百度健康医典2020进化史：从健康科普到服务闭环

百度健康医典2020进化史：从健康科普到服务闭环本站　　2020年是一个极为特殊的年份，疫情黑天鹅卷席下，生命科学的价值，和如何推动生命科学的进展，成为最重要的公众议题之一

　　2020年是一个极为特殊的年份，疫情黑天鹅卷席下，生命科学的价值，和如何推动生命科学的进展，成为最重要的公众议题之一。

　　百度李彦宏2020年的几次讲话中，生命科技肯定是出现频率最高的词汇之一。他多次表示，由于智能技术的赋能，大量生命信息的数字化，新药研发的速度将大大加快；同时，新的诊断手段，将比现有手段早四年发现各类癌症，从而大幅提升治愈率。

　　与此同时，2020年3月，百度正式推出全新的医疗业务品牌“百度健康”，希望打造“中国百姓首选的健康管家”。并搭建从知识服务、在线咨询服务，到商城服务、互联网医院服务、慢病管理服务5大服务体系，形成以百度健康医典为核心的“健康内容板块”和以百度健康问医生为核心的“健康服务板块”。

　　当然，努力的并不只是百度，各大玩家争相落子，如京东健康依托零售业务起家上市、平安好医生以保险为切口推动在线诊疗……和百度有些类似的，还有依托社交属性大谈医学知识科普的3.0时代的腾讯。

　　相比较而言，百度是天然的内容库，“每天数以万计的网友问题反映到百度大数据后台，百度明确地知道老百姓最迫切的需求是什么”。

　　打个比方，老百姓在百度App搜索一些健康问题时候，比如“脑溢血”、比如“糖尿病”，或者“高血压”等等，其中呈现的就是来自百度健康词条典型的权威专家回答。

　　从海量用户的真实需求出发，从面向大众做健康知识科普的必要性出发，就有了百度健康旗下的百度健康医典这个产品。可以说，医典这个产品既是百度作为搜索引擎必然的行为，也是百度加固“知识”科普护城河的必要一步。

　　纵观一部人类医学的进化史，“修典”从来都是医学文明薪火相传的重要事件，从《黄帝内经》到《伤寒杂病论》再到《本草纲目》，每一本经典的完成都意味着医学的进步和医学知识的传承有了新的动能。

　　然而，百度健康医典为代表的以健康科普为导向的新一代“医典”，正在消弭这种信息不对称，提升全民获取权威健康信息的便利性。

　　百度健康医典负责人李宁讲过这样一番话，充分解释了百度健康医典的优势。她说，医典需要提供什么内容，其实是数以亿计的用户搜索告诉我们的。每天数以亿计的网友的健康问题是通过百度来搜索的，每个热门文章、热点词条产生的背后，都是成百上千的网民提出的高优先级问题的集中度为驱动的，所以说，百度是明确的知道用户最想知道什么样的健康问题的，这也是百度健康医典“人民性”的根本保证。

　　也许有人会问，健康信息早就大量存在于百科类、问答类的互联网产品里，百度健康医典“重做一遍”的理由是什么？

　　答案其实也很简单，医学内容由于其专业性、特殊性，可能是为数不多的几个无法靠UGC方式来完成内容搭建的领域，较早前对国际某知名百科类产品的研究显示，90%的词条存在医学信息错误，并且无人纠正。

　　当然，即使这些词条的解释比较准确，也绝不是提倡人们根据网络搜索而自行诊断、治疗，百度健康医典的出发点同样也如是，它存在的意义，是为了普及健康知识，提升公众的健康意识，加强老百姓的自我健康管理能力。

　　但即使如此，由于事关十亿网民的健康，百度健康医典仍然应具有极高的权威性。所以从一开始，百度健康医典就和以“轻模式”见长的绝大多数产品截然不同，可能是百度最“重”的产品之一。

　　举例来说，百度健康医典的核心内容建设团队，被称为“百度健康医典专家团”。据介绍，其中的专家有三个等级：“第一级，我们内部叫做S级，也是院士级，钟南山院士、李兰娟院士都在S级的序列里；第二级，叫做A+级，A+级就是院长（主委）级，一般是中华医学会和中国医师学会中某个学科的主任委员这样的级别；第是A级，按照权威医院排行，是各大医院排出来的top3科室的大主任、博士生导师等。”

