如何化解医患纠纷?需换位思考 用爱交换爱
医者仁术。生老病死,惟医为大。然而,当下医患纠纷屡成“火药桶”。医生从仁者到“罪魁”,两者之间薄如蝉翼。患者从乞求变“拔刀”,也在一念之差。本是对抗病魔的“战友”,竟然势同水火,令人痛心!
化解医患纠纷,呼唤医改加快推进,用薪酬制度体现医务人员的价值,用体制、机制改革保障服务体系的良性运行。但医改的复杂性、艰巨性、长期性,客观上也要求医患双方多一份理性,多一些温情;要有问题意识,也要有过程意识。即使有相应制度设计的地方,仍然是只有人性的光辉才能照遍每个角落,仍然需要各自多一点换位思考。
从医方来说,医疗过程中出了问题,惊慌失措是常情,怕问责,怕索赔,怕闹事,怕影响。如果据此而找借口、推责任、赖赔偿,只会弄巧成拙、激化矛盾。医闹绝不可取,暴力伤医更应谴责,但有时与医方推诿塞责有关,导致患方淤愤难泄,由悲生怒,铤而走险。有时,即使医方没有过错、患方无理取闹,无理的背后其实是“无知”,而无知的原因往往也因缺乏有效沟通。
因此,建议医方“脱下白大褂,换上病号服”,站在患方角度,感受患者痛不欲生的苦楚,体会亲人撕心裂肺的悲哀。只有站在对方角度、融入对方内心,才会勇于担当责任,从主观找原因,从医术找教训。千般理由,不如一个真诚道歉。
对患方而言,出了医疗事故,肉体痛苦,精神折磨,是厄运,是悲观,是失望,是绝望,值得理解、同情。如果据此而迁怒、泄愤、要挟、威胁,甚至挥拳头、施暴力,不仅于事无补,反而再添伤口、衍生悲剧。医方推诿固不应该,但究其原因,与害怕患方漫天要价、讹诈恫吓不无关系。
因此,建议患方“脱下病号服,换上白大褂”,站在医方角度,相信医生自有医德,都希冀病人痊愈,但毕竟知人知面难知人体复杂结构,谁也无法保证手到病除,华佗再世,扁鹊重生,有时也无奈病魔,有时也难免失手。
总之,出了问题,就要正视问题,医方须多感受、多反省、多弥补,不推诿、不逃避、不塞责。患方也应抱着一颗宽容心,多理解、多信任、多体谅,不偏激、不迁怒、不要挟。
真诚和理解,是人与人交往中最珍贵的赠品。惟有真诚,才有信任;惟有理解,才有宽容。孔子曰,己所不欲,勿施于人。若想别人如何待你,首先就要如何待人,学会换位思考,将心比心,设身处地为他人着想,多体谅对方难处,以责人之心责己,以恕己之心恕人。如果能这样,看问题就能客观公正,对别人就不会苛求强求。我们每个人都是平等的,正如马克思所说,只能用爱来交换爱,只能用信任来交换信任。
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- 编辑:刘柳
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