“黄牛”问题仍难解 在线挂号难成移动医疗敲门砖

　　瞄准挂号难题，医疗O2O企业把在线挂号业务作为营销的金字招牌。然而，北京商报记者调查发现，在“北京市预约挂号统一平台”和移动医疗服务平台上，部分医院的专家号竟挂到了“猴年”的正月十五。不仅是优质医疗资源紧缺和平台医院对接的不顺畅，追着号源来到线上的“黄牛”也开发出了新手段侵占网上号源。尽管较于传统挂号模式有所提高，但网上挂号依旧难解患者挂号难的痛点。

　　等到“猴年”

　　挂号是居民的老大难问题，线下挂号渠道饱受“黄牛”侵扰，将本是公共资源的号源高价出售。移动医疗平台瞄准这一痛点，提供在线挂号服务，希望借此踏入移动医疗圈，在医改的过程中分一杯羹。

　　然而，网上挂号的效果却不尽如人意。消费者赵先生爆料称，前不久他的智齿疼痛难忍，通过网上挂号平台预约北京口腔医院天坛院区的修复科，由于智齿生长状况不好，就想挂经验丰富的专家号，点开一位副主任医师的预约挂号服务后发现，该专家的号全篇显示“约满”，一直预约到了2016年2月23日。不得已，赵先生选择了附近的和平里医院，口腔科的专家号也都挂满了。“2016年的春节是2月8日，医院的专家号竟然挂到了‘猴年’的正月十五。”无奈之下，赵先生只能一大早赶到和平里医院挂号，早晨7点到达医院的他挂到了普通号7号。

　　北京商报记者观察到，出现此类情况的不止北京口腔医院天坛院区一家。中日友好医院口腔修复科的专家号同样挂到了2月23日，仅剩2月17日有一个号；首都儿科研究所附属儿童医院的口腔科门诊也已挂满，仅剩2月29日一个专家门诊号。

　　在部分平台上，不同医院的提前预约时间、预约科室也都不同，同一个医院内的不同科室、医生提供的预约服务也都不同。部分科室可以提供服务，部分科室却显示“停用”。

　　难阻“黄牛”

　　事实上，网上挂号平台也难阻“黄牛”入侵，大批线下“黄牛”已有组织地向线上转移。北京商报记者搜索发现，百度贴吧、淘宝已将医院挂号筛除掉，但通过QQ群搜索“挂号”，“三甲医院帮挂号”、“协和医院专家挂号”等代挂号“黄牛”组织依旧存在。挂号的方式也是多种多样，有传统的代排队挂号、人工刷号和软件代挂等。

　　全国各大医院实行预约挂号之初，为了防止炒号行为，规定预约必须采用实名制。首次预约均需注册，提供个人真实姓名、身份证号、手机号码等信息进行身份核实。然而，一位名为“代办挂号”的“黄牛”却表示，由于预约时间不稳定，网上“黄牛”不储存号源，而是通过用户的账号抢号源，组织安排人手盯住各个挂号平台，通过挂号软件和人工的方式刷屏，捕捉专家号。由于协和医院等三甲医院的预约周期是7天，每次号源刚一放出就被迅速“秒杀”。鉴于近期雾霾严重，协和医院12月呼吸内科的“黄牛”挂号费是300元。北京市预约挂号统一平台显示，专家号的价格为14元。

　　为了提高效率，部分“黄牛”将抢春运火车票的手段也用在了挂号上，通过多个“小号”抢号，等到深夜人少的时候，再倒到需要号的用户名下。据了解，这些“小号”的实名信息也来自不法渠道，即使被电商网站屏蔽了关键词，个人信息交易仍暗流涌动。北京商报记者搜索发现，销售身份证号的商家依然存在，甚至能提供“全套”信息，部分实名信息就是从“黄牛”处流出的。

　　对接困难

　　医院与平台之间的对接不畅是“黄牛”横行的重要原因。在北京，除了北京市卫生局官方指定预约挂号渠道“北京市预约挂号统一平台”外，主流挂号平台还有微医旗下的挂号。百度医生、医护网等在线医疗平台也推出了挂号服务。微医相关负责人介绍，北京市预约挂号统一平台由微医旗下公司进行维护运营，由于是北京市卫生局官方指定的挂号渠道，北京市预约挂号统一平台覆盖医院较多，目前已开通北京市66家三级医院、60余家二级医院的预约挂号服务。平台类没有官方的“御旨”，只能挨家找医院合作，具体情况不同导致合作方式不同。

　　目前，平台与医院的接入方式分为单点直连、平台直连、前置机直连以及托管方式。单点直连是指平台每个医院的系统连接；平台直连是与挂号平台进行连接，与平台共享号源；前置机直连是指平台在部分医院内放置前置机，通过前置机进行数据的连接；托管是指不需要和医院的系统进行连接，而是医院把数据和资料提供给平台，再由平台公布。挂号网负责人表示，从整体来看，直连方式比较多，占比50%以上。其中三甲医院的接入方式以前置机直连和单点直连居多。

　　“号源数量的多少由各家医院经过整体统筹后决定。每家医院的号源情况又根据接入方式的不同而不同。北京平台的预约挂号周期少数医院为7天、14天、28天，多数医院为91天。周期比较长的正畸科、修复科等，只能挂2016年2月的号源。还有部分医院是托管方式，本身给的号源就少，上线后迅速被挂满也是常有的。”挂号网负责人表示。

　　顽疾难解

　　挂号难的症结在于优质医疗资源短缺。无论是线下挂号还是网上挂号，医生数量是一定的，并不是更换渠道就能解决的问题。然而，在这一现状下，仍有企业前仆后继地开展挂号业务，新兴移动医疗企业也将挂号当做主打业务，但覆盖的医院、科室很少。挂号网负责人透露，挂号网的总部在杭州，在北京设有分部，除技术人员外，还有一大批业务人员负责与医院对接，与每个医院谈合作，如果医院不愿直接接入，还要再和科室谈。这是很大的人力投入。

　　作为移动医疗的入口，挂号是企业进入移动医疗领域的“敲门砖”。9月底，挂号网获得3.94亿美元融资，刷新了国内互联网医疗单笔融资的最高纪录。挂号网的成功和挂号本身的“低门槛”吸引了企业入局。然而，雷同的挂号模式和固定的号源让此类平台难以解决患者的挂号难问题。

　　补充弹药后，微医将资金投入到分级诊疗上，将医疗资源进行下沉，计划用15个月时间连接100万基层医生，将微医平台发展为“全国互联网分级诊疗平台”。挂号网董事长兼CEO介绍，目前微医集团正在打造团队医疗，专家和医生形成协作组织，患者有就医需求时，医生团队的分诊组会把患者对症分配给合适的医生。从而提高效率，并保证医疗的专业程度和准确性。北京商报记者 李铎 肖鹏