基于国内健康网站相关分析 透视“互联网+健康传播”的应用与发展

基于国内健康网站相关分析 透视“互联网+健康传播”的应用与发展本站　　据人民网报道，2019年12月12日，2019中国价值医疗大会在京召开，会上，中国人口宣传教育中心与腾讯医典签署战略合作协议，将充分发挥双方资源优势，从医疗健康信息的生产、审核，到全媒体触达等多方面开展合作，构建互信的医学科普传播语境，共同为提升全民健康素养、促进健康中国建设做出贡献

　　据人民网报道，2019年12月12日，2019中国价值医疗大会在京召开，会上，中国人口宣传教育中心与腾讯医典签署战略合作协议，将充分发挥双方资源优势，从医疗健康信息的生产、审核，到全媒体触达等多方面开展合作，构建互信的医学科普传播语境，共同为提升全民健康素养、促进健康中国建设做出贡献。

　　国家卫生健康委规划发展与信息化司副巡视员卢春山指出，健康中国建设要强化“个人是健康第一责任人”的意识。面向公众开展健康促进与健康教育工作，坚持“预防为主”方针，及早进行疾病干预，可以提升国民健康水平。

　　腾讯医疗副总裁张猛表示：在健康中国行动等一系列政策推动下，互联网医学科普正进入黄金时代。“价值医疗”强调以患者需求为中心，患者不再只是医疗的被动接受者，而是主动参与决策、主动管理自身健康。

　　“当前，互联网已经成为大众获取医疗信息的第一来源，也是赋能医疗体系，推动服务体系升级的驱动因素。通过互联网可以面向患者提供健康科普、随访管理等一系列服务；可以支持医疗机构改善患者就医体验；也可以洞察患者在诊疗链条中未满足的需求，实现更有价值的创新解决方案；互联网健康教育、医学科普，需要进行一次重塑。以权威的医生为作者，以前沿的知识为内核，以专业的态度为初心，以理性的思想为基石，让真正的医学为大众所知道，增强对健康的自我掌控，改善民众健康素养，推动医疗效果的整体改善。”张猛认为。

　　诚如互联网专家所言，“互联网+健康传播”已经步入了一个全新的时代。在走向“健康中国”新时代的前进道路中，互联网将发挥着最非常重要的作用。当下，人们接受健康知识的渠道越来越广，随着便携通讯设备的普及，知识获取也越来越方便。国内的健康网站，对人们的健康信息的了解发挥着非常独特的引导性作用，很多人，当自己或者身边人发生健康问题时，往往都“以症状为情形”、“以疾病信息匹配为动力”，无限检索和查阅。所以，我们要了解健康网站，作为有关健康网站的主办方，也应掌握内容的宣传技巧，发挥更好的知识普及作用，让更多的人受益。

　　健康网站将传统的健康知识普及与现代信息技术如在线咨询、就诊、挂号等相结合，更好地满足人们对健康知识的需求，成为当今公众最主要的健康信息来源之一，影响力逐渐增大。影响力是反映网站被利用程度的一个重要标志，它越大表明越多的人知道这个网站，其资源就越容易被发现和利用。网站影响力评价是利用统计学、数据挖掘等手段对网络状态、特征以及内在规律进行定量描述和分析，如通过对网站规模、用户访问量、搜索引擎评分、网络影响因子等指标分析能从一定程度上反映网站质量和网络影响力。近些年，许多学者都从不同方面对健康网站进行过评价。

　　据陈明、邓朝华在《我国健康保健类网站综合影响力评价研究》的调查，相关结果反映了我国健康保健类网站存有如下一些特点：

　　内容全，功能较方便。健康保健类网站大都提供较为全面的健康资讯，包括保健、饮食、美容、整形等，来源可分为两类，即网站自行编辑及其他网站内容。此外大部分网站都提供对医院、药品和健康问题以及站内健康问答查询功能，小部分网站有在线预约挂号功能，对于网站使用者来说，这些功能实用且方便。

　　具备交互功能。该调查显示，63．33％网站都有问答方式，用户提出疾病问题，等待医生回复，多为不严重的问题如消化不良、失眠等，少数网站可供用户选择医生进行一对一沟通，用图文或电话进行咨询，这种方式更有针对性，可能会收取用户一定服务费。

　　收录大，更新频率较快。百度收录量在100万以上的网站占33．33％，收录量最多的是有问必答网站，为6540万以上，最少的是医生在线，两者相差较大。百度快照更新较快，有30家网站均在10天以内，且83．33％的网站都在1天以内，更新比较频繁。

