女子遇袭背后：如家业绩下滑管理遭质疑

如家酒店集团4月6日下午通过其官方微博对“在酒店遇袭”当事人及社会公众道歉。同时，如家酒店集团承认存在安保管理、顾客服务不到位的问题。

针对上述问题，浙江腾智律师事务所麻策律师在接受《每日经济新闻》记者采访时指出，从司法角度，我国人身损害司法解释规定从事住宿经营活动的单位，如酒店，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，应承担赔偿责任。案涉酒店在女子遭受侵害的当时没有介入处置明显未尽安保义务，应当承担法律责任。

另外，涉案侵害人目前动机仍有待查明，若查明其主观方面是强奸意图，则可能构成强奸罪（未遂）。若查明是无理生事，则可能构成寻衅滋事罪，都要面临刑事处罚。当然，若经公安机关查明情节轻微不构成犯罪，他也可能面临行政处罚的法律后果。

如家酒店管理遭质疑

如家酒店集团2006年10月在美上市。截至2015年12月31日，在中国市场355个城市共有2922家酒店正式运营，2015年第四季度新开业170家酒店，336家酒店在筹建中。如家从2008年起开始多品牌发展，从经济型连锁酒店向中高端酒店产品布局转型，目前已经有包括如家、和颐、如家精选、素柏、莫泰、云上四季等多个酒店品牌。

然而，在经历了经济型酒店行业的快速扩张期后的如家，和行业其他“小伙伴”们在当下经历了全行业的下滑，客房入住率及单间收入持续下滑。从如家最新公布的2015年年报中，就可见其各项经营指标的趋弱趋势，财报显示，如家全年总营收约66.7亿元人民币，同比继续下降0.2%。

刚刚完成合并，如家旗下酒店就出此事，这多少都令人觉得在“巧合之际有些诡异”。《每日经济新闻》记者在采访过程中发现，旅游圈也有不少业内人士指向了“正巧发生在如家私有化的当天，同一天出现这样的风波，不排除有同业竞争者的‘暗箱操作’可能，但不可否认的是如家肯定是存在问题的。”甚至有人觉得是不是如家涉嫌炒作？

对此，华美首席知识管理专家赵焕焱接受《每日经济新闻》采访时表示，“上述事件的发生只是时间上巧合而已，危机公关方面，酒店要第一时间实事求是公布是最好的。试想下，哪有酒店会愿意牺牲自己的品牌形象来进行炒作，炒作的概率很低。”

令人关注的是，这次事件是否会对整个经济型酒店行业的信任产生极度负面影响，进而影响行业整体入住率？

对此，劲旅咨询首席分析师魏长仁对记者表示，“酒店这个产品最重要的就是安全和卫生。如果安全都保障不了，那么对品牌肯定是有负面效应。对于行业来说，入住率的影响可能过段时间就过去了，中长期来看不会有太大的问题，但对于行业来讲，这次确实有敲响警钟的作用。”

中文投数据研究院执行院长闫小佳则表示，如家事件的进一步影响，概括来说有如下几方面。第一、显示经济型酒店因其安全性缺失，导致入住率加速下滑；然后，开始行业性的安全危机培训；第二、安保等基建预算突增；高星级酒店开始大打安全营销牌，部分酒店开始针对单身女性提供VIP入住服务套餐；安保招聘需求量旺盛；公安值班系统开始接入酒店核心监控系统。

经济型酒店已过高峰期

值得注意的是，如家在被并入首旅酒店前发布的最后一次的财报，即截至2015年12月31日未经审计的2015年四季度及全年财报显示，2015年全年总营收约为66.711亿元，比前一年下滑0.2%。利润方面，归属于公司普通股股东的净利润为人民币1.67亿元，同比下降67.45%。

对此，赵焕焱分析指出，“如家连全年营业收入和净利润都同比下降了，这个信号非常严重。”“这么大的数据反差，活生生地见证了那句‘经济型酒店江河日下，在线OTA登峰造极’。被盘剥了佣金后的经济型酒店近年来纷纷选择背靠大型集团而生存，对他们的建议是，应该必须逐步改变和提高掌握销售渠道的能力。”

对于如家的财报业绩，旅游商业观察联合创始人程拓对《每日经济新闻》记者指出，“如家净利不断下滑，源于人工、租房成本不断激升。同时，次贷危机后商业周期的变化，以及技术创新和新一波增长浪潮尚未来临