新年伊始，新型冠状病毒肺炎疫情席卷全国，给已进入存量竞争中的汽车市场带来了更为严峻的挑战。2020年2月10日网通社获悉，一汽-大众累计捐款4000万元人民币，助力抗击新型冠状病毒肺炎疫情，并且携手大众品牌推出五大举措助力战胜疫情。

五大举措 全力支持广大经销商业务

第一，调整销售目标，确保经销商姿态健康稳定

全面取消2月份销量目标考核，保证一季度销售节奏稳健。

第二，调整政策，减负松绑

通过取消政策考核，资源按需分配，减轻经销商经营压力，激励积极运营；加快返利兑付速度，延长贴息支持，缓解经销商资金压力；松绑市场及售后服务支持兑付政策、暂停或取消运营管理类考核，提升市场费使用灵活度；增加经销商人员专项激励政策，稳定销售队伍。

第三，创新营销，线上站位

一汽-大众与大众品牌充分利用线上资源开展营销，并推动有条件的经销商开展上门试驾和交车服务。通过运营线上VR智慧展厅，完善客户线上到店体验，为经销商伙伴寻求特殊时期下的营销突破口；

第四，服务经销商，倾力支持

建立经销商沟通及问题解决平台，整合战“疫”指南，保障渠道正常运转。一汽-大众与大众品牌已于2月3日下发《一汽-大众与大众品牌经销商2020年春节后售后服务工作指南》，指导经销商在疫情期间的员工关爱、客户关爱方案及工作部署。

第五，关爱客户，从用车到修车“五心三到”全环节防疫消毒，特殊延保支持等行动全方位保障用户权益及安全，在用户用车和修车方面，一汽-大众与大众品牌不仅“想到”，更将“做到”和“介绍到”：

1）真心关怀：通过超级APP和客户俱乐部告知客户相关安全提醒和疫情注意事项；

2）暖心救援：救援前后对车辆及工具消毒，为客户准备口罩、手套及修车五件套，保障救援全程无忧；

3)省心预约：通过客户俱乐部微信公众号和超级APP实现线上预约维修保养，上门取车“零接触”；

4)放心回店：所有服务人员全程戴口罩，公示员工体温表，与客户说明店内防疫措施和人员健康情况；

5)安心维保：为用户提供备用口罩，营业区域和车辆全面消毒并告知客户，并为客户提供瓶装水。

同舟共济 鼎力支援湖北经销商

在大众品牌五大措施的基础上，从湖北经销商实际出发，制定了湖北省专项支持方案，且方案均已落地执行。

1、在经销商人员方面，一汽-大众在三大维度上给出了贴心的关怀：

当前疫情来势汹汹，健康是首位。一汽-大众与大众品牌首先给与经销商人员健康关爱、鼓励及支持：保证员工及客户健康，细化并落实6大疫情防控核心动作。

战疫处于关键阶段，信心是关键。尤其是一直奋战在销售一线的各店销售顾问，一汽-大众从厂家角度，给每位湖北经销商员工发送了提醒关爱短信。

2、在经销商经营方面，一汽-大众与湖北经销商共渡难关：

除了对2月份的促销及商务政策全面松绑和绝大部分返利按照最高档位奖励以外，贴息政策针对湖北省经销商给予更大的支持力度，最大程度减轻经销商资金压力。

3、在客户关怀方面，一汽-大众及湖北授权经销商为客户提供“四大暖心”服务政策：

第一，提供到店有礼政策：2月14日-3月31日，对进厂客户免费更换一个原厂PM2.5高效抗过敏空调滤芯，并提供免费杀毒杀菌服务。

第二，免费延保政策：在湖北省授权经销商购买车辆的用户，1月23日-2月29日期间整车质保到期的，可享质保延长3个月；3月1日-3月31日期间整车质保到期的，可享质保延长2个月。

第三，紧急救援政策：2月14日-3月31日，为湖北省车主提供50公里以内的免费救援（部分政府限行等导致无法救援的情况除外）。

第四，维修取送政策：2月14日-3月31日，提供市区内维修保养免费取送车服务。

疫情发生以来，一汽-大众与大众品牌始终高度重视经销商所有员工的健康与安全，反复要求旗下经销商必须关心、关注每一位员工的身体状况，在疫情期间每天必须要定时进行室内消毒，工作人员不能带病上岗，在岗人员佩戴口罩工作，为员工和消费者提供安全健康的服务环境。

（图/文 网通社 翟彤）