求解“挂号难” 微信挂号是另一种形式的排队？

　　开通微信预约挂号一个月，作为全市门诊量最大的医院，东莞市人民医院就已经“吸粉”近万人。近日，东莞市人民医院在门诊大厅举行活动，推广掌上医院微信及支付宝服务平台。记者了解到，目前该院微信服务号绑卡总数已达到9043张，挂号支付达到了3792笔。

　　微信挂号是越来越多医院采用的便民方式。不过，也有市民担心，微信挂号虽然可以省下排队挂号的时间，但假如医患比例没有改变，好不容易在挂号窗口省下的一两个小时，会不会仍然要耗费在医生的诊室门口。

　　■嘉宾

　　市属某三甲医院办公室主任 张力

　　南城江南第一城小区居民 林明

　　微信挂号方便省时

　　南方日报：新的挂号方式目前很受欢迎。从市人民医院的情况来看，试运行一个月，已经有6887人通过微信挂号。相信随着推广，会有更多人接受这种方式，你们觉得微信预约挂号有什么利好？

　　林明：我个人曾经有过早上6点多起来排队挂号的经历。年中的时候，因为我妈生病需要挂呼吸内科的主任医师。通过网上160平台预约挂号，发现基本没号，有也是两周以后。于是只好早上6点起来排队，就算是这样，也等到中午才看得上。

　　刚才我又看了一下这位医生的预约信息，发现这周三的已经预约满了。比较起来，这还算情况好的，以前我看是经常没有号。

　　比起传统的排队挂号方式，微信挂号确实方便了很多。毕竟现在手机的APP应用，对于年轻人来说更容易接受，而且也免去了中间一些劳心劳力的环节。

　　张力：相比传统方式，用微信挂号这个流程，市民至少可以省去挂号、缴费这个环节的排队时间。如果算下来，看一次病，至少能省2个小时。效果是显而易见的。因此，目前除东莞市统一网上预约挂号平台外，东莞各家医院均开通了自己的预约就诊通道，包括电话预约、诊间预约、微信预约等。

　　预约率不高有多种因素

　　南方日报：不过，对于患者来说，大家普遍反映专家号还是难挂，就像刚才说到的例子，专家号名额有限，往往需要提前很久才能约到。

　　林明：的确如此。个人觉得，微信挂号是另一种形式的“排队”。尽管无需亲自去医院的挂号窗口熬夜排队，但医疗资源并没有增多，医生也还是那几个医生。如果用微信第一时间预约心仪的名医，却总是显示“约满”，所谓的微信“挂号”新法，本质上其实还是换汤不换药。

　　在就医时，作为患者，肯定想找好的医生看。但是市里的好医院、好医生数量有限，这是否又说明优质的医疗资源并不能满足患者需求？

　　张力：市民可能也有一些误解，总觉得挂不上号。其实，我们医院的预约率达到30%-40%，这在全市算是预约率较高的。而全市的预约率并不高，部分医院仅在10%左右。

　　网上预约率不高，因素是多方面的，多数患者就医习惯仍没有改变，加之推广力度不够、功能体验不完善等，使得预约就诊并没有达到预期效果。此外，一些患者就诊之前并不知道自己应该看什么专科，来了医院才能挂号。

　　其实，医院每天放出的预约号源是很充足的。很多医院每天放出的预约号源已达五六成，个别热门专家预约号源高达七八成以上。从我所在医院的情况来看，我们的专家号是“能放就放”。目前，非专家号肯定能满足患者需求，但是专家号从数量上来说毕竟有限。如果患者扎堆挂某一个专家号，那么就会比较难挂到。

　　医疗资源稀缺需要调控

　　南方日报：求解“挂号难”问题，除了挂号方式的改进，是否还需要医疗供给的增加，并实现真正意义上的分级诊疗，这样才有望改善？

　　张力：这是一个比较大的命题。医疗资源从大的方面来说，肯定是稀缺的。但从目前患者的就诊习惯来看，小病也往大医院跑，这是因为对社区门诊的信任度不够等很多原因造成，这需要对资源进行合理的分配。

　　不过，从医院角度来看，肯定是希望人越多越好，没有任何医院会把患者往外推。因此，要调节稀缺的医疗资源，这就需要政府等层面用社保等方式来进行调控。

　　林明：从我个人情况来看，虽然来东莞工作很多年，但是我还没去社区门诊看过病。家人的慢性病喜欢找三甲医院的专家，如果是急病，那就更加直接了。

　　从微信挂号的形式来看，可以节省时间，如果不是急病我会采用这种方式。

　　从中短期来看，就医的习惯可能还是比较难改变，毕竟患者是跟着医生走的。如果社区医院的医生也能让我和家人信任，那我也会选择去看。南方日报记者 欧雅琴