TT语音IPO步伐提速，投诉量与用户规模“并驾齐驱”

TT语音IPO步伐提速，投诉量与用户规模“并驾齐驱”running man 20121125 近日，游戏社交平台TT语音被爆出拟赴美上市的传闻，募资规模预计为2亿至3亿美元。截止发稿，TT语音方面尚未回应。 作为一家较早转型游戏社交领域的平台，TT语音在前期收获了大批用户。据官

近日，游戏社交平台TT语音被爆出拟赴美上市的传闻，募资规模预计为2亿至3亿美元。截止发稿，TT语音方面尚未回应。

作为一家较早转型游戏社交领域的平台，TT语音在前期收获了大批用户。据官方数据，TT语音第一年注册用户量已突破300万。分析人士认为，此前，大部分游戏还没有完善的语音系统，可玩家们及时沟通的需求却十分迫切，定位于游戏语音工具的TT语音就此脱颖而出。

不过，在用户持续走高的同时，针对TT语音的投诉也随之增多，成该平台发展的掣肘。黑猫投诉平台显示，截至发稿，TT语音投诉量为1222个，完成数为835，完成率为68%，用户满意度仅两星（满分五星）。记者发现，用户投诉主要涉及无故封禁用户账号、客服敷衍无作为、涉嫌虚假宣传、诱导未成年人消费等问题。

随着用户规模的不断扩大，行业竞争日趋激烈，TT语音在游戏和社交市场上都面临着不小的挑战。文渊智库创始人王超表示："TT语音这类应用未来的空间不在to C，而更多在to B领域。因为工具类App无法自己发展，需要赋能给其他应用才能打破天花板。”

投诉量与用户规模“并驾齐驱”

据IPO早知道消息，游戏社交平台“TT语音”日前已与投行接洽，最快今年下半年赴美上市，募资规模预计为2亿至3亿美元。

根据官网资料，TT语音的运营主体为广州趣丸网络科技有限公司，其成立于2014年，目前已有累计超2亿注册用户。该公司主营业务包括即时语音通讯、游戏社交、游戏联运发行、游戏电竞等；旗下产品包含TT语音、TT玩+、声洞等。

2017年，趣丸网络宣布业务转型升级，重点布局泛娱乐社交服务以及电竞领域；2018年，公司深化语音社交领域，累计注册用户破亿，并组建电竞战队“TTG”；2019年，其开始进军电竞市场并成立TT电竞；2020年，趣丸网络开始着手布局海外市场。

天眼查APP显示，截至目前，该公司共经历4轮融资，分别为2015年12月的天使轮融资、2016年5月的9.7亿元并购（具体信息未透露），由经纬中国参投的A轮及1亿美元的B轮融资。

此前，TT语音曾披露第一年注册用户量突破300万，在线人数超6万人，流水超亿元；目前，平台日活用户平均在线时长已突破2小时，用户年均增长为240%。

分析人士认为，该平台用户增长迅速的主要原因是基于其在游戏领域的积累和对年轻人社交需求的敏锐触觉。“在其成立初期，大部分游戏还处在初创摸索阶段，未有完善的语音系统，可玩家们及时沟通的需求却十分迫切。这时候，定位游戏语音工具的TT语音就脱颖而出。”

“随后，TT语音开始对用户进行精准匹配，增加娱乐化的使用体验，并分别切入直播、社交等风口赛道，在一定程度上满足了年轻游戏用户的需求。”上述人士表示。

不过，在TT语音用户规模持续走高的同时，相关的用户投诉也随之增多。黑猫投诉显示，截至发稿，与TT语音有关的投诉量为1222个，完成数为835，完成率仅为68%，用户满意度仅为两星（满分五星）。

其中有用户投诉称，该平台经常无缘由封禁账号，导致用户无法找回。“我把所有充值账单都找客服核实了，还核对了手机号以及使用设备，结果还是无法登录应用，客服也没有做出任何解答。”

诸如此类的情况，在黑猫投诉上层出不穷。除此之外，TT语音还被指存在客服敷衍无作为、涉嫌虚假宣传、诱导未成年人消费等多方面问题。

有专家对记者指出，不少平台在快速发展、不断扩充用户的时期，会遇到TT语音目前面临的情况。不过，等风口过后平台进入稳定期，如何提高用户黏性就成为了重中之重，届时，如此高的用户投诉绝不利于平台长久发展。

跻身游戏热门赛道，用户留存及转化效果待提高

“希望在2021年，通过我们的产品创新及社交场景的塑造给更多年轻人带来全新的游戏社交体验，为连接全球10亿玩家打造文化生活新方式，实现‘让天下没有孤单的玩家’的使命。”在完成最近一轮融资的时候，TT语音创始人兼CEO宋克如是说。

正如宋克所言，在语音及游戏社交赛道，TT语音确实开辟出了一条道路。

《2021年网生代线上社交行为洞察报告》显示，95后、00后（定义为“网生代”）是线上社交、游戏社交的重度用户。目前，“网生代”网民规模超3亿，在全网民中占比近3成。其次，“网生代”的月活趋势、占全网活跃用户的规模比例也在逐年上升，从2016年的16.0%增至2021年的29.2%，五年时间内提高了13.2%。

随着用户规模的不断扩大，行业竞争日趋激烈，各平台在不断挖掘下沉和细分领域。目前，游戏社交、直播社交等围绕兴趣人群的社交产品已突出重围。《报告》显示，“网生代”在游戏社交App的渗透率近60%，仅次于异性社交。

不过，在游戏社交这条赛道上，充斥着各类不同玩家，除了腾讯、网易等巨头，还有TT语音等垂直类平台。一位分析人士认为，目前来看，TT语音不管在游戏还是社交上，竞争优势都不明显，都存在着不可忽视的短板。

首先，TT语音作为一款游戏领域的垂类平台，其提供的主要功能对玩家而言其实并非刚需，且可替代性较高。“目前一般的工具类社交软件如微信、QQ等，以及大部分游戏平台都已上线了语音交流系统，能满足用户的日常沟通所需；相对而言，TT语音的基础竞争力并不明显。”上述人士表示。

其次，TT语音在用户留存方面的举措和效果都不明显，更类似于一个导流平台，最终往往是为腾讯等社交头部平台“做嫁衣”。记者采访发现，多位玩家在TT语音匹配组队后，若各方面配合到位，可能会成为固定队友。“我和小B是在TT语音上认识的，后来逐渐成为了朋友，聊天基本在微信上，或者直接去想玩的游戏平台开黑。”游戏玩家小A对记者表示。

此外，用户留存不佳也进一步影响用户转化效果，目前该平台的有效变现途径相对有限，还需进一步拓展更多变现渠道。从TT语音的用户画像来看，目前该平台的游戏用户占比达到80%，24岁及以下的用户占比超过九成，大多为学生群体，消费能力相对有限。

文渊智库创始人王超表示："我认为TT语音这类应用未来的空间不在to C，而更多在to B领域。因为工具类App无法自己发展，需要赋能给其他应用才能打破天花板。”