命运罗盘小家电质量不容小视如何治冻疮

　　□ 徐建华

　　在日常生活中，小家电产品和我们密切相关，比如电吹风、电风扇、电热水壶和电磁炉等等。这些小家电产品带来很多方便，也成为日常生活中不可或缺的一部分。但是从最近一些地方的质量监督抽查结果来看，小家电的质量问题却不容“小”视，甚至一些知名品牌的产品也上了质量“黑榜”。

　　7月31日，陕西省质监局发布的2017年上半年质量抽查结果中，电子电器产品的合格率仅为86.4%，位列抽检8大品类合格率倒数第二。其中空气净化器质量问题比较突出，合格率仅为54.6%。不合格产品存在待机功率、净化效能等不及格项目，奔腾、日立等知名品牌都被检出问题。7月26日，广东省质监局连续发布了8批次因存在缺陷需要召回的家用燃气灶通知。此前，广州、通辽、北京等地的工商部门的抽检结果同样显示，小家电的质量状况堪忧。

　　其实这已经不是小家电产品第一次集体爆出质量状况不佳了。早在前年，小家电质量问题就曾集中爆发，当时质检总局公布的电子商务产品质量抽查结果也显示，小家电抽检不合格率为17.8%，16批次不合格产品中有15批次都存在质量问题。去年，湖南、北京等地的质量抽查以及山东等地的进口产品质量信息均显示，小家电产品的质量合格率均偏低。

　　奥维云网的数据显示，2016年小家电市场整体规模增长8.8%，其中“小电七侠”的市场零售额为503.1亿元。电热水壶的零售额达55.7亿元，同比增长32.4%。而新兴品类的料理机则成为新的增长点，零售额66.5亿元，同比增长89.9%。2017年小家电市场规模预计会增长9.1%。另外，相较于日韩等国家每户22件的保有量，有数据统计显示，目前我国城市的小家电保有量在每户10件左右，而农村保有量则在每户5件左右，如此对比来看，国内小家电市场具有较高的增长空间。随着未来市场的巨大需求，必将继续带动生产销售的新一轮增长，预计增速在15%～20%左右。还有预测数据指出，小家电市场整体规模到2020年有望达到4600亿元。

　　一方面是蓬勃发展的市场和广阔的消费需求；一方面是亟待提升的产品和服务质量，小家电产品在快速细化市场和跑步发展的同时，遭遇到了供给质量与消费需求不匹配的矛盾，亟须全行业完成从“有”到“优”的供给侧结构性改革。那为何小家电产品质量整体状况不如大家电产品，业内人士给出的分析原因主要是“三无”、假冒产品多，代工贴牌严重；贴标混乱、标准缺失无人买单等等，因此我国目前小家电市场面临的三大状况是市场上拓展潜力巨大；品牌上牌子杂附加值低；产品上同质化严重、售后服务质量有待提升。

　　由此可见，无论是从满足日益增长的消费需求还是保证行业健康有序发展，小家电产品的质量都不容“小”视。首先，需要企业真正担负起主体责任，走质量竞争之路而非传统的数量型竞争模式。总体来看，小家电行业目前的发展速度是比较快的，产品品类百花齐放，特别是有些企业通过不断创新去研发新的产品供应市场。但行业现在也处于不断调整和整合的阶段，家电企业都需要直面优胜劣汰的残酷竞争。对于企业的发展来说，质量是生命，企业还是要更加重视产品的质量，真正意识到质量对于企业、对于行业和市场的重要性，不能重复过去的“价格战”模式，而是应该在对市场“深耕细作”的同时对产品质量也“深耕细作”，用更优质的产品回报消费者。

　　从目前业内人士和企业的反映来看，标准问题被认为是制约小家电产品质量的重要环节。一方面，需要我们不断完善小家电产品的标准体系，尤其可以按照现在标准化改革的要求，鼓励小家电企业积极参与标准自我声明、标准领跑者计划等活动中来，同时也鼓励小家电行业积极发展团体标准，通过完善标准体系倒逼产品质量升级；另一方面，也需要小家电企业增强标准化意识和理念，推广标准化生产，尤其是按照国家、行业的标准生产，及时掌握和贯彻标准要求，保证产品质量。

　　目前，小家电的品牌影响力和知名度与大家电产品相比有不小的差距，大量贴牌产品也拖了行业质量的“后腿”，因此对于小家电行业来说，走品牌化、品质化发展才是更有发展潜力的道路，如果还一味用数量、低质去冲击市场，不仅会让整个行业的质量声誉受损，也不利于行业长期健康有序的发展，因此只有全行业一起做好品控、扶优汰劣，才能升级消费，不断提升行业的品牌影响力，用高质量的产品和服务给行业发展“充电”，从而更好地满足消费者日益增长的消费需求。