　　具备网站隐私政策。通过浏览各网站的隐私保护政策或网站声明等，查看网站是否向用户承诺除法律用途外不向第三方披露用户隐私。半数以下网站有完整的隐私保护条款，其他网站存在服务声明未提及隐私内容相关声明或只有隐私免责声明的问题。

　　铺设网站广告。网站广告数量和位置对用户浏览体验有重要影响，因此有必要从用户角度查看各网站广告情况。各网站广告投放主要在网页右侧和下部，约半数网站都有投放广告，一定程度上影响用户浏览体验，各网站广告都没有遮挡资讯内容，不存在需要用户关闭浮窗才能看到内容的广告设置。

　　互设友情链接。友情链接网站与网站间的一种简单合作，是网站互相放置对方链接的推广方式，对增加网站流量有很大帮助。调查显示30家网站都提供友情链接，数量一般在50以下，链接的有健康保健相关网站，也有关于明星或星座等与健康保健无关的网站。

　　多平台服务。随着移动互联网的发展，仅使用网站已无法满足用户需求，是否开通微博、微信或手机App等功能可以用来衡量网站服务质量。调查显示有客户端或微博、微信平台的占半数以上，分别为76．67％和60％，两者都没有的网站仅有5个，占16．67％，可见大部分网站对移动端用户比较重视，开始利用其他平台吸引用户尤其是吸引更多户。

　　经过调查分析，发现健康类网站内容方面存在一些不足，部分网站健康资讯的可信度不高，如某网站对健康资讯的来源标注为互联网，作者标注为佚名，网站使用者无法了解信息来源。有的网站排版过于密集，内容呈现比较杂乱，使用者无法直观清晰地查看想了解的内容，浏览体验较差。呈现方式比较单一，大部分都只以图文为主，而视频和音频信息相对较少，这些差距会对用户的浏览体验产生影响，可能会流失户。

　　单向影响力。纳入调查的健康类网站平均网页数为325293个，说明各网站有一定规模和丰富程度，其中有问必答网的网页数最多。网站平均总链接数、外部链接数及内部链接数分别为398933个、4535个和670个，较为丰富，也有一定的关注度，但是各网站间的链接数差距较大，如好大夫在线个，而中医中药秘方网仅有10300个。网站Alexa平均排名为54844，整体排名情况良好，39健康网排名为224，比较受欢迎，同类网站中影响力较大。日均PV(页面访问量)为425422，有较高的访问量，用户使用率高，具备对用户的吸引力，其中39健康网日均PV最高，健康第一线和求医网日均PV最低。PR（网页级别）值为5及以上的网站共19个，占63．33％，网站PR值为7及以上的网站共4个，占13．33％。39健康网、好大夫在线、家庭医生在线和爱康国宾体检PR值最高，乐哈健康网、百姓健康网和中医中药秘方网PR值最低。

　　灰色关联度。利用灰色关联度分析法对30家健康保健类网站进行10项指标关联度排名，见表4。可以看出我国部分健康保健类网站灰色关联度在0.84～0.94之间，关联度高于分辨系数0.5，以关联度值越大、关联度越高的标准来看，30家网站都有较高影响力，而排名前3的网站有问必答网、39健康网和好大夫的关联度比较高，说明网站综合影响力较高，网站有一定的关注度和被认可度。

　　一是丰富网站内容。内容和质量对网站有显著影响。用户浏览此类网站一般是因为有疾病问诊或对健康信息有了解的需求。若想丰富网站内容，应从健康信息资源人手，提高健康栏目信息内容和质量，及时更新有价值信息，删除失效或过时的信息，以便更好地满足大众健康信息需求，同时扩充专家团队力量，增加原创、独创、新颖的信息内容，加强特色建设，以增强健康信息的可信度及权威性。

　　二是利用信息技术手段优化和完善网站链接。从各项链接指标结果看，不少网站仍需要优化和完善网络结构，目前链接方式相对单一。而完善丰富的链接手段可以为网站带来相对稳定的用户访问量，也能提高百度收录和网站权重等。同时增加其他网站链接，使访问者在链接到其他网站时提高本网页在检索结果中的排名以及在搜索引擎中的可见度。网站需优化和完善链接，使网络结构更加合理，进而提升影响力。