　　所以，百度健康医典也就具有了两个特点，一方面，内容本身都是网友最想知道的事情；另一方面，为这个内容进行编审和撰写的人，一定是这个行业最具权威的、最有影响力的专家，这两个层面的维度奠定了百度健康医典的精准性和权威性。

　　百度健康医典，连接了用户和医生的双端信息打通。李宁的概括是：“一方面，用户可以在医典上找到可靠、值得信赖的知识，另一方面，这些知识都是来自权威医生，他们通过医典平台发出声音，进一步展现医生的影响力。可以看到，百度健康医典为用户、医生搭建了一个双向循环的桥梁”。

　　只有掌握“双向”这个关键词，我们或许才能领略百度健康医典的价值，才能理解它们的主动性。否则，会认为百度健康医典只是一个静态的知识速查类的服务，那就大错特错了。

　　事实上，在2020年，百度健康医典主动参与到公众关切程度最高的健康问题领域，提供了大量“活”的知识和主动性的科普服务，形成了双向桥梁，也形成了护城河。

　　回忆到今年新冠疫情期间，百度健康上线全网首个新冠肺炎医典词条的情景，李宁的言语里充满了感动：“这个词条推出的时候，大家对新冠疫情的认识还有很多盲点，所以很多内容都是身在一线武汉的专家来修订的。有些专家，白天的时候在武汉的隔离病房抢救病人，夜里用点滴时间来帮我们完善词条，我们发现收到的修改的时间越来越晚，从夜里十二点到凌晨两点、四点……当时我就觉得，我们做的工作是有温度的，温度就是医者的大爱仁心。”

　　今年，也是直播兴起的一年。百度健康医典在编辑权威词条之余，也是资源的灵活调配和服务能力的进一步延展，比如健康内容的直播。在4月初，国内疫情阻断初见成效，但国际上疫情还在爬坡，许多发展中国家急需获得“中国经验”，在这种特殊情况下，百度健康组织中厄防疫经验交流会，邀请到李兰娟院士为当地的医务工作者进行了一次疫情防控的指导。

　　令李宁印象深刻的是，当时他们想请李兰娟院士担任直播的主讲人，但又了解到李兰娟院士刚从武汉回来，还在隔离中。所以，他们是非常忐忑的邀请李兰娟院士来做这次直播，没想到后者主动提出，在隔离的酒店里就可以做，这让百度健康的人非常感动，也深深感动了厄瓜多尔的外交官和医务工作者们。

　　此后，百度健康医典举办了“全球抗疫经验交流高端论坛”，20余位抗疫经验丰富的权威医学专家做客百度健康直播间，通过线上论坛形式向多个海外国家卫生机构、专家分享中国抗疫防控经验。

　　例如，6月7日，钟南山、李兰娟两位院士做客百度健康医典，围绕新冠疫苗研制、无症状感染者传染性、新冠肺炎治愈率、群体免疫以及后续如何预防疫情等话题进行分享，百万网友在线观看直播，钟南山院士透露“疫苗最早秋天可以试用”的消息更是传遍全网。

　　当然，抗击疫情是百度健康医典在2020年的最大关键词，但也并非说，百度健康医典的工作只是围绕着疫情，更应该看到的是，他们的行动一是看公众关切的“热度”，另一个是看传递情感、带有人间烟火气的“温度”。

　　比如，世界第十个世界肝炎日，在国家卫生健康委员会疾病预防控制局指导下，百度健康医典承办“世界肝炎日主题宣传周”。在抗疫中名声鹊起的张文宏大夫，也是肝炎方向的专家，他的现身带给了观众巨大的宽慰：“现阶段80%的肝硬化患者病情可以逆转，20%患者通过治疗能稳定病情。小于18岁的后浪是战胜乙肝的一代，虽然后浪们不用担心，但前浪们还是要定期检查身体，做好肝炎预防”。

　　而相比传统的健康信息，百度健康医典的知识科普本身，还带有互联网的及时性基因，是更高效根据民众需求的健康知识的打通。年中，国内出现农贸批发市场的聚集性散播，让公众对食材安全充满了担忧，百度健康则抓住时机，推出主题为《最近吃过三文鱼,要不要做核酸检测？权威专家解读》的直播，围绕民众最急切关心的热门问题展开，让公众有了极大的兴趣，也充满了人间的感情温度。

