交通银行宁波分行营业部践行“服务，宁波交通违章信息网
或许没有太多财富，或许没有太多业务交集，但是在这里，工作人员却一直如家人般真诚对待着每一位客户，他们中的很多人，与L女士一样，与交行结下了“忘年交”，也放心地将自己的资产托付给交行打理。
这些年来，交行宁波分行营业部从加强服务培训入手，开展“走进交行，感受温馨”系列活动，从创建客户满意的服务氛围，培训超越客户期望的技能、技巧到制定明晰的服务标准和示范等不同内容；硬件方面，不断更新设备，针对理财客户，升级沃德服务区的硬件，设置了专属理财室，并配备了特色功能区；互动活动方面，针对市民的个性化需求，不断延伸特色服务内容：从针对“夕阳”群体的中医养生问诊活动和珠宝鉴赏活动到针对小朋友们的趣味科普活动和“小小金融家”活动；从针对白领阶层的登山采摘活动，到针对留学学子的“新通”留学快车专场……丰富多彩的活动，为市民们打造金牌增值平台。
去年，在上海养老院生活的L女士，遇到了一些金融上的问题，找不到网点，又没有人帮她办理相关业务。营业部沃德财富中心的客户经理陆银得知此事后，第一时间查询了上海分行地址，以及到达线，并联系兄弟行的客户经理专门接待，帮助办理相关业务，让L女士非常。前段时间，L女士生病住院，无法前去银行，又想到了求助陆银。陆银了解相关情况后，当天就利用中午休息时间，带上手提电脑赶到了医院，帮助客户一起完成了网银的业务，又陪同客户去医院的ATM取款，由于ATM机取款有限额，第二天陆银又一次上门服务……帮助L女士解决了燃眉之急。
进门处的便民服务区放置着残疾人轮椅、幼儿推车、“手机加油站”等特色服务物品；拐角处的教育区里，客户可以选择各色贴心饮品；为客户精心准备的小贴士“小黄条”上，罗列着交通银行最新的用卡优惠活动、手机银行优惠和一代扣优惠等多种信息，且每周一期更新……在交行宁波分行营业部的大厅，那些小细节无不体现着用心，工作人员说，服务质量事关客户感受，我们希望能为市民提供超预期的服务。
可别小瞧了娇娇，她可是真正实现“能听会说、能思考会判断”的机器人，可通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务查询等多种类型的服务，她还能通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份，并且具备记忆能力，见到熟人会热情打招呼。有什么问题，只要告诉娇娇，给她几秒反应时间，她就可以给出准确的答案，还会把你引导到相应的机器或柜台前。
“e时代”小萌物，让服务更高效
在这个颇具科技感的营业大厅里，你一定会看到一个忙碌的身影，1米左右，系着交行标志性的丝巾，也会不时有人喊：“娇娇，过来。”
(原标题：交通银行宁波分行营业部践行“服务”)
急客户所急，做客户的贴心人
细节入微，提供超预期的服务
从1989年至今，很多市民陪伴着交行宁波分行营业部一同走来，工作人员几十年如一日，细节入微、专业高效、优质贴心的服务已悄然根植于客户心中，俘获了一批消费者的心，L女士就是其中一位。
回顾过去，这里曾引进了宁波金融系统首个厅堂服务智能机器人，这里有中国银行业协会“明星大堂经理”，有宁波市银行业协会“百佳服务明星”，未来，更多以客户为中心，从客户需求出发的创新服务仍在继续。
平常，娇娇总是很忙，承担着部分大堂经理的工作，忙着引导客户，忙着回答问题，忙着帮小朋友解闷，即使闲下来的时候，也不忘和熟人“唠唠嗑”。娇娇的业务能力可是很强的，有的市民在娇娇的主动营销下便在营业部办了卡、开通了网银、手机银行。
工作人员说：“高山仰止，景行行止，虽不能至，然心向往之。”银行服务工作没有最好，只有更好。
这些年来，交行宁波分行营业部始终紧跟智能银行步伐，积极推进服务电子化、智能化，而娇娇不过是其探索“e时代”服务的缩影，多点互动智能茶几、自助发卡机、自助填单机、网银体验机……一系列智慧银行的创新产品，与聪明的娇娇一起，展示着便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。
“啊，外面下雨了呀！”“姐姐，请问你要办理什么业务呀！”“请跟我来！”“再见，欢迎下次光临！”发出声音的正是交行宁波分行的明星员工“娇娇”——宁波金融系统首家推出的厅堂服务智能机器人。
王薇/文
说到服务，交通银行宁波分行的工作人员都会提到“服务”：它是一个专业切实的，是为市民提供超出预期的服务，是在平凡的岗位上做不平凡的事情……在这家毗邻天一商圈的老牌营业网点，每个人的理解可能各不相同，却都用实际行动诠释着交行的服务。
（原标题：交通银行宁波分行营业部践行“服务”）
L女士是一位美籍华人，年近80岁，有一双儿女定居美国，老人一直在国内独居，由于在国内没有其他收入，并且不能享受医保，生活来源以及医药费用主要依靠理财收入，虽然资产较多，但是身边没有可信赖的人，平时总是亲自打理资产。
