开放生态与服务闭环，互联网医疗的新矿藏？

　　随着互联网的覆盖面加宽，加上规模急速增长，在推进"医药分开"、网售处方药开放等政策支持下，药品电商有望突破体制制约，进入爆发式增长期。药品网购意愿调查显示，未来肯定或很可能会网购药品的消费者合计占比64%，大多数网购消费者能够接受网络购买医药产品的方式，潜在消费群体规模巨大。

　　服务闭环模式受追捧，实现患者在家跟医生对话

　　"看病难"、"看病贵"一直是老百姓的心头大患，去医院从挂号到排队超过两个小时以上都是十分常见的现象，有的病人甚至早上五六点就在排队，然而在见到医生之后，最多的问诊时间也不会超过五分钟，问诊也是急匆匆，导致很多病人很多疑问都不能予以解答。普通医院尚且如此，更不用说三甲医院了。

　　移动端医疗时代的来临，可以说在一定程度上缓解了"看病难"、"看病贵"的问题。患者通过网上药店在家里就可以实现和专业医师对话问诊，不用挂号，没有时间限制，使患者可以更放心快捷地享受到医疗服务。例如健客药店推出的掌上医生APP，患者不仅可以实现疾病随时随地与医生对话，对于一些皮肤病等可以发送图片给医生诊断，还会提供相关疾病的海量保健知识，医生指导用药下单后，网上药店会本着为患者保密的原则进行物流隐私配送，消费者也可以随时查看物流进展。

　　在日常生活可以发现，在医院购买药物后，医生与患者之间的关系基本断了，但是在网上药店问诊的话，医生基本都会每隔一段时间进行回访，了解患者使用药物后的情况，针对出现的新问题，可以及时提出解决方案，而患者如果有后续的问题想了解清楚，也可以再次问诊，或者拨打医生的电话进行及时咨询。

　　而网上药店吸引顾客的一点是价格较实体店优惠。消费者去药店买药时，他们每消费的10块钱，其实里面有3～4块钱是花在了店面成本上。而网上药店较实体药店价格便宜，是因为绕开了中间渠道，又没有店面成本，价格一般会优惠三成左右。

    打造"医疗互联网+"开放生态

　　国家正在修订《互联网医疗保健信息服务管理办法》，旨在更好地从政策上指导互联网医疗服务。在政策利好的前景下，越来越多的市场主体参与到互联网医疗的进程中，当前互联网医疗企业众多，所选的发展模式也是千差万别，但无疑医疗互联网+开放生态圈的模式是最受到追捧的。

　　从线上到线下，采用先进的移动互联网形式，将传统的医疗产业变得轻松快捷起来。无论对于患者还是医院，都节省了大量的时间成本和金钱成本。

　　而在这方面最引人注目的莫过于BAT三家，从阿里投资打造阿里医院，腾讯投资丁香园，百度推出健康医疗，三大互联网巨头在中国医疗市场动作频频，无疑都看到了其潜在的巨大市场份额。

　　BAT凭借强大的技术团队与雄厚的资金支持，在全国范围内寻求医院合作，企图建立互联网医疗的壁垒。但由于缺乏成功的借鉴案例，也走了不少弯路。

　　与此同时，一些寻找到合适风口的企业却做得风生水起，专注于做医生问诊的春雨医生，专门做预约挂号的挂号网，致力于打造中国最值得信赖的健康服务平台的健客药店，都在精准市场有不俗的表现。

　　互联网医疗与医药潜力无穷

　　医药电商时代来临，"移动互联网+健康"的模式强势崛起，智能手机的普遍运用推广，李克强总理关于改善农村地区宽带建议，以及医生多点执业政策的推出，无疑给互联网医疗插上了腾飞的翅膀。

　　互联网+医疗在改变健康管理方式、就医方式、就医体验、购药方式及医患关系等各个环节都起到非常重大的作用，为客户提供了更好更便捷的就诊体验。这种服务闭环，也一定程度上缓解了我国医疗资源分布不均衡的现象，得到了市场和消费者的认可。

　　健客网上药店总裁谢方敏曾表示"我们期望通过创新模式形成自身独有的服务闭环和生态圈，打造专业的健康服务平台，增强用户粘性，让健客网上药店成为人们生活的一部分，而不仅仅是药品流通渠道中的一个销售环节。"

　　在医药电商创新发展的过程中，不论是技术力量的改变、服务模式的迭代还是战略布局的调整，哪一个环节的细微变化，都可能改变整个电商的运营模式。相信在未来，互联网医疗+服务闭环这种模式在面临风险的同时，也能抓住各种机遇，展现其蓬勃发展的生命力。

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