所上涨，商家适当调整价格合情合理，但商家并未提前告知顾客涨价事宜，存在一定不合理。

　　顾客投诉

　　餐后多收费 店家态度差起纠纷

　　2月17日，华西城市读本记者联系上当事一方、来自重庆的游客冯先生。据他讲述，2月12日，他们一行14人开了4辆车从重庆到自贡看灯会，返回途径泸县时至中午，便在泸县“龙城味道”餐馆吃午饭。

　　由于14人坐一桌有些拥挤，他们便分散成了两桌，点了不少菜开始食用。“饭后表哥去结账，对方就说要多收费。他要多收费，但是他们菜单上又没有注明，就产生了口角。”冯先生说，表哥把多收的钱都给餐馆以后，店家的态度依然不是很好，而且很生气，“店家说就涨了那么点钱你们都还要说，没得钱就不要吃饭嘛。”

　　随后，冯先生一行中有人拿出手机，准备拍照举报、投诉店家。“然后他们就有人来抢我表哥的手机，在抢夺的过程中，就把表哥推倒了，然后就产生了拉扯。”冯先生说：“就在拉扯过程中，我被餐馆的厨师把鼻梁打骨折了，当时还流了很多血。”

　　鼻梁骨折 派出所内双方协调

　　冯先生说，在他们拨打了110报警电话后，附近的巡警很快赶到，并将发生冲突的双方带到泸县公安局玉蟾派出所。冯先生要求去医院检查，餐馆也有3人提出要去医院检查。检查的结果是冯先生“鼻梁两侧骨折”，医生建议等恢复几天后，还需要做矫正手术。在派出所签了处理协议之后，他们就要回重庆了。

　　冯先生说，临走时，对方还威胁过他们。

　　回重庆后次日，冯先生又到重庆的医院去检查，经过重新照片，医生诊断：鼻梁粉碎性骨折，有错位，休息六七天后要做个鼻梁复位手。冯先生说，这就感觉事情有点大了，单是做这个手术的费用都要一两万元。

　　饭店回应

　　小菜涨2元 事先并未告知顾客

　　17日下午，记者来到泸县事发餐馆“龙城味道”，了解事发时的情况。

　　该店老板陈伟说，当时他们来了接近20个人，看到有顾客光临，服务员立即安排了店内的2个圆桌给顾客，并将菜单递了上去。当时，顾客点了不少菜品，除了2个素菜以外，其他都是荤菜。用完餐到前台结账时，顾客发现其中两道素菜的价格与菜单上的不一致，原价10元/份的素菜在记账单上变成了12元/份。于是顾客就向她询问，到底是怎么一回事。

　　“过年期间，买来的蔬菜价格都比平常更贵，所以我们的小菜价格每份也比平时贵了2块钱，不过服务员事先没有告知顾客涨价的事。”陈伟说，当时也是这样给顾客解释的，但是顾客貌似有意见，嘴上碎碎念，但还是将370元用餐费付了。

　　顾客先挑事 鼻梁系自己碰骨折

　　陈伟说，因为顾客说的话不太礼貌，心急的她便回了一句：“消费不起就不要进馆子”，没想到却引发了更大的冲突。

　　“当时他们还在外面骂，厨师就跑出去，把他们消费的单子给他们，让他们去问问四周的餐馆，过年期间到处都涨价，是不是这样收费的。”令陈伟没想到的是，此时顾客中的一名男子忽然一巴掌就给厨师扇去，并将消费单撕毁。

　　随后，陈伟和另一名厨师指责对方动手打人，场面越发混乱。这时，其中一名顾客便将餐馆内的一张长凳举了起来，由于怕真的打出事，在饭店消费的其他顾客连忙抓住了板凳的另一头。“就是在争的过程中，顾客自己撞到了鼻子，不是我们打的。”

　　对于抢手机一事，陈伟说：“当时顾客拿出手机在外拍照，他们并没有制止。起了冲突后，我拿出手机报警，被对方的人抢了手机。我们开了五六年的馆子了，每年春节都会涨点价，还从来没有遇到过这样的顾客。”

　　目击者说

　　大爷先发飙

　　几个人围着厨师动手

　　餐馆旁边的五金店老板谢女士称，事发的前半部分她没有看到，都是后来听说打起来了才出来看。“我看到几个人围着那个姓王的厨师动手，有人还用脚踹。”

　　“几个人围着一个人打，一边打还一边骂。”餐馆老板的邻居称，是一个70岁左右、长白胡子的老者先动手，打了厨师一耳光，厨师第一次没有还手。后来冲突升级，几个人就围着厨师，一阵拳打脚踢。“邻桌吃饭的客人都看不下去了，打人者打算来拿板凳，结果客人按着板凳不让拿，以免情况更加严重。”

　　对于春节期间菜价上涨一事，记者走访了附近的几家餐馆，各店的老板均表示，过年期间，小菜的购买价格会比平常高出很多，但他们并没有提高本店出售的菜品价格。“我觉得涨2块钱我可以接受，确实小菜的价格有点贵，成本高，商家也想回本。”一家川菜馆的老板说。

　　两方回应

　　派出所双方协商 受伤费用各自负责

　　17日下午，华西城市读本记者来到泸县公安局玉蟾派出所了解情况。据办案民警介绍，他们接到报案后，附近的巡警很快赶到了现场，发现纠纷双方都受了伤，就将双方带到派出所处理。“考虑到一方是重庆人，离泸州比较远，他们来说比较麻烦，也耽误他们的时间，要求他们双方协商解决。”

　　经过协商，双方的检查费用由各自承担，双方对于协商结果都认可，并进行了签字确认。记者在双方签字的调解书上看到，饭店一方陈某伤势未出报告，而另一方冯某鼻子骨折。检查治疗费用由双方各自承担，双方都签字并按了手指印。

　　物价部门

　　标价和实价不一 存在不合理

　　春节期间小菜价格上涨，店家适当提高菜品价格是否合理？

　　泸县发改局价格监督检查局局长邓树青表示，物价定价包括政府定价、政府指导价和市场调控，而他们所产生的纠纷时的价格是由市场调控，在春节期间，小菜价格和人工成本都有所上涨，在此基础上，商家适当调整价格，也是合情合理的。

　　邓树青表示，如果商家在未提前告知价格上涨，收取的费用又和菜单上标价不一致时，就存在不合理。“不管是有意还是无意，只要没告知，都是不合理的。”

　　（记者 杨建均 肖婷 李华刚(受访者供图)）