泉州市医保局开展医保服务提升年活动 提高综合服务能力

　　昨日，记者从泉州市医保局获悉，为进一步补齐医保服务短板，提高医保综合服务能力，市医保局在全市医保系统开展“医保服务提升年”活动，改进医保公共管理服务，力争到今年年底，医保经办服务项目“最多跑一趟”达到100%，使群众对医保服务满意率明显提升。

　　活动中，市医保局将着重加强医保服务标准化建设，对医保服务事项进行全面梳理、精简优化、流程再造，公开全市医保公共服务目录清单和服务指南，实现全市医保公共服务事项名称、申报材料、经办方式、经办流程、办理时限、服务标准和监督电话等“七统一”。同时，继续巩固医保经办业务“全城通办”服务成果，推行综合柜员制，将分设的专业窗口整合为综合窗口，实现前台综合受理，后台分办联办，统一窗口出件；落实一次性告知制和首问负责制；建立统一的医保服务窗口形象，明确医保服务标准和服务范围；将派驻医院医保服务站纳入各医保服务窗口管理范围，持续拓宽医保服务站功能，实现医保服务就近办。

　　市医保局还将聚焦企业和群众反映的堵点、难点、痛点，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，简化申报材料手续，优化再造业务流程，推动政务信息数据、相关证明信息等跨部门互认共享。同时，大力推行“互联网+医保”，将医保各项政务服务事项推送到互联网端和移动终端，拓展官网、微信公众号、“闽政通”、网上办事大厅等办理渠道，推动更多“最多跑一趟”事项转化为“一趟不用跑”，让“数据多跑路”“群众少跑腿”。实施“好差评”制度，开展医保经办服务群众满意度测评，以办事群众的现场点评、意见反馈、满意度调查作为评价依据，进一步完善服务监督考评机制，促进服务水平提升。