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3.15 | 网约车投诉红黑榜出炉 易到用车居榜首

  • 来源:互联网
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  • 2022-03-15
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相比于出租车,网约车能为乘客提供更加舒适、方便和经济的服务,已成为人们出行方式的热门选择。各大网约车平台近年来顺势发展,但我们不时就能在网络上看到关于网约车的丑闻,让网约车这一新生事物一直处在舆论的风口浪尖。

日前,黑猫投诉公布了2021年度网约车企业红黑榜,排行通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出,反映了企业在2021年对投诉的处理情况。  

据了解,网约车领域2021年度有效投诉量为71110单,较去年增长119.44%。投诉主要涉及司机未准时到预约地点、态度恶劣、实际金额与预计金额差距较大、无法退款等问题。

滴滴出行、曹操出行、够谱出行、妥妥E行、AA出行因及时回复、解决消费者诉求,登上网约车领域红榜,而易到用车、聚滴出租、安安用车、哈喽优行、蓝色大道回复及响应解决情况较差,位于网约车领域黑榜。

值得关注的是,登上黑榜榜首的是国内网约车的鼻祖——易到用车。截至目前,黑猫投诉平台上已经累计收到针对易到用车投诉1600余单,但其官方的回复率仅为17%。有消费者表示,易到用车平台强制式收预付款,且无任何退款通道,未打到车也退款无门;有消费者表示自己遇到过充值金额无法退还,甚至被清零的情况。据悉,易到用车APP目前排队退款的人数已经超过3万人。

3月12日,易到用车官方发表声明称,所谓“易到 App 账户清零”与事实不符。其承认用户提出的客服处理不及时的情况属实,表示将加大客服人力投入,及时回应用户提出的相关问题。针对“目前用户选择最多的轮候提现方式一直处于延期提现、无法提现、提现排名久不更新”等内容,易到表示正通过“商城消费、自营抵扣、债股转换和轮候提现”四种渠道同时进行的方式,为用户解决历史权益问题。

如今网约车企业已是遍地开花,想要在这竞争激烈的市场争得一席之地,企业的服务和口碑至关重要。

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