市场做不大，只因你专业不够强！医药O2O也一样！

　　医药O2O是“互联网+”大环境下催生的新时代产物，其符合大众需求，然而经过一段时间的试水，似乎这个市场目前过于鸡肋。从阿里健康到叮当快药，从药急送到药给力，众多巨头的烧钱大战似乎也没能将医药O2O做的风生水起，这个市场真的是鸡肋吗？

　　答案必然是否定的，随着互联网时代的来临，越来越多的消费者更加习惯于网上购物，而药品作为一种特殊的商品也有其强大的市场，并且一旦网上开售处方药，这个市场将是万亿级的超级蛋糕，也正因此，具有战略眼光的投资者纷纷把目光聚集在此。

　　然而为什么会出现现在的窘境呢？笔者认为出现这种情况是因为大家低估了医药行业，单纯的以电商思维难以推动传统医药行业的互联网转型。

　　医药O2O可满足消费者快捷、自主选择药品并享受送货上门的贴心服务，如此看来医药O2O似乎应该会很受大众欢迎，这也是多数人的想法。然而城市药店密度很大，基本上每隔几百米就有一家甚至多家药店，送货上门其实很难作为亮点吸引消费者，因为消费者购买的除了药品本身更多的其实是专业的药学服务和个性化的用药指导，这也是未来实体药店能够长期存活下去的优势所在。

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　　所以笔者认为做好医药O2O最需要的不是最快的送货上门，而是专业的服务。

　　线下，药店要具备专业的药学服务知识，能够为患者提供个性化的药品推荐和用药指导，提升客户体验；线上，药店要能实现与患者的互动，诸如在线药师答疑、慢病患者补药提醒等互动内容。在线购药只是衍生需求，前期更多的是要将现有会员带到线上，从而提高会员粘度，后期则更多的是将线上用户引至实体门店为其提供专业服务。只有从服务出发才能得到顾客的认可，才有可能带动O2O的发展。

　　所以必须以服务为基础实现线上线下的闭环，当然，这需要门店付出很大的努力来学习药学服务知识，推广相应的APP。

　　然而药学服务知识并非短时间内就能掌握，幸好国内已有企业在做相应的系统，用信息化技术提升店员药学服务水平。

　　医药O2O理想很丰满，现实很骨感，也许BAT三巨头能靠雄厚的资金杀出条血路，但作为传统药店企业，我们还是从药学服务做起吧。