药店谈慢病管理和服务的创新，不能回避的两个痛点

　　一方面由于老龄人口逐步加大，慢病比例会随之增加。同时，由于现代社会人们工作、生活压力的持续增加，自然环境的持续恶化，食品、日用品等对健康的威胁日益增多，再加上自身不良膳食习惯、生活习性等影响，各类低龄化慢病人群也正逐年以几何级速度迅速增长。

　　慢病监测只是起步，但药店再走远一步，底气就不足了

　　就慢病对患者而言，由于病程延续时间长，庞大的医疗及人力花费会给家庭和社会带来沉重的负担，而且是一种巨大而漫长的痛苦，如单靠依赖医院等医疗机构提供专业的病情监测、用药咨询等服务，不但费用高昂，更有着难以想象的麻烦。

　　因此，就慢病人群的实际服务需求急切以及慢病人群不断扩大的现状来看，药店慢病管理与服务确实面临前所未有的更多更大机遇。

　　但在面临巨大机遇的同时，我们必须看到所面临的挑战也非常之大，药店慢病管理与服务必须为此做出全面创新。

　　一方面，药店要积极顺应应国家政策，积极主动地创造条件争取国家医保、综合防控等慢病管理资源，为顾客享受慢病服务提供更多、更大的时间地点的便利；更加需要的是创新自身慢病综合服务能力，为顾客提供多元化的慢病防控、健康复元、生活品质提升等各类服务。

　　谈到药店慢病的服务创新，我想首先必须弄清楚慢病的定义与范畴。

　　所谓慢病，其全称是慢性非传染性疾病，一般具备四大典型特征：病因复杂、得病时间不明确、病程长、难以治愈，主要包括常见的心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病、慢性呼吸系统疾病和精神心理性疾病等。

　　从以上定义与范畴来看，不得不承认，当前药店要想做好慢病服务，最大的挑战其实来自于自身专业能力的挑战。如以当前药店行业的专业服务水平要想做好慢病服务，其实有点勉为其难，除了能为慢病顾客提供购买药品方便及少量的指标监测以外，在专业服务上能为慢病患者做的其实十分有限。

　　中医比西医更适合做切入口

　　药店要想做好慢病服务，最需要创新的无疑是强化医药专业服务，否则一切将是无源之木，很难长久，尤其是，药店应该发挥自身优势，想方设法多为顾客提供中医、中药方面的健康服务。由于慢病往往病因复杂难以确定单一主因，也往往多种病症并发难以针对某一病症，如用西方医学要想根治困难很大。

　　而中医相比西医而言，在治未病、疑难杂症等方面有着明显优势，许多慢性病归结到底，都可归结为人体阴阳失衡累积而致的不良后果，要想有效诊治，往往也必须回到人体生命活力的根源上去辩证施治，通过调节人体阴阳平衡让其回归慢慢回归健康，这正视祖国中医学的核心奥妙。

　　当然，除了做好医药专业服务以外，药店更需要利用自己时间、空间等等服务的方便性，跳出慢病本身，更多从以下方面入手，帮助慢病患者做好饮食调整、运动强化、体质增强、生活习惯改善等基础性健康措施着手，从更多、更大的服务范畴上去创新，如：

　　1增加自身投入，大力整合工业企业及各类社会资源，力所能及地为患者提供更加全面的指标监测与复查方便，这是提高慢病管理质量的关键。

　　2多组织慢病患者之间的交流，如建立“病友俱乐部”等，让患者现身说法，相互督促更加遵从医嘱，提高规则服药率，因为大多时候，“患者说”“病友说”比“医生说”更有说服力。

　　3多组织专家讲座、健康咨询等形式，增加患者自我保健知识，鼓励患者自己参与慢病管理，提高有效控制率。因慢性病多是终身性疾病，在漫长管理过程中，要想提高管理质量就必须得到患者自身的理解和配合。通过教会患者自己如测量血压、使用盐勺等知识与技能，让患者自我参与疾病管理、治疗和疗效评价，实施康复计划等，同时也使患者深切体会到慢病管理的艰辛和愉悦，从而使整个慢病管理过程变得生机勃勃、充满乐趣。

　　4通过各类活动，引导慢病患者多改善生活习惯、多参加合适的身体锻炼，多参与各类文化娱乐活动等，调节身心功能。