　　翁晓敏在《新媒体时代医院官方网站健康知识栏目的传播策略探究——以北京某综合医院为例》一文中表示，医院官方网站是医院的宣传平台，也是患者了解医院、了解医生以及预约挂号的综合信息平台。在医院品牌的建设中，医院网站在展现医院的技术、服务和文化方面发挥了重要作用。在当今的互联网时代，网络已渗透人们日常生活的方方面面，医院网站在吸引患者方面所发挥的作用也日益彰显。随着生活水平的不断提高，健康越来越成为人们关心的话题，各媒介的健康类信息层出不穷。新媒体时代，海量的信息给用户带来便利的同时也提高了甄别信息的难度。健康信息容不得谣言，因此，在医院官方网站这样的权威平台设置健康知识栏目，对提高公众健康素养以及提升医院影响力有重要意义。

　　新媒体时代，信息选择渠道多样，只有足够吸引人，才能获得关注。大多数医院的健康知识栏目都在二级页面中，栏目位置不突出是导致关注度不高的一个重要原因。因此，医院官方网站应将健康知识栏目置于网站首页的显眼处，从而获得更多的点击量。而对于已知该医院有健康知识栏目的患者来说，应当设置检索功能，以便使患者根据自己的需求进行相关健康知识的搜索，省去浏览无关信息的时间。这样一来，方便快捷的服务能够提高患者忠诚度和满意度，对提升医院的影响力也有促进作用。

　　分散的内容不利于增强患者的用户体验。健康知识可以分为许多方面，例如急救知识、慢病防治等等，细分栏目可以便于患者快速定位所需信息。合理的栏目设置不但能够带给患者便利，还能使他们在浏览的过程中对疾病有更清晰全面的认识。同时，栏目细分之后要定期更新，很多国内医院网站建设完毕后，疏于管理，长期不更新，患者不能通过网站及时了解医院的最新动态和发展情况。同时，长久不更新的网站也会使访问者对其失去信心，认为网站缺乏管理，甚至怀疑内容的可靠性。因此，医院官方网站健康知识栏目应定期更新，且保持较高的更新频率，以提高关注度，发挥更大的影响力。

　　“使用与满足”理论产生于20世纪40年代，研究从考察受众对不同媒介的使用开始，受众的媒介使用行为在很大程度上可以由个人的需求和兴趣来解释。因此需要明确的是，患者接触医院官方网站一定带有需求和目的。阅读量能够反映出文章的受关注度，有利于网站维护者了解该篇文章的受关注程度，并且根据程度高低调整内容，增强针对性；开通点赞功能则更能够反映出文章的受欢迎程度以及实用性，能够给工作人员指明内容的正确方向。同时还可以利用大数据对访问情况进行分析，及时了解患者需求，做出适当的改变满足患者需求，提高服务水平，从而获得长远的发展。

　　新媒体时代，受众从被动变成主动，加强双向互动沟通显得非常重要。医院官方网站应当完善健康知识栏目的留言渠道，加强医生和患者之间的互动交流，提供在线问诊的服务，同时也可以收集患者的反馈意见，以及对医院网站建设提出的建议。合理沟通、相互理解有助于营造和谐的医患关系，医院通过该项服务进一步提高患者的信任度，长期坚持下来能够为医患关系的和谐发展加分。

　　在健康中国战略的实施过程中，健康知识的有效普及事关“预防为主”目标的全面实现。随着健康中国行动各项任务的开启，作为首要任务的健康知识普及工作显得十分重要，“互联网+健康传播”迈入了一个全新的时代。作为健康需求者，我们应该认清当前国内主要中文健康类网站的一些优势与不足，合理利用健康网站的内容与有关功能；作为网站的建设运营方，也应该心怀国家战略，本着对人民健康负责的态度，发挥和提升优势，改进有关不足，更好地发挥健康网站的传播作用，笃行为民众健康服务的义务。

　　当下，医院管理也逐步迈入“以患者为中心”的模式，医院发展逐步演变为“以患者满意度、忠诚度和医院的知名度”为中心的品牌战略。不管是否为三甲医院，都应当重视官方网站的建设，利用自身的权威性特征，开设健康知识传播栏目，以求更好的发展。医院官方网站在新媒体时代可以结合新兴技术，完善网站设计，充实网站内容，提高服务质量，实践“以患者为中心”的理念。医院官方网站比微信公众号或微博等平台涵盖的内容范围更广，是医院综合水平的缩影，无论是健康知识的科普还是其他栏目的设置，都能从一定层面上反映医院的医疗和服务水平。健康知识栏目是患者评判医院最直接的依据，也是医院承担社会责任的途径之一，优化健康知识栏目的传播策略是大势所趋。