互联网企业不要被社会责任“撞了腰”

    百度将病种类贴吧卖给“医疗骗子”，引发了一场严重的舆论危机。在贴吧事件爆发后两周，百度贴吧负责人陆复斌终于对媒体表态：“引以为戒，深刻反思。”

    在此前的讨论中，大家普遍认为，百度贴吧的盈利模式出了问题。而企业社会责任（简称“CSR”，即Corporate social responsibility），在这样的模式中缺席了。

    CSR，这个从西方引进的概念，如何具有如此巨大的能量，让互联网巨头也被撞了下腰？

    利益相关方，不只是董事会和投资人

    在企业社会责任问题上“栽跟头”的可不只有百度。

    上世纪90年代，因其全球工厂员工工作条件恶劣，鞋业巨头耐克一度成为“血汗工资、强迫加班和滥施淫威”的代名词，受到维权人士的强烈谴责，并引发了各大校园的抵制活动。痛定思痛后，耐克系统地改善了它的全球供应链，着力打造“全球企业公民”的良好形象。

    “企业在从事生产经营的过程中，因为占有资源、享受政策、获取市场而得到多少的权利，就应当对等地承担在这些方面同时可能发生的责任和义务。商业社会里的现代企业应该考虑到自己各个层面的利益相关方。”“CSR微侃”(微信公众号：csrwecan)的主编刘柯礼告诉科技日报记者，对大多数企业来说，政府和董事会、投资人是其显而易见的利益相关方。但企业在经营过程中，整条“价值链”上牵涉的人群，如员工、客户、供应商等都应当被看作它的“利益相关方”。

    互联网企业也同样如此。在贴吧事件中，病友这一看似数量不多、声音不大的“利益相关方”，就被忽略了。企业社会责任咨询机构商道纵横总经理郭沛源博士认为，对百度来说，其理应提供有质量、有价值的信息服务，但误导性信息则将“公众公告栏”变成了“私人广告牌”，实际上妨碍了病友获取客观、准确的信息。

    用正确的方式赚钱

    刘柯礼指出，企业是否履行社会责任，最终也将决定企业自身能否真正实现“可持续发展”。被忽视的利益相关方，就是企业给自己埋下的定时炸弹，它终将以某种形式影响到企业自身经营，或者使得企业声誉受损，甚至有可能演变成一场导致企业瞬间死亡的危机事件。

    “有些人认为CSR和企业主营业务没关系，这是一个误区。”郭沛源也表示，在新商业时代，有学者提出了“创造共享价值”。企业可以在创造经济价值的同时，也创造社会价值，实现两者兼得。

    比如谷歌，鼓捣了一堆神奇项目，其中包括对新能源的布局。它正积极向太阳能、风能和其他可替代能源产业发展，用多种方式来解决节能减排问题。这只是“有钱任性”吗？谷歌能源与可持续发展总监就表示，这一切都具有商业意义，因为谷歌的业务依赖电能，它自己就是能源消耗大户。

    要允许企业持续地改进

    当然，履行企业社会责任，不是全靠“情怀”。它也可能是企业发展到一定阶段时，被外部压力逼出来的“不得不做”。

    郭沛源指出，企业对社会责任的认识，一般分为四个阶段。一开始，他们会对此表示“抗拒”，认为关注员工福利、关注社区利益，是给自己增加负担；到第二个阶段，企业会发现，在有关法律的制约下，其生产经营必须满足一些底线要求，但企业会将相关履责成本降到最低；再到后来，企业意识到，履行社会责任，实际上能推动自身商业模式的创新，有利于实现企业的市场差异化定位。“到第四个阶段，企业会将自身运营和可持续发展密切联系起来。”郭沛源坦言，从数量上来看，国内大多数企业对CSR的认识，还停留在第一到第二个阶段的过渡中。

    郭沛源认为，应该允许企业犯错。“出现问题并不可怕。重要的是，企业要针对问题进行反思和调整，进行持续地改进。”