O2O不是在做加法，而是在融合

　　以前药品被定位为刚需低频产品，或刚需中频产品。但实际上，药品，特别是处方药，是刚需高频的产品，是有巨大的市场潜力的。2012年以前，整个医药健康市场只有2亿多的规模，体量小，于是，大平台参与到流量和技术上。大平台的介入使医药行业产生了爆量，在这3年里增长了几十倍。B2C解决的是药品的可及性和丰富度问题，也适合于做一些品牌比较少、品类比较少的产品，能形成单品突破、爆款。但有3个问题B2C是解决不了的，那就是时效性、信任度和一致性。

　　时效性：70%的药品具有很强的时效性，而B2C的配送相对O2O比较长。

　　信任度：在大的平台上，药店因为缺乏服务，自身的品牌很难体现出来，体现的只是工业的品牌。所以现在工业企业纷纷走向前台开店，控制直营店，或者收购直营店。而通过O2O，消费者能清楚产品是在线下哪家药店买的，也能认识店里的销售人员，对销售能产生信任度。

　　一致性：B2C在策略、价格、品规上会存在不一致的问题，这会增长生产的额外成本，而整个医药市场不会因为你增长投入而增加增量。而在O2O模式里，则可以很好地解决策略、价格、品规一致性问题。

　　O2O模式做的不是简单的加法，而是一种融合，它能解决B2C解决不了的一些问题。此外，O2O在医保、承接处方药放开、增加药店辐射半径、增加客户体验等方面都有非常大的优势。目前有些地方连锁开始试水线上医保，未来的配送除了送药，还可以送服务，上门做一些真正的健康管理。例如，京东近期也会在北京推出药师上门的服务。

　　未来连锁能否导入一个有商品、有服务、有平台的模式，以更多的产品，更多的服务项目黏住顾客是连锁能否站稳脚跟的核心。