误惹首席撒旦总裁京东家电持续发力：将放心服务下沉到最后一公里梦见自己喜欢的明星

　　中新网8月9日电 “起得了，起得了！” 伴随着开索人张连朝老人悠扬的喊声，5名京东帮快递员和要送货上门的冰箱、彩电把不足4平米的铁箱塞得满满当当。5分钟后，这个铁箱将带着人和货，跨越落差270米的悬崖峭壁，跨越浃渫扬波的金沙江。

　　这一路，快递员经历了羊肠屈曲的山路，经历了霸道拦路的落石，将200多斤的家电背到了云南省昭通市莺歌村村民的家中。短短50公里的路程，京东帮整整送了一天。以往，被别的商家视为畏途的最后一公里，京东家电却把货送到了。类似的场景，在布局于县、镇的京东帮服务店中屡见不鲜。

　　如何在荆棘中开出花朵，牢牢在农村这片蓝海市场中站稳脚跟，成功地将品质服务、优质产品下沉到农村，实现渠道的下沉和拓展，京东走的路可谓是道阻且长。

　　机遇与挑战并存 农村电商或成蓝海市场

　　长久以来，农民的需求往往脱离在主流媒体的视野之外，互联网浪潮的兴起似乎并没有对农村的生活造成多大的变化：年轻人依然外出打工，长辈依然伺弄庄稼。直到农村电商的兴起，随着互联网+农业的模式兴起，让人们看到了城乡发展二元化的差距缩小的曙光。

　　历经长达二十年的超高速增长之后，一二线城市的电商发展已趋近成熟。与此同时，互联网的红利也正在消失，电商触碰到了增长的天花板，因此，沉下来和走出去就成了必然的选择，沉下来，就是到农村中去，寻找新的增长点。

　　据《2016中国农村电商消费趋势报告》统计，农村电商用户数量近年来呈爆发式增长，年复合增长率高达237.82%，其市场规模已超过3500亿元。预计随着互联网渗透率的持续提升，农村电商市场规模或超万亿。在此大势下，上行渠道也逐渐开始发力，以电商为平台，产销结合为手段，足不出户将自家的产品销往全国。

　　然而，与大城市成熟的运营模式相比，农村电商机遇与挑战并存。

　　首先，信息的不对称导致农民购买家电价格偏高，型号老旧，甚至贴牌的假货也在个别地方大行其道；再者，由于地域偏远，缺乏专业人员，不少农村消费者购买家电后得不到应有的服务。另外，物流也成为农村电商发展壮大的桎梏，在农村，道路仓储等基础设施滞后，边远地区的快递存在“不愿送”、“送不到”的情况，最后一公里问题亟待解决。因此，如何寻求突破口，改变现状，是农村电商发展的当务之急。

　　京东破题 农村电商战略撬动万亿级市场

　　风物长宜放眼量。

　　早在数年前，京东就瞄准了这个蓝海市场。并针对其市场特点，开创性打造了农村电商的新模式：京东帮+京东家电专卖店。

　　2014年年底，为解决农村电商物流不畅、安装难、服务贵等问题，京东成立了第一家京东帮服务店。京东帮服务店提供农村最后一公里配送、家电调试安装和售后服务，确保将家电配送到用户家中，服务到底。京东力争将触角最大程度地伸向农村各个角落，边远山区也能配送网购大家电，这在以往的农村消费生活中，可以说是大姑娘上轿——头一回。

　　由于满足了农村市场需求，再加上近两年国家对农村电商的政策支持，京东帮迅速壮大发展，短短2年多，京东帮服务店已经拥有1700多家，覆盖了2.5万个乡镇，45万个行政村。覆盖了广袤的农村市场。

　　随着京东帮在农村的扎根，无数像张连朝这样的农村消费者享受到了一流的便捷服务，生活水平得到了明显的提升。对实现城市和乡村服务标准化、统一化，缩小城乡居民的消费体验起到了重要的推动作用。与此同时，之前长期占据农村家电市场的“夫妻店”，也因为京东帮的出现，以统一“代客下单”的方式砍掉了农村市场代理层级过多的问题，降低运营成本了，提升了京东物流资源的使用效率，同时也使得营收能力得到改善。

　　2016年，京东再次推动渠道下沉，以乡、镇为依托开设京东家电专卖店，瞄准则是传统家电渠道层层加价、区域垄断模式导致的农村家电价高质次的问题。京东家电专卖店负责代客下单、销售、市场推广、客户推荐及维护等工作，与侧重服务、物流的京东帮互为犄角之势。此举将强化村镇市场的家电销售能力，使京东家电市场体系发展得更加完善。今年“618”期间，京东针对农村市场，推出了多项专属优惠服务农村消费者。而在即将到来的“815”，京东也做好了万全的准备，持续发力农村市场，势必打好这一年中最重要的一战。

　　至此，京东阶段性完成了自身农村电商的布局，进一步强化了乡镇市场的家电销售能力，提升了自身县级及农村的市场份额，建立电商行业拓展农村市场的新模式，撬动了农村电商这个潜在的万亿级市场。

　　坐稳行业第一 渠道下沉战略功不可没

　　据《2017上半年家电网购分析报告》显示，今年上半年，京东拿下了家电网购市场中61.3%的份额，继续坐稳了全渠道最大家电零售商的宝座。能在激烈的电商竞争中保持不败地位，不得不说与渠道下沉的策略有着很大的关系。

　　首先，下沉到乡村的渠道直击农村电商的痛点，针对性地解决了农村物流慢、安装难、服务贵等问题。作为行业龙头，高标准的服务是京东的制胜法宝之一，低廉的价格、优质的服务会直接激发农村用户消费大件家电产品的潜在需求，刺激家电行业做大市场蛋糕，最终使得整个家电产业受益。

　　其次，京东在进军农村的同时承担了更多的社会责任，无论是京东帮还是京东家电专卖店，必然将引导客户使用互联网或移动端进行商品的选购，京东的全面下沉让覆盖区域内的农村人口也能如同城市居民一样，享受到互联网带来的红利，促进了城乡消费公平，缩小了城乡差距。

　　再者，急速扩张的京东帮与京东家电专卖店需要大量的合作者、合作伙伴，而解决配送问题有需要物流人员，如此不仅解决了部分人口就业问题，还能够吸引大量懂电商、懂农村的人才回流，直接解决困扰农村电商多年的人才短缺问题。

　　当然，在向农村进军的浪潮中，京东也加快了抢占农村家电市场的步伐。2017年，京东家电仍将持续发力，计划在农村开设1万家家电专卖店，让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场，以实现“一镇一店”和“一县多店”的覆盖，将高标准的放心服务下沉到极致，更好地服务于各级市场的消费者。

　　面对即将到来的“815”，战争的号角声已经吹起，京东也已经全副武装，以足量的资源和政策支持对农村市场持续发力，给消费者带去更加质优低价的家电网购体现，缔造让客户满意的放心服务。