3.15 | 《原神》被投诉，诱导未成年人充值容易退款难

3.15 | 《原神》被投诉，诱导未成年人充值容易退款难张柏芝开新店 随着近年网络游戏业务的迅速升温和不断发展，带来的营收占比也在以每年约三成的速率增长着，其中未成年人消费也占有一定比例。而在最突出的手游行业，即使当前监管部门已出台相关

随着近年网络游戏业务的迅速升温和不断发展，带来的营收占比也在以每年约三成的速率增长着，其中未成年人消费也占有一定比例。而在最突出的手游行业，即使当前监管部门已出台相关未成年防沉迷系统及实名认证等各类保护政策，但是参差不齐的游戏公司对于自家游戏内条例具体实施的如何就值得多加关注了。

近日就有多名家长称，在查询自己的消费账单记录时发现了不同程度的“不知情”消费支出，究其原因都是因为自家孩子在使用家长手机玩一款名为《原神》的游戏过程中，购买了大量的游戏道具、皮肤等，从几元甚至几千元不等。由于未成年人并不具备资金合理消费观念，作为监护人的家长认为他们有权利向游戏公司追回这些钱。但当提出退款请求后，却遭遇了游戏公司“找客服难”“客服推诿”“举证难”“时间长”“退款难”等一系列情况，退款申请久久得不到回应。

登入游戏进行实测过程中也不难发现，成年账号在游戏内的购买行为不会受到任何实质性阻碍，过程中没有任何需要进行人脸识别确认的提示，而且消费按钮点击后也不会触发“二次确认”，整体操作简单易上手，极利于未成年人使用成年人账号进行游戏充值购买。在新浪黑猫投诉上搜索“米哈游”可以发现，在米哈游多达2000多条的投诉中，几乎普遍提出的诉求问题都是在要求返还未成年人充值消费一事。

像这样毫无限制的未成年大额充值消费现象一直都没有消失过，先前业内的“大哥”腾讯游戏就被大家冠上了“靠小学生充值来赚钱”的名号，2017年以前因未成年人购买大额游戏道具而遭家长投诉的情况屡见不鲜，腾讯作为中国最大的游戏公司也因此饱受了社会各界舆论的批评。

依据上述提及的问题，截止到发稿时，米哈游公司均无作出回应。

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