　　如果说协助抗击疫情和回应社会健康关切，是百度健康医典的2020两件大事，那么第三件大事，就是树立百度健康医典的标杆性、权威性，在这个问题上，由于百度健康医典的权威、客观和对内容严谨性的坚持，许多权威机构都愿意协助百度健康医典扩大影响力。

　　比如在9月，百度健康与人民日报健康客户端达成战略合作，双方发起“2000+名医名院计划”，邀请权威机构、医学专家入驻，把“人民日报健康号”与“百度健康百家号”进行双向打通，实现健康知识内容和资源的互通。此后，越来越多的权威机构参与到为百度健康医典“背书”的行列中来：联合中国抗癌协会打造的“肿威肿瘤科普工程”，携手药监局新闻中心共建“药品安全科普平台”等，可谓不胜枚举。

　　“看似我们的工作面越来越广泛，其实始终围绕着特鲁多医生的名言‘有时会治愈、常常是帮助、总是在安慰’，我们事实上就是在实践这个箴言，而且我们的重点，往往更集中在‘帮助’和‘安慰’上，这就不仅有了内容价值和服务价值，也有了热度和温度，我们自己的心也是热的，因为总是受到正能量的反馈。”李宁说。

　　相对于互联网医疗不温不火的历年发展曲线年是一个在线健康服务的“超级大年”，各大企业也开始加速互联网健康的布局。

　　这一年，空前的出现了医院排着队找互联网公司的情况，以前，这种情况是反着来的，互联网公司求医院能把一些稀缺医疗资源线上化。现在，整个行业都认识到，线上线下的区隔将不再明显，重要的是谁能利用互联网能力为行业提供新的增量。

　　而健康知识科普，显然是健康战场中的重要一役。因为权威、专业、有针对性的科普内容，是最好的用户流量入口，长期来看也是最有可持续性和护城河效应的入口。

　　几家互联网平台都意识到了医典类产品作为内容入口的重要性，并纷纷进行布局。但相比其他平台，百度的优势还是比较突出的。

　　百度基于独特的搜索引擎基因，通过对用户需求的梳理，以双向式闭环为特点，先进行权威资源的积累和健康内容的打磨沉淀，在用户有足够的信任感的情况下，自然完成从“搜医典”到“问医生”的转化。

　　而且，相比社交类属性的平台，百度健康医典这种先通过用户自发提交需求、再组织权威团队来满足需求，并进行内容沉淀的模式，从产品逻辑和商业逻辑来讲，是比较顺畅的。其中，用户用搜索主动表达需求，这是别的企业很难仿效的。

　　因此，尽管有不止一家企业试图通过内容平台（也包括非巨头序列的一些老牌健康知识、轻问诊平台）来吸引用户，但它们的科普工作在意境和权威性上，可能还不具备主动发现需求的能力。

　　这说明，“内容”其实是互联网健康服务中一个战略制高点，而绝非静态知识库，百度正是不断的双向互动，才有效的实现了以百度健康医典为核心的“健康内容板块”和以百度健康问医生为核心的“健康服务板块”。

　　这种闭环的形成，不仅体现了健康布局赛道中权威“健康科普”的重要性，也构建了足够高的门槛。所以，我们不难看出，百度是基于务实的、发挥自己的核心竞争力的前提下才做了医典，又兼而有强分发能力。

　　首先，百度的分发能力正在不断增强。如果说百度vs微信，两者都是中国为数不多的10亿级APP，在分发上将将打平的话。那百度还有一个独特的优势，就是智能场景。

　　以C端为例，百度音箱的出货量名列前茅，小度科技今年开始独立发展，新推出的智能耳机也全面兼容小度助手；此外在今年的阿波罗生态大会上，“智仓”作为车内智能场景，已经可以实现了乐高积木式的“即插即用”，所以，未来百度健康医典极有可能依托百度广袤的AI生态，在数亿个和真实世界的物理触点中，调用医典、问医生的能力，而不仅仅是当下的通过智能手机。这个AIoT的场景优势，也是平台不容易拥有的。

　　知识科普在布局健康赛道中的重要性，怎么强调也不为过。我们也可以想象，随着百度健康医典的成熟，模仿者会越来越多，在未来百度如何结合自己的AI能力和场景，不断强化知识科普的双向互动属性，并推动知识寻求和健康解决方案需求的二元合一，都有深邃宽广的想象空间。返回搜狐，查